https://zppdon.ru/ 

В Ростовской области действует региональный сайт по защите прав потребителей www.zppdon.ru, который является источником актуальной информации по вопросам защиты потребительских прав. Посредством сервисов и разделов сайта: «Задать вопрос» https://zppdon.ru/zadat-vopros/ask_question.php, «Составить претензию»           http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/, «Чат-бот юрист», потребители могут получить правовую помощь, не выходя из дома.Создана и постоянно актуализируется первая интерактивная образовательная программа «Основы защиты прав потребителей в Ростовской области»: https://study.zppdon.ru/, нацеленная на повышение правовой грамотности населения в вопросах потребительского законодательства. Вопросы защиты прав потребителей также активно освещаются в социальных сетях: «ВКонтакте», https://vk.com/zppdon, «Одноклассники» https://ok.ru/group/54542422704154, создан и активно развивается специальный RuТube канал https://rutube.ru/channel/25659640/videos/.

Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по защите прав потребителей

https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

https://roskachestvo.gov.ru/

https://моифинансы.рф/

https://здоровое-питание.рф/

https://объясняем.рф/

Роспотребнадзор сможет проводить контрольные закупки. Поводов стало больше

Президент подписал поправки о контрольных закупках. Теперь у Роспотребнадзора больше полномочий для внезапных проверок без согласования с прокуратурой. А внеплановую проверку теперь можно провести еще и из-за неправильной маркировки товаров.

Некоторые авторитетные СМИ пишут, что этим законом введены контрольные закупки — как будто их раньше не было. Но они были и до этих поправок — не только контрольные, но и проверочные. Спасибо российским журналистам, что нам есть кого исправлять :-*

Главное о контрольных закупках

Вот что нужно знать каждому бизнесмену:

1. Они были и раньше, это не новый вид проверок. Налоговая так проверяла работу с кассами.
2. Во время контрольных закупок покупают не только товары, но и услуги.
3. Теперь их сможет проводить Роспотребнадзор. Раньше не мог.
4. Основания такие же, как для внеплановых проверок. Добавили еще и нарушение требований к маркировке.
5. О контрольных закупках не предупреждают. Это всегда сюрприз.
6. Их можно не согласовывать с прокуратурой.

Кого это касается?

Контрольные закупки проводят не только с товарами. Заказ и оплата услуги — это тоже контрольная закупка. Если вы что-то продаете или выполняете какие-то работы, вас касаются эти поправки независимо от оборота, формы собственности и системы налогообложения.

Контрольную закупку могут провести в продуктовом магазине, кофейне и даже в офисе, где вообще нет товаров и склада. Для этого не нужно ждать три года. Вы могли месяц назад зарегистрировать ИП, и завтра к вам уже придут с контрольной закупкой — если для этого найдется повод.

Контрольная закупка может быть дистанционной, так что тех, кто работает через интернет, это тоже касается.

Что такое контрольная закупка

Контрольная закупка — это мероприятие для контроля бизнеса. Сотрудник ведомства приходит в магазин и делает вид, что покупает товар. Или заказывает услугу на сайте. Продавцы не в курсе, что у них проверка: все выглядит как обычно, даже проходит оплата. Но после контрольной закупки выяснится, что люди рядом в очереди — это свидетели, а предпринимателю грозит штраф за то, что он, например, не выдал чек.

Статья о контрольных закупках появилась в законе о проверках в 2017 году. Но проводить их мог не кто угодно и не когда захочет. Например, налоговая проводила такие проверки, а Роспотребнадзору было нельзя. В законе есть строгие требования к тому, как и когда проводить контрольные закупки.

Не путайте контрольную закупку с проверочной. Проверочные закупки касаются товаров, которые нельзя продавать или оборот которых ограничен. Это другой способ контроля — оперативно-розыскное мероприятие. Так органы МВД находят места продажи нелегального алкоголя или опасных лекарств без рецепта. У проверочных закупок свои правила — в них пока ничего не изменилось.

Еще один повод для внезапной проверки бизнеса с пользой для людей

Кто проводит контрольные закупки

Раньше контрольную закупку в обычном магазине могла провести налоговая. В аптеку мог прийти Росздравнадзор. Антимонопольная служба могла сделать контрольную закупку, чтобы проверить тарифы.

В законе о защите прав потребителей такого способа контроля не было. Роспотребнадзор не мог провести контрольную закупку, чтобы узнать, не продается ли в магазине просроченный товар. У них были другие способы узнать это и наказать предпринимателя.

Продавцы не боялись, что обычный покупатель внезапно покажет на кассе корочки и начнет разбираться с маркировкой на пачке сигарет. Пока проверяющие предъявляли документы о внеплановой проверке, можно было убрать с полок просрочку. А если проверка приходила по жалобе потребителя, то его слово было против слова продавца. Доказать, что компания оказывает услуги с нарушениями, без контрольной закупки иногда вообще было невозможно.

Когда проводят контрольные закупки

Основания для контрольной закупки такие же, как для внеплановой проверки. Раньше для этого нужно было узнать, что в каком-то магазине продают опасные товары, кто-то проводит вредные работы или нарушил права потребителя и есть жалоба.

Теперь внеплановую проверку и контрольную закупку можно провести уже потому, что на каком-то товаре стоит неправильная маркировка. Нарушать права и причинять вред необязательно, хотя это тоже повод для внезапного визита сотрудника Роспотребнадзора.

Вот полный список причин для контрольной закупки с учетом поправок:

1. Проверка уже находила нарушения, просила их устранить, и срок предписания подошел к концу.
2. Компания обратилась за лицензией или разрешением, которое обязательно получать по закону.
3. Есть информация, что кто-то нарушает закон и это может причинить вред людям, окружающей среде, историческим памятникам, государственной безопасности.
4. Нарушены права потребителя. При этом сам потребитель обращался с претензией, но его требования не выполнили или вообще не дали ответа.
5. Не соблюдаются требования к маркировке товаров.

О контрольных закупках предупреждают?

Нет, их всегда проводят без предупреждения. Но о каждой контрольной закупке должна знать прокуратура. Есть два варианта сообщить ей об этом:

1. Согласовать контрольную закупку заранее. Теоретически прокуратура может и не одобрить проверку. Например, если посчитает, что не хватает оснований или документов.
2. Отправить извещение и сразу проверять. Если контрольная закупка нужна для защиты прав потребителей, согласие прокуратуры не нужно.

Что потом

Если найдут нарушения, сотрудник Роспотребнадзора или налоговой сразу предъявит удостоверение и приказ руководителя. Рядом должны быть два свидетеля. Вместо них могут вести видеозапись или как-то еще фиксировать нарушение. Если покупатель ушел, это не сотрудник Роспотребнадзора или он ничего не нашел.

По итогам проверки сразу же составят акт. Если там будут указаны нарушения, его дадут на подпись предпринимателю или сотруднику компании. Информацию о контрольной закупке внесут в реестр проверок.

За нарушение накажут. Например, могут выписать штраф за отсутствие маркировки или использование старой кассы. Размер штрафа зависит от квалификации нарушения. Не выдать чек — это одно нарушение, работать без кассы — другое.

Предприниматели могут получить вычет или отсрочку по онлайн-кассам

Если нарушений нет, в акте распишутся свидетели и проверяющий. Предприниматель может сразу и не узнать, что у него провели контрольную закупку. Хорошая новость в том, что при отсутствии нарушений провести внеплановую проверку по той же жалобе уже не смогут.

Несогласные с результатами контрольной закупки могут их обжаловать.

В места для развлечения и отдыха можно приходить со своей едой и напитками

Аквапарк в Татарстане придумал правила для посетителей: им не разрешали проносить с собой еду и напитки. Всё нужно было покупать только на территории. А еще аквапарк предупредил, что не несет ответственности за вещи в шкафчиках. То есть он их принимает и хранит, но если что-то пропадет, то претензий к администрации быть не может.

Кажется, что в этом нет ничего необычного — такие правила есть во многих заведениях. Но посетители этого аквапарка пожаловались куда надо, и Роспотребнадзор пришел с проверкой. Оказалось, что такие правила незаконные и ограничения нужно отменить.

Аквапарк не согласился и пошел обжаловать предписание. В истории целый год разбирались четыре инстанции, в том числе Верховный суд. Все как один сказали: «Со своим можно, и за вещи администрация отвечает».

Почему аквапарк запретил проносить еду и не отвечал за сохранность вещей?

У администрации логика была такой:

• Если все посетители будут приносить еду и напитки, это нарушит санитарные нормы и опасно для самих же посетителей. Аквапарк отвечает за еду и напитки в своем кафе — вот их посетители пусть и покупают.
• Ответственности за вещи в шкафчиках аквапарк не несет, потому что просто предоставляет эти шкафчики в пользование. Это якобы не услуга по хранению вещей, и отвечать за них администрация не обязана.

К чему придрался Роспотребнадзор?

По мнению Роспотребнадзора правила аквапарка ущемляют права посетителей. В законе нет таких ограничений, чтобы в место отдыха нельзя было пронести свою еду и даже воду.

Если человек купил билет, он имеет право пройти на территорию аквапарка и любого публичного развлекательного заведения. Нельзя ограничить право и свободу человека из-за придуманных ограничений. И давать приоритет одним посетителям перед другими тоже нельзя.

Предоставление шкафчиков — это и есть услуга по хранению вещей. Она регулируется законом. Даже если шкафчики бесплатные, посетители должны быть уверены, что их вещи в безопасности. Заведение обязано об этом позаботиться.

Аквапарк нарушил права потребителей, должен исправиться и отменить незаконные ограничения.

Посетители будут покупать еду где хотят и приносить ее с собой. А за вещи, которые оставят в шкафчиках, потом спросят с администрации.

Что сказали суды?

В этой истории все суды сказали одно и то же. Аквапарк не соглашался до последнего — было четыре инстанции. Точку в деле поставил Верховный суд, который отказался передать дело в судебную коллегию и оставил предписание в силе. Претензии Роспотребнадзора признали законными.

Вот какие аргументы были у судов. При случае они могут пригодиться и вам.

Правила для посетителей — это публичный договор. Для него есть отдельная статья в гражданском кодексе. Такие договоры мы заключаем, когда покупаем что-то в магазине, садимся в маршрутку, оформляем симкарту, обращаемся в медицинский центр или заселяемся в гостиницу. В случае с аквапарком это публичный договор об оказании развлекательных услуг.

При заключении публичного договора предприниматели не могут выделять одних клиентов и ущемлять других. Все, кто оплатил или заказал услугу, равны. Ограничения по публичным договорам может устанавливать только закон, а придумывать их нельзя. Если в публичном договоре есть незаконные правила, они не действуют.

Нельзя отказать в посещении аквапарка людям со своими продуктами. Такое ограничение даже опасно для людей, которым нужно специальное питание.

Когда посетитель оставляет вещи в шкафчике аквапарка, он автоматически заключает с ним договор хранения. Это происходит, когда аквапарк выдает ключ, жетон, номерок или чек. Хранение тоже регулирует гражданский кодекс — эту услугу нужно оказывать по закону, а не на усмотрение аквапарка, ресторана или гардероба кинотеатра. По закону тот, кто принял вещи на хранение, должен за ними следить. Просто так отменить эту обязанность нельзя.

Это касается всех аквапарков и публичных мест для отдыха?

Да, это касается всех, причем не только мест для отдыха. Публичные договоры работают и в других сферах. Иногда в правилах могут быть законные ограничения. Но часто это инициатива предпринимателей. Так они пытаются заработать больше денег и меньше отвечать перед посетителями.

Что делать, если администрация заведения навязывает свои правила и ограничения?

Попробуйте договориться мирно. Администратор, охранник или гардеробщица могут сами не знать, как работает закон. Скорее всего, хватит спокойных убедительных аргументов с упоминанием конкретных нормативных актов. Запомните их:

• ст. 426 ГК о публичном договоре
• ст. 16 закона о защите прав потребителей о недействительных условиях
• ст. 886 и 891 о хранении вещей
• ст. 55 Конституции об ограничении прав и свобод ч. 2 ст. 14.8 КоАП о нарушении прав потребителей

Если договориться не получается, пригрозите жалобой в местный Роспотребнадзор. И на самом деле напишите ее. Это можно сделать даже через интернет, не выходя из заведения.

Дальше ведомство само разберется. Возможно, к следующему посещению правила изменятся и вас без проблем пустят со своей едой или напитками в тот же аквапарк, боулинг, кинотеатр или детскую комнату.

Право на полную и достоверную информацию

Основание: ст. 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю. Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии. Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки. А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

Право на претензии, жалобы и защиту в суде

Основание: ст. 45 Конституции РФ, ст. 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей. Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Основание: ст. 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

Право не платить за навязанные услуги

Основание: п. 2 ст. 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Новые правила реализации электронных сигарет в 2024 году

С 1 сентября 2024 года действуют МРЦ (минимальные розничные цены) для всей никотинсодержащей продукции. Теперь розница не может продавать электронные сигареты, вейпы и жидкости для них по ценам ниже установленного минимума.

В 2024 году точные значения МРЦ никотинсодержащих изделий, а также формулы для расчёта МРЦ жидкостей для вейпов регулируются двумя НПА:

• Сообщение Минсельхоза от 17 июня 2024 года № МА-21-27/15655;
• Постановление Правительства РФ от 14 марта 2024 года № 301.

Штраф за нарушение правил работы с маркировкой

За оборотом любой маркированной продукции следит Роспотребнадзор. Если ведомство обнаружит реализацию контрафакта, нарушителю может быть назначен штраф или даже уголовное наказание, в зависимости от масштабов бизнеса:

• производство и продажа никотинсодержащих изделий без маркировки — конфискация продукции и штраф от 50 до 300 тысяч рублей (статья 15.12 КоАП РФ);
• реализация продукции без маркировки в особо крупном размере — принудительные работы или тюремное заключение на срок от 3 до 6 лет, а также штраф вплоть до 1 млн рублей (статья 171.1 УК РФ).

Что нужно знать потребителю при покупке алкогольных напитков и табачных изделий?

Предприятиям (организациям), осуществляющим продажу алкогольных напитков, необходима лицензия. Без лицензии возможна только продажа пива, сидра, медовухи и пуаре.

Если на предприятии (в организации) торговли или общественного питания, которое не имеет лицензии, вы видите в продаже иные алкогольные напитки, например, водку, коньяк или вино, от их покупки следует отказаться. Происхождение подобного рода  алкогольных напитков неизвестно, они могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья. Также бутылки обязательно обклеиваются марками. Без марки продаются только пиво, сидр, медовуха и пуаре. Если любые другие  алкогольные напитки не имеют марки, от их приобретения и потребления следует отказаться. Это явный признак подделки. 

Алкоголь запрещено продавать в ночное время. Ночью приобрести алкоголь можно только через объекты общественного питания (рестораны, кафе, бары, кофейни, закусочные). При этом напитки, приобретенные через такие объекты, употребляются на месте и не подлежат выносу на улицу.

В данных заведениях оборудованы так называемые «уголки потребителя» (места, где компания рассказывает покупателю о себе), в которых есть копия действующей лицензии. Потребитель может в любой момент ознакомиться с ней.

Продажа алкоголя осуществляется с использованием кассового аппарата, сканера, с обязательной выдачей клиенту чека. При сканировании марки на бутылке информация о ее продаже передается в специальную базу данных (ЕГАИС), с помощью которой контролирующие органы могут проверить передвижение каждой бутылки. На чеке размещается QR-код.

Если указанные условия не соблюдены, следует отказаться от приобретения алкоголя.

В каких местах запрещены продажа и распитие спиртных напитков?

Любой алкоголь, в том числе пиво, запрещено продавать в следующих местах:

• в учреждениях (организациях) образования, здравоохранения, спорта, на рынках, в транспорте, на военных объектах и в киосках;
• на территории, прилегающей к детским и образовательным учреждениям, студенческим общежитиям, библиотекам и рынкам (100 метров для магазинов, 25 метров для предприятий (организаций) общественного питания);
• также 25-метровая зона ограничений установлена для учреждений (организаций) здравоохранения, спорта, транспорта и военных объектов;
• через интернет-магазины.

При продаже алкоголя через интернет у потребителя нет возможности выяснить, имеется ли у продавца лицензия. Игнорируются ограничения по времени продажи алкоголя, не проверяется возраст покупателей, продавец не предъявляет документы, подтверждающие происхождение спиртных напитков.

Доля поддельного (некачественного) алкоголя в интернет-торговле гораздо выше, чем при обычной торговле в стационарных магазинах, за счет отсутствия механизма контроля качества. Если вы, несмотря на все сопутствующие риски, все-таки пользуетесь столь сомнительными услугами, по крайней мере проверяйте купленные товары через программу «Антиконтрафакт Алко», чтобы не подвергать свою жизнь и здоровье серьезной опасности.

Кроме того, запрещена продажа алкогольных напитков в пластиковой таре. Приобретая коньяк в пластиковой канистре, не стоит рассчитывать на его подлинность – вы имеете дело со смесью сомнительного происхождения.

Обязательная маркировка

Алкогольная продукция подлежит обязательной маркировке специальными федеральными марками.

При помощи бесплатного приложения «Анктиконтрафакт Алко», доступного для скачивания на смартфон, покупатель может найти именно те  предприятия торговли и общественного питания, которые имеют лицензии, отсканировать марку, убедиться в законности происхождения конкретной бутылки и при необходимости направить жалобу, если с конкретной бутылкой возникли какие-либо проблемы. Целесообразно сканировать марки непосредственно  в магазине.

Как отличить подделку?

В связи с большим разнообразием алкогольных напитков нет единого списка отличий, позволяющих однозначно это сделать. Но можно выделить основные детали.

Прежде чем покупать дорогой алкоголь, откройте сайт производителя – там в свободном доступе имеется достаточное количество фотографий, на которых хорошо видны и форма бутылки, и особенности фирменной этикетки, и детали гравировки. Подделать всё это крайне сложно.

Пример – популярные импортные напитки, которые подделывают чаще других. Те или иные отличительные особенности есть практически у всех напитков.

ВАЖНО

Отсутствие на бутылке марки, криво наклеенная этикетка, поврежденная марка или этикетка, отсутствие информации на русском языке, неизвестный производитель – всё это должно вас как минимум насторожить.

Качество и условия хранения

Хотя качество алкоголя может определить только экспертиза, по ряду косвенных признаков потребитель может самостоятельно сделать вывод о том, что от покупки и употребления того или иного напитка лучше  отказаться.

Нехарактерный для напитка цвет, вкус, запах и осадок должны насторожить.

Качество алкоголя гарантирует производитель, что подтверждается документами на алкоголь, которые хранятся на предприятии и предъявляются покупателям при первом требовании.

Обратите внимание, что в отличие от бытующего мнения, срок годности алкогольных напитков не безграничен. Также существуют особые условия хранения напитков. Нарушение данных условий может провести к ухудшению вкуса и иных характеристик напитков, а в некоторых случаях употребление напитков, хранящихся с нарушениями, может быть опасно для здоровья.

Повышенного внимания, к примеру, требует хранение вин и пива.

Особо стоит отметить сроки хранения напитков после вскрытия бутылок. Алкогольные напитки, кроме водки, не хранятся месяцами и годами после вскрытия. Большинство теряет свои качества очень быстро, их следует употреблять в ближайшие дни после вскрытия.

Сроки годности и условия хранения всех напитков устанавливает изготовитель. Эта информация указывается на задней стороне бутылки.

Что важно знать потребителю при покупке табачной продукции?

Курение относится к числу наиболее вредных для здоровья привычек. Еще большую опасность таит в себе контрафактная табачная продукция. Учитывая данную особенность, законодательно установлен ряд ограничений, касающихся реализации табачных изделий. Чтобы не нанести непоправимый ущерб здоровью, который способна причинить контрафактная и фальсифицированная продукция, установлен государственный контроль за соответствием табачной продукции требованиям закона.

В целях сокращения спроса на табак и табачные изделия запрещается реклама и стимулирование продажи табака.

Места, в которых розничная торговля табачной продукцией запрещена

на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания образовательных услуг, услуг, оказываемых учреждениями культуры, учреждениями органов по делам молодежи, услуг в области физической культуры и спорта, медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг, на всех видах общественного транспорта городского и пригородного сообщения, в помещениях, занятых органами государственной власти, органами местного самоуправления; на расстоянии менее 100 метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг.

Обязательная маркировка табачных изделий

Табачные изделия, в том числе такие как:

• сигареты, папиросы, сигары, табак;
• курительные кальянные смеси;
• жидкости для электронных сигарет, картриджи и капсулы

подлежат обязательной маркировке при помощи специального уникального цифрового кода Data Matrix через систему «Честный знак».

Как проверить маркировку товара?

Чтобы проверить подлинность маркировки, можно установить на смартфон приложение «Честный знак», с помощью которого можно получить следующую информацию:

• сведения о подлинности товара;
• наименование товара;
• данные о производителе.

Нормативные акты

Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»; Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»; Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Топ-6 лучших инструментов защиты прав российских потребителей

цифровые инструменты, которые должны быть "под рукой" у каждого потребителя:

Приложение Честный ЗНАК

Позволяет перед покупкой мгновенно проверить подлинность товара - достаточно отсканировать специальный квадратный код на этикетке. Маркировке подлежит уже множество популярных категорий продовольственных и непродовольственных товаров. Среди них молоко, вода, пиво, парфюм, лекарства, одежда, обувь и другие, и их число постоянно расширяется, поэтому использование приложения существенно повышает безопасность потребителей. Если кода нет или товар не тот (не соответствует данным в системе - прим. "РГ"), в этом же приложении можно сообщить о нарушениях - и получить подарок, тем самым совместив полезное с приятным. Функционал сервиса позволяет также проверить легальность алкоголя, найти аптеку с нужным лекарством, проверить неизвестные "знаки" на этикетке, такие как пластик пригоден для переработки или в упаковке легковоспламеняющийся товар. Приложение рекомендуется в спутники при всяком походе в магазин. Число пользователей сервиса уже превышает 18,5 млн человек.

Онлайн-реестр участников оборота маркированных товаров

Это также один из ресурсов оператора системы цифровой маркировки. Полезен не только потребителям, но и розничным продавцам, особенно торговым сетям и маркетплейсам, не желающим сталкиваться с недобросовестными контрагентами и фальсифицированной продукцией. Если товар подпадает под маркировку, но его производителя или поставщика нет в реестре, значит, с такими предпринимателями лучше дела не иметь. Потребители, покупающие товар в интернете, с помощью ресурса также могут проверить по реквизитам продавца, является ли он легальным участником оборота.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

Сокращенно ГИС ЗПП. Это базовый ресурс для просвещения потребителей. Здесь не только разъясняются потребительские права, но и даются конкретные инструкции о порядке действий в различных ситуациях. Там же представлены образцы документов для подачи претензии или иска, приведена судебная и административная практика. Регулярно обновляются данные о выявленном фальсификате и публикуются аналитические материалы.

Приложение "Роскачество"

Оно позволяет потребителям ознакомиться с результатами независимых исследований качества продовольственных и непродовольственных товаров и принять взвешенное решение о покупке. Товары заранее исследуются экспертами на соответствие нормативам и стандартам. Покупателям лишь остается отсканировать штрих-код и ознакомиться с результатами. Павлов отметил, что порой результаты исследований могут стать неприятной неожиданностью. Поэтому приложением желательно пользоваться до оплаты покупки. Сравнивая рейтинги товаров, пользователи могут спланировать для себя безопасную корзину.

Приложение "Книга жалоб"

Это цифровое решение от "Общественной потребительской инициативы". Оно позволяет потребителям всего за несколько шагов направить претензию нарушителю или жалобу надзорному органу. В случае неудовлетворительного ответа пользователь получает подготовленное исковое заявление для подачи в суд. Также есть возможность оставить о компании отзыв, который будет учтен в публичном рейтинге. Это удобный и незаменимый инструмент для тех, кто хочет бесплатно и быстро отстоять свои права и получить компенсацию при неудачных покупках или некачественно оказанных услугах.

Приложение "Проверка чеков"

Сервис Федеральной налоговой службы для проверки и хранения кассовых чеков. Отсканировав QR-код на чеке, покупатель может отследить, переданы ли данные в налоговую. Если чек не выдан или данные не переданы - тут же направить жалобу. Наличие чека существенно упрощает предъявление претензий и, в некоторых случаях, является дополнительным подтверждением качества и легальности продукции.

 

                                                          Возврат денег за покупку

Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребитель может только в случаях и в порядке, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей. Среди граждан бытует мнение, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть любой товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Данное утверждение не соответствует положениям действующего законодательства. Так, согласно пункту 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) только при дистанционном способе розничной продажи потребитель вправе по любой причине отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При покупке товара в обычной розничной торговле вернуть товар можно в следующих случаях: Согласно статьи 12 Закона РФ потребитель вправе отказаться в разумный срок от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. Статья 25 Закона РФ позволяет потребителю в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Следует помнить, что имеется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. К таким товарам, в частности относятся: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения и другие. В случае продажи некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ.

                         Можно ли вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат?

Наверное каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда после очередного праздника обнаруживал вместо горы подарков множество конвертов с подарочными сертификатами, в том числе в те места, куда Вы особо часто и не заглядываете или же вообще не являетесь их постоянным клиентом. Начинается долгий и мучительный поход с завидной периодичностью в эти магазины до того момента, пока наконец-таки Вы не найдете что-то более или менее отвечающее Вашим потребностям. Вероятно, каждый хотя бы раз задавался вопросом: «Если мне там ничего не нужно или не нравится, могу ли я сдать сертификат и получить вместо него денежный эквивалент?» В этой статье мы постараемся найти ответ на данный вопрос.       В  законодательстве Российской Федерации нет термина «подарочный сертификат», чем иногда и пользуются недобросовестные продавцы. Однако, подарочный сертификат  — это документ, подтверждающий, что товар или услуга оплачены на определенную сумму, то есть фактически это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар  или услугу не передал или не оказал, иными словами аванс будущей оплаты товара. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1"О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7). Пока товар еще не передан покупателю  продавец является его собственником,  следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Согласно ст.421 Гражданского  кодекса РФ  граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты. Правомерность Вашего требования о возврате денежной суммы в рассматриваемом случае подтверждается и ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с пунктом 2  которой в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе, в частности,  потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.  Для возврата денежной суммы по подарочному сертификату Вам необходимо  составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе. Если же магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это вовсе не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса на официальной сайте ФНС России в разделе  «Прозрачный бизнес» можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании, и туда адресовать претензии, направив их почтовым отправлением. В заявлении рекомендуем указать номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему Вы не можете использовать сертификат, необязательно, но если Вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных Вам товаров, или услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны Вам по медицинским основаниям. Кроме того в заявлении обязательно необходимо  указать банковские реквизиты для возврата средств. Отсутствие чека в случае возврата товара не является причиной для отказа в удовлетворении Вашего требования, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга. В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания. В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте. В соответствии с п.4 ст.23 1 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований  или оставлении заявления (претензии) без ответа  решение вопроса о   возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.

                              Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней. Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца.

                 Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам). Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

                    Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно? 

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше. Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

             На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?

Так нельзя. В магазине по закону обязаны менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по статье КоАП его максимальная сумма составляет 30 тыс. рублей.

                 Я потерял чек, мне отказывают в возмещении

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

                                Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта. Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

                           Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

                     Требования законодательства к договорам об оказании бытовых услуг  

 Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Так, при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указывается наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, массы, цвета, дефектов.
Следует иметь в виду, что договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Наиболее распространенными нарушениями требований законодательства о защите прав потребителей при осуществлении предпринимательской деятельности в сфере предоставления бытовых услуг являются бездействия исполнителей по обеспечению потребителей полной и достоверной информацией об исполнителе и оказываемых услугах.
Указанные нарушения могут быть основанием для привлечения виновных к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15 КоАП РФ.

В договоре могут быть включены условия, ущемляющие права потребителя, которые при определенных обстоятельства квалифицируются как административное правонарушение, влекущее ответственность, предусмотренную ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.     

 

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

В последнее время потребителей, особенно женщин, все чаще приглашают на бесплатные косметические процедуры, с целью попробовать процедуру или какое - либо косметическое средство.
Обычно звонят по телефону и доверительным тоном, а иногда очень настойчиво приглашают прийти в медицинский центр и при этом обязательно иметь при себе паспорт, якобы для оформления пропуска.
Оказываясь в салоне, где создана приятная атмосфера с располагающей музыкой и ароматами, вас приглашают пройти в кабинет якобы всего лишь для того чтобы только протестировать косметическое средство. Обычно всегда делают «супер» процедуры на одной половине лица, чтобы потом сравнить результат. При этом «косметолог» начинает незатейливую и очень располагающую беседу о всех сферах жизни (в том числе, как важно быть красивой и ухоженной).
После процедуры начинают уговаривать стать клиентом салона (медцентра), либо приобрести комплект косметики (медицинских изделий). Косметика и услуги стоят дорого, вы начинаете ссылаться на отсутствие финансовых средств. И тут вам сразу же предлагают рассрочку и скидку 30% по случаю сегодняшней акции.
Обычно все это происходит вечером в будние дни, когда человек устал и невнимательно читает документы, не охотно вступает в диалог.
Но уже на следующее утро или после получения смс -собщения о необходимости очередного платежа по кредитному договору, вы понимаете, что подписали кредитный договор, купив «чемоданчик красоты».
Если вы все – таки собираетесь посетить такой салон, будьте бдительны:
- до получения косметологической процедуры убедитесь в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;
- не торопитесь принимать решение о покупке косметических средств, оставьте себе время для оценки необходимости в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности для их оплаты, в том числе, с учётом мнения членов семьи;
- не подписывайте предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
- помните, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;
- помните, что потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.

                                                               Услуги химчисток

Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.

Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.

Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Право на информацию

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
гарантийные сроки;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.
Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Заключаем договор

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.

В квитанции должны содержаться следующие условия:

фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
дата приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки;
дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
другие необходимые данные.
Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.
Сдаем вещь в химчистку

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).
Претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.
Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

                                                                          Ремонт телефонов

При ремонте мобильного телефона в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии. Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов.
Согласно «Правилам бытового обслуживания населения в РФ» в накладной на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.
В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

             Верховный суд установил правила возврата ошибочно переведенных на карту денег

Получатель средств должен рассказать, за какие именно услуги он получил перевод
Как вернуть деньги, по ошибке переведенные на чужую карту, рассказал Верховный суд. Расплачиваться за собственную рассеянность клиент банка не должен, - рассудила высшая инстанция.
Элементарное дело об ошибочном переводе вылилось в многолетнюю судебную тяжбу. До ВС дошла клиентка крупного российского банка. Несколько лет назад она отправила со своей карты 55 тысяч рублей. Но только спустя время обнаружила, что перепутала номер получателя. Средства ушли не по адресу.
Женщина обратилась в банк, но он оказался бессилен – с момента перевода прошло много времени. Спохватись незадачливая дама сразу после нажатия кнопки «перевести», и деньги еще можно было бы вытащить с чужой карты обратно.
Женщина выяснила, что ушли ее финансы на карту другой клиентки этого же банка. Но найти счастливицу, на которую свалились внезапные барыши, так и не удалось.
Пришлось идти в суд. Однако Фемида тоже оказалась к рассеянной истице неблагосклонна. В первой инстанции и апелляции ее ждал провал. Судьи заключили, что истец в таких ситуациях обязан сам доказывать ошибочность перевода. Если же он этого сделать не может, значит, и о возврате речи нет.
Совсем иную позицию занял Верховный суд. Разбирая жалобу истицы, коллегия высших судей насчитала несколько серьезных нарушений закона, которые умудрились допустить нижестоящие инстанции.
Главным из них оказалась уверенность судов в том, что именно отправитель денег должен доказать: ответчик обогатился за его счет безосновательно. Эта позиция не соответствует закону - подчеркнул ВС. Наоборот, именно получатель средств должен объяснить, за какие такие услуги он получил перевод. Не сможет доказать - должен вернуть.
«Приобретенное за счет другого лица без каких-либо на то оснований имущество является неосновательным обогащением и подлежит возврату, в том числе, когда такое обогащение является результатом поведения самого потерпевшего», - говорится в определении Верховного суда.
Единственным вариантом, при котором отправленные «за спасибо» деньги нельзя потребовать назад – это благотворительность.

       Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре

Когда ломается (выходит из строя) по неизвестным причинам технически сложный товар (далее - ТСТ), продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что ТСТ возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

                                            

                           Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.
Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.
Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

В случае оказания некачественной услуги, согласно ст. 29 Закона потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.

Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи - заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.

Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.

При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.     

                           

                                    О приобретении билетов с пересадкой внутри поезда

ОАО «РЖД»  ввели новый онлайн-сервис, позволяющий пассажиру при отсутствии мест на нужный поезд по полному маршруту, купить на него билет с пересадкой на другое место.

Новый сервис построения маршрута позволяет найти вариант поездки, на который в одном и том же поезде доступны места на разные отрезки пути. Пассажиру потребуется перейти на другое место в том же поезде.

 Система онлайн-сервиса бронирования при отсутствии билетов на нужный поезд по полному маршруту предложит вариант поездки из доступных мест в том же поезде на разных отрезках пути. При этом пассажиру могут быть предложены места в вагонах одного или разного класса обслуживания.

 Например, если на полный маршрут в поезде № 104 Москва - Адлер нет билетов, программа может предложить составной маршрут в том же поезде с пересадкой в Ростове-на-Дону: Москва - Ростов на месте 77 в купейном вагоне № 3 и от Ростова до Адлера на месте 7 в вагоне СВ № 8.

 Такие варианты будут отмечены специальным предупреждением «Пересадка внутри поезда». По прибытии на промежуточную станцию пассажиру нужно сменить место, а также пройти повторную регистрацию у нового проводника.

 Обязательным условием при выборе станции для пересадки является длительность стоянки поезда на станции. Она должна составлять не менее 5 минут, чтобы пассажир успел перейти на новое место — внутри состава или вдоль него по платформе.

 Сервис будет запускаться поэтапно. Так как в настоящее время пик летнего сезона и наблюдается повышенный спрос на билеты в южном направлении, в ОАО «РЖД» решили на первом этапе подключить опцию на маршрутах: Москва - Кисловодск, Москва - Адлер, Москва - Анапа и Москва - Новороссийск.

Пересадка возможна в городах: Воронеж, Лиски, Россошь, Новочеркасск, Ростов-на-Дону, Каменск-Шахтинский, Краснодар, Рязань

 Ранее ОАО «РЖД» запустили сервис «Лист ожидания» для покупки билетов на поезда дальнего следования.

Эта функция доступна только при покупке электронных билетов на сайте ОАО «РЖД». В нем есть опция «Отслеживание билетов». Сервис предоставит возможность путешественнику купить билет на уже «распроданный» поезд. Это возможно в двух случаях: если кто-то вернул билет или к поезду добавили вагон.

Сервис принимает заявки на покупку билетов и далее автоматически отслеживает появление мест в продаже. В случае появления мест оставившему заявку пользователю сайта ОАО «РЖД» направляется уведомление, забронированный билет возможно выкупить в течение 2-х часов (стоимость оформленных таким способом проездных документов (билетов) не отличается от их стоимости в свободной продаже).

             Роспотребнадзор информирует потребителей об условиях возврата товаров с недостатками

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»). При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось). 30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей. Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале. Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.

 Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
 1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
 2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
 3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
 4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.
 

                                                              Бракованная мебель

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.

В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2-х лет, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.
При предъявлении требования, потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, в соответствии со ст. 18 Закона.
Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанную претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).
В соответствии со ст. 22 Закона, потребитель имеет право предъявить требования о:
- соразмерном уменьшении цены мебели;
- возмещении расходов на устранение недостатков;
- возврате денег за товар (мебель) ненадлежащего качества;
- возмещении убытков.
Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 23 Закона, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.

                                           Покупаем строительные материалы и изделия

В настоящее время в жилищном строительстве наблюдается подъём, и население нашей страны не менее активно ремонтирует как новые, так и старые квартиры. Каждый человек мечтает об уютной и комфортной обстановке в своем жилище. Планируя ремонт помещений, большинство собственников нуждаются в большом количестве разнообразных стройматериалов.
Каждому товару - свои правила
Правоотношения, возникающие между продавцом и заказчиком (потребителем) при продаже строительных материалов регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и основными Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением от 19.01.1998 года № 55.
Если продажа строительных материалов осуществляется путем ознакомления потребителя с образцом товара, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо вышеназванных нормативных актов регулируются Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».
Если продажа строительных материалов осуществляется путем ознакомления потребителя лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются Постановлением Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Что нужно знать при приобретении строительных материалов?
Давайте поразмышляем: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на Вас вышеуказанные правила? Итак, потребитель - это гражданин, «приобретающий или использующий товар (работы, услуги) исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Следует знать, что Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или оказанием услуги. Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре. При выборе строительных материалов и изделий потребителю в магазине должна быть представлена подробная информация об изготовителе с указанием юридического адреса, информация о товаре должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих товар, который вы покупаете, а также о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара. На строительные материалы в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) потребителю должна быть представлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.). Закон предусматривает меры ответственности за представление неполной или недостоверной информации о товаре.
Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, продавец обязан осуществить предпродажную подготовку товара (осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки (если приобретаемый товар является разборным), и всех предметов, входящих в товарный набор, а также наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе). Предпродажную подготовку должны пройти все товары - лесо-пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов (например, дверные и оконные блоки), строительные материалы (кирпич, кровельные материалы), металлопродукция (крепежные изделия или металлическая сетка), инструменты, строительные изделия ( межкомнатные или входные двери).
Однако, надо учесть, что предпродажная подготовка товара не предусматривает сборки. Последнюю производят за отдельную плату (если конечно иное не указано в договоре).
Во-вторых, приобретая стекло, вы должны знать: стекло продается целыми листами или нарезается по размерам. Однако, следует иметь ввиду, что остатки стекла шириной до 20 см включительно оплачиваются покупателем и выдаются вместе с основной покупкой.
В-третьих, при продаже нефасованных крепежных изделий (в частности, крепежных, реализуемых по весу) необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы в месте отпуска товара. Соответственно продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретаемого товара. В этих целях в магазине, на доступном месте должна быть размещена информация с указанием коэффициента перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. А по требованию любопытного и придирчивого покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий установленным стандартам. При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж покупателю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, габарита, так как строительные материалы и отделочные (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Вместе с товаром покупателю должны быть выданы товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара, и относящаяся к товару документация изготовителя. Товарный чек поможет потребителю решить проблемы с продавцом в случае предъявления претензии по качеству или количеству товара.
Пишем претензию
В случае обнаружения в товаре недостатков и при желании урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке, вам необходимо составить документ, в котором будет отражена суть ваших требований. Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара - продавцу (организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар) или изготовителю (организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар) .
Претензию можно предъявить непосредственно продавцу, либо отправить по почте.
1. При предъявлении претензии лично, она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у вас в качестве доказательства предъявления претензий.
2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, то вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место (адрес) заключения договора должен указываться в договоре.
Когда потребитель возвращает товар с недостатками, продавец или изготовитель обязаны принять товар ненадлежащего качества и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

2024 год

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2024 № 1

План работы МВК по ЗПП 2024

2023 год 

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2023 № 2

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2023 № 1

План работы МВК по ЗПП 2023

2022 год 

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2022 № 2

План работы МВК по ЗПП 2022

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2022 № 1

2021 год 

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2021 № 2

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2021 № 1

Технический регламент по показателям безопасности в молочной продукции

План работы МВК по ЗПП 2021

2020 год

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2020 № 2

Протокол Заседания МВК по ЗПП 2020 № 1

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В соответствии с информацией, представленной Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (далее – Управление Роспотребнадзора), сообщаю о выявлении в обороте продукции – минеральной природной лечебно-столовой питьевой газированной воды «Джемрук», расфасованной в стеклянную тару объемом 0,5 литра и изготовленной ЗАО «Джемрук Групп» (Республика Армения, Вайодзорская область, г. Джемрук, ул. Горцаранаин, д. 1), дата производства 28.12.2023, с которой, предположительно, связан случай причинения вреда здоровью потребителя.

 

 

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В соответствии с информацией, представленной Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, сообщаюо прекращении действия документов об оценке (подтверждении) соответствияобязательным требованиям технических регламентов Евразийского экономическогосоюза продукции. 

Можно ли фотографировать в магазине?

Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые вступили в силу с 1 января 2021 года и будут действовать до 1 января 2027 года (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). При этом ранее действующие правила стационарной розничной торговли, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионной торговли утратили силу.
В новых правилах сохранились ключевые нормы о правах потребителей и обязанностях продавцов о предоставлении информации о товаре, выдаче кассового чека или товарного чека (направления его электронно), контрольного измерения или взвешивания товара и т. д.
Помимо этого, предусматриваются:
•    обязанность продавца направить на предъявленную претензию от потребителя ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил);
•    недопущение ограничения прав потребителей на торговых объектах на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ и международных договоров (п. 2 Правил);
•    при покупке товаров в интернет-магазинах теперь продавец должен представить потребителю подтверждение с номером заказа о заключении договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор (п. 14 Правил).
Также допускается при доставке товара по адресу проживания потребителя передать товар любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа или иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи (в том числе электронное), без предъявления доверенности, паспорта или иных документов. Исключения могут устанавливаться законом или договором, например, если доставляется дорогостоящий товар (п. 20 Правил).
Предусмотрены случаи определения расходов при возврате потребителем товара надлежащего качества. Так, договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
Ряд новых норм посвящен правилам продажи товаров с использованием автоматов. Так, до сведения  потребителя должна быть доведена информация о:
•    наименовании продавца, его основном государственном регистрационном номере, его месте нахождения и адресе, режиме работы, номере телефона и адресе электронной почты;
•    правилах пользования автоматом;
•    порядке возврата уплаченной суммы, если товар не предоставлен потребителю (п. 29 Правил).
Также предусматриваются отдельные нормы, регулирующие продажу товаров, принятых на комиссию, особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений, строительных материалов и изделий и иных видов товаров.

Об опасности потребления суррогатной спиртосодержащей продукции

Последние несколько лет в нашей стране возникла остро проблема употребления населением суррогатной спиртосодержащей продукции, изготовленной из непищевого сырья. Случаи смертельных отравлений  вследствие употребления суррогатной продукции ежегодно регистрируются в различных регионах Российской Федерации.Что же такое суррогаты алкоголя? Это различные  спиртосодержащие жидкости, не предназначенные для употребления внутрь, но употребляемые с целью получения состояния опьянения, вследствие доступности и небольшой стоимости. Наиболее распространённым видом суррогатной алкогольной продукции является самогон, изготовленный нелегальным способом (чаще в домашних условиях).Наносимый вред здоровью спиртосодержащей продукцией определяется входящими в состав различными химическими веществами и соединениями, способными вызывать острое отравление, необратимое поражение внутренних органов и приводить к летальному исходу.Наибольшее число смертельных случаев отмечается вследствие употребления суррогатов алкоголя, содержащих изопропиловый или метиловый спирты. Изопропиловый спирт входит в состав различных технических жидкостей, не предназначенных для приёма внутрь, а так же активно используется как антисептик в медицине (вместо этилового). Он в 4 раза токсичнее этилового спирта, в связи с чем, вызывает серьёзные отравления.Метиловый спирт имеет слабый запах, не отличим от этилового спирта, может входить в состав стеклоочистителей и других продуктов бытовой химии. Смертельная доза при приеме внутрь составляет от 50 до 500 мл. В процессе его метаболизма в организме образуются формальдегид и муравьиная кислота, именно этим обусловлено токсичное действие метанола. Сразу, после приёма суррогатов алкоголя, содержащих метанол развивается опьянение, сходное с алкогольным, отличительной особенностью которого является то, что оно менее выражено, чем при приеме аналогичных доз этанола. Опьянение, вызванное только метанолом как правило, не достигает наркотической фазы. Уже в этом периоде человек может отмечать недомогание, общую слабость, головокружение, головную боль, тошноту. Состояние опьянения может смениться тяжелым сном, длительность которого напрямую зависит от дозы принятого вещества. Вслед за опьянением наступает скрытый период, продолжительность которого может колебаться от 1-2 до 12 и более часов.  После этого наступает стадия выраженных клинических проявлений или тяжелая форма отравления. Отличительной особенностью отравления метиловым спиртом является появление таких симптомов как мелькание мушек перед глазами, двоение в глазах, неясность видения, вялая реакция на свет или ее отсутствие, а в тяжелых случаях – развитие слепоты. Тяжелая форма отравления сопровождается сонливостью, оглушением, болью в ногах, сухостью и синюшностью слизистых, развитием острой почечной недостаточности, нарушением ритма сердца (от тахикардии до брадикардии), повышением артериального давления, в последующем его снижением, спутанностью сознания, психомоторным возбуждением, судорогами, комой, нарушением дыхания и остановкой сердца.Во избежание возникновения негативных последствий для здоровья рекомендуем прежде всего отказаться от злоупотребления алкоголем.Чтобы не допустить отравлений суррогатными алкогольными напитками, не употребляйте алкогольную продукцию: не имеющую акцизных марок. Подделку можно распознать по бутылке: этикетка должна быть наклеена ровно, сама бутылка не должна быть деформированной, если она протекает при переворачивании, значит, это контрафакт или бутылка уже была вскрыта. Сами алкогольные напитки должны быть прозрачными, без осадка и посторонних включений. На бутылке (упаковке) необходимо наличие акцизной или федеральной специальной марки с названием алкогольного напитка; приобретенную на улице, «с рук», изготовленную кустарным способом. Осуществлять покупку алкогольной продукции необходимо только в торговых объектах, имеющих лицензию на её розничную продажу; разбавленный спирт, предназначенный для технических целей, технические жидкости. Парфюмерно-косметические жидкости используйте только для наружного применения.Не подвергайте опасности свою жизнь и  близких!Употребление больших доз даже качественного алкоголя вызывает развитие острой алкогольной интоксикации, вплоть до оглушения, комы и летального исхода. Необходимо срочно обратиться за  медицинской помощью.Берегите и цените свою жизнь и здоровье!

Как правильно забрать вещь из химчистки?

От ваших действий во время передачи и получения вещи из химчистки зависит многое: например, получите ли вы возмещение двукратной стоимости испорченного платья, брюк или другой вещи.
Важно соблюдать несколько правил:
- Когда передаете вещь в химчистку, попросите указать в квитанции, что она не испорчена, на нет никаких пятен и других недостатков. Хотя это обычно указывают и без просьб.
- Проверяйте вещь сразу после химчистки. Если она испорчена, укажите сразу все недостатки в квитанции.
Сохраните чек о покупке. Если вещь испортят после стирки, так будет проще доказать ее стоимость. Без чека это сделать проблематично. Также понадобится чек об оплате услуг химчистки.
Заберите акт или его копию, где будут указаны недостатки, появившиеся после химчистки.
Пятно обнаружили при приемке вещи
Обязательно укажите в акте все недостатки: какого цвета пятно, где оно расположено. Претензию можно написать и подать сразу на месте, потребовав устранить недостатки или вернуть стоимость услуги (ст. 29 ЗоЗПП). Если вещь безнадежно испорчена – предоставление аналогичной вещи или возврат двукратной стоимости (ст. 35 ЗоЗПП). Но рассчитывать ее будут с учетом степени износа вещи.
Если вещь забрали давно, а пятно увидели только сейчас
Проверять вещи нужно на месте, хоть в Правилах бытового обслуживания и указано, что потребитель вправе проверить сохранность, а не обязан. Причина проста: придя в химчистку через несколько дней, вы можете столкнуться с отказом. Там могут сказать, что передавали вам вещь после химчистки без пятен, к тому же они не указаны в акте или квитанции.
Кроме того, появление пятен по вине химчистки должны доказывать именно вы (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП):
Что можно потребовать от химчистки?
Ответственность химчистки за испорченную вещь зависит от того, когда вы заметили пятна. Если при приемке, и это указано в квитанции или акте, можно потребовать:
-Неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).
-Возврат стоимости услуги.
-Двукратную стоимость вещи, если она испорчена и ее нельзя восстановить, а химчистка не может предоставить вам такую же.
-Компенсацию услуг юриста, если пришлось обращаться к нему.
-Компенсацию морального вреда.
Если химчистка откажется возмещать добровольно и вам придется обращаться в суд, можно взыскать еще и штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Если пятно обнаружено через несколько дней после того, как забрали вещь из химчистки, вам могут вернуть стоимость услуг только добровольно. Но могут и отказать, потому что неизвестно, по чьей именно вине появились пятна – это законно.
Как отстоять свои права: пошаговая инструкция
Жалоба в Роспотребнадзор в данном случае бесполезна: там могут только оштрафовать химчистку, если действительно обнаружат нарушения. Взыскивать стоимость услуг, неустойку и штраф придется через суд.
Шаг 1: составляем претензию
В претензии укажите полное наименование организации, куда вы сдали вещь в химчистку. Также понадобятся ИНН, ОГРН, ваши данные: Ф.И.О., адрес, номер телефона.
Что еще нужно указать:
- дату заключения договора оказания услуг (передачи вещи в химчистку);
- когда забрали вещь (дата);
- какие недостатки обнаружены;
- ваши требования; перечень документов;
- дату составления и подпись.
Шаг 2: отправляем претензию в химчистку
Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Вместе с ней отправьте копию чека или другого документа, подтверждающего ваше обращение именно в эту химчистку.
Шаг 3: получаем ответ
Если химчистка дорожит репутацией, недостатки выполненной работы исправят за три дня. На возврат денег отводится 10 дней. Если же вам откажут или проигнорируют претензию, переходите к следующему шагу.
Шаг 4: отправляем вещь на экспертизу
Экспертиза нужна, чтобы доказать, что вещь испортили именно в химчистке. Там установят, от чего именно появились пятна, при каких обстоятельствах была порвана вещь, каков процент износа на момент передачи в химчистку и после стирки.
Шаг 5: готовим документы для суда
Вам понадобится паспорт, чек об оплате услуг химчистки, а также акт, в котором указаны все недостатки при приемке. Еще нужно экспертное заключение.
Шаг 6: составляем исковое заявление
Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ.
Что в нем нужно указать:
- Наименование и адрес суда.
- Данные истца: Ф.И.О., дату рождения, паспортные данные, адрес.
-Данные ответчика: наименование, адрес, ИНН, ОГРН.
-Дату обращения в химчистку, описание переданной вещи.
-Дату, когда забрали вещь из химчистки, описание появившихся дефектов.
-Какие меры досудебного урегулирования были предприняты (претензия, и пр.).
-Исковые требования: взыскать стоимость услуги, стоимость испорченной вещи, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
-Опись представленных документов.
-Дату, подпись.
Шаг 7: отправляем судебные документы ответчику
Это входит в обязанности истцов с 2019 года. Нужно отправить один экземпляр искового заявления, и копию остальных документов ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 8: обращаемся в суд
Исковое заявление можете подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если больше 100 000 руб., обращаться следует в районный суд.
Территориальную подсудность определяете вы. Можете подать документы как в суд по адресу ответчика, так и по своему месту жительства.
Шаг 9: участвуем в разбирательствах
Если обратились в мировой суд, дело должны рассмотреть за один месяц. Районный – два месяца.
Шаг 10: получаем решение
Суд может удовлетворить ваши требования полностью или частично, как это было в нашем случае. Моей доверительнице компенсировали двукратную стоимость платья, вернули стоимость услуги, а также взыскали штраф 50%, а вот компенсацию морального вреда снизили с заявленных 20 000 руб. до 5 000 руб.
Удостоверенную копию решения вам должны выдать в течение пяти дней после принятия в окончательной форме. В силу оно вступит только через месяц, после чего вы можете забрать исполнительный лист и предъявить его в ФССП, если химчистка до этого сама не выплатит вам деньги.

Как уберечь себя от финансового мошенничества

Сегодня, в век современных технологий, каждый житель Ростовской области находится в группе риска и может стать жертвой финансовой аферы. Совершенствуются технологии, а, вместе с ними, и мошеннические схемы.

Технологии со стороны мошенников постоянно совершенствуются. Одним из самых распространенных видов мошенничества являются звонки, во время которых абонент на том конце провода убеждает собеседника ввести различные данные карты, после чего происходит списание денежных средств со счета.
В том случае, если вы пользуетесь сервисными сайтами, то доверяйте только проверенным платформам. Также в последнее время участились случаи мошенничества с онлайн-банками.
Чтобы к нему не получили доступ мошенники, старайтесь не загружать контент, который приходит с незнакомых номеров, установите антивирусные программы, берегите персональные данные в части платежных карт. Но, даже если вы никому не сообщаете данные, карта все равно может быть скомпрометирована. Поэтому для совершения транзакций через интернет заведите дополнительную. Периодически меняйте пароли и чистите телефон от ненужных файлов.

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей 2024

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Девиз 2024 года – «Справедливый и ответственный «Искусственный интеллект» для потребителей».
В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики - банкинга, ретейла, медицины и промышленности.
В настоящее время  правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта.
Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей в 2024 гогу, будут направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом.

Осторожно Мошенники!

Банком России уделяется повышенное внимание вопросам обеспечения безопасности финансовых услуг, оказываемых населению и организациям, в сотрудничестве с правоохранительными и иными органами государственной власти проводится системная работа по профилактике и противодействию преступлениям и правонарушениям в кредитно-финансовой сфере. В настоящее время выявлены многочисленные факты использования в мошеннических целях в социальных сетях и мессенджерах поддельных («зеркальных») аккаунтов руководителей органов государственной власти федерального, регионального и муниципального уровней, предприятий оборонно-промышленного комплекса (далее – организации), а также руководителей подразделений Банка России. Одной из распространенных схем является использование злоумышленниками поддельных аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах для связи с сотрудниками организаций. Указанные аккаунты содержат реальные данные руководителей (фамилия, имя, отчество, фото и т.п.) и выглядят максимально достоверно. 2 Во всех случаях преступники действуют примерно по сходным сценариям. Сотрудник организации получает сообщение в социальной сети, мессенджере или по электронной почте якобы от своего руководителя. При этом злоумышленник обращается к сотруднику, используя его имя и отчество, чтобы вызвать доверие. В процессе общения злоумышленник предупреждает о последующем телефонном звонке из какой-либо организации или правоохранительных органов и просит сотрудника организации никому о нем не сообщать, а после завершения – отчитаться о результатах разговора. После этого сотруднику организации поступает звонок, в ходе которого у него могут запрашивать различную конфиденциальную информацию и вынуждать совершать противоправные действия в пользу злоумышленников. Продолжая совершенствовать методы социальной инженерии, злоумышленники в ряде случаев проводят предварительную разведку и используют информацию о потенциальных жертвах, чтобы вызвать доверие. В приведенном примере злоумышленники используют доверие сотрудников организаций к непосредственному руководителю и страх столкнуться с последствиями отказа выполнить его требования. Подобным «атакам» уже подверглись работники государственных организаций, организаций оборонно-промышленного комплекса и потребительского сегмента бизнеса, а также руководители подразделений Банка России. С поддельных аккаунтов злоумышленниками рассылаются сообщения также и в адрес руководителей и работников других организаций с целью получения контактных данных лиц, необходимых мошенникам для дальнейшего взаимодействия и совершения противоправных действий. Ещe одной из распространeнных мошеннических схем является рассылка в социальных сетях и мессенджерах сообщений с предложением проголосовать по различным темам (участие в конкурсе, выбор музыкальной композиции, фильма и т.п.), содержащих ссылку, после перехода по которой легальный аккаунт пользователя перехватывается злоумышленниками. 3 В этом случае необходимо при восстановлении доступа к аккаунту использовать штатные механизмы социальной сети и мессенджера. Информируем о вышеизложенном в целях повышения уровня информационной безопасности, при выявлении подобных случаев просим сообщать о них в Банк России (сайт Банка России – www.cbr.ru, раздел «Интернет-приемная»). Кроме того, сообщаем, что работники Банка России для решения рабочих вопросов используют исключительно официальные каналы связи.

Разъяснение законодательства

Ростовская транспортная прокуратура разъясняет: При расчете пособия по безработице исчисление среднего заработка будет осуществляться по новым правилам

Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.06.2023 № 1026 «Об исчислении среднего заработка» утверждены правила, определяющие порядок исчисления среднего заработка по последнему месту работы (службы) в целях, предусмотренных законом о занятости населения.

Правила предусматривают особенности определения расчетного периода, если, например, в каком-либо из месяцев расчетного периода у гражданина отсутствовал доход (сведения о доходе) и (или) имелся период временной нетрудоспособности, а также изменяется подход к применению сведений о доходах гражданина, учитываемых при расчете пособий.

Кроме того, вносятся изменения в Правила регистрации граждан в целях поиска подходящей работы и Правила регистрации безработных граждан.

В числе прочего устанавливается правило подбора подходящей работы с учетом рекомендаций о показанных или противопоказанных видах трудовой деятельности в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида.

Также правилами уточняется дата явки в центр занятости населения для перерегистрации в качестве безработных граждан с учетом транспортной доступности в регионе.

Постановление действует с 04.07.2023.

Разъяснение законодательства

Ростовская транспортная прокуратура разъясняет: Подписан закон, устанавливающий предельный срок для окончания исполнительного производства в случае фактического погашения долга

Федеральным законом от 24.06.2023 № 263-ФЗ «О внесении изменений в статью 47 Федерального закона «Об исполнительном производстве», внесены соответствующие изменения, согласно которым в случаях фактического исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, а также фактического исполнения за счет одного или нескольких должников требования о солидарном взыскании, содержащегося в исполнительных документах, объединенных в сводное исполнительное производство, постановление об окончании исполнительного производства выносится в течение трех дней со дня поступления из ГИС ГМП информации об уплате должником задолженности в полном объеме.

Аналогичный срок установлен для вынесения постановления об окончании исполнительного производства в случае, если у должника отсутствует имущество, на которое может быть обращено взыскание, и все принятые меры по его отысканию оказались безрезультатными, - такое постановление выносится в течение трех дней со дня утверждения старшим судебным приставом или его заместителем акта о наличии обстоятельств, в соответствии с которыми взыскание по исполнительному документу невозможно.

Федеральный закон вступает в силу с 1 июля 2024 года.

Разъяснение законодательства

Ростовская транспортная прокуратура разъясняет: Навязывание потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату, приобретение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), повлечет наложение административного штрафа.

Федеральным законом от 19.10.2023 № 505-ФЗ внесены изменения в
статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Теперь навязывание потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату, приобретение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), повлечет наложение административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.

Кроме этого, законом вводится административный штраф для должностных лиц и юридических лиц за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований.

Федеральный закон вступил в силу 19.10.2023.

Уважаемые жители и гости города Батайска!

Информируем Вас о проведении «горячих линий» по профилактике гриппа и ОРВИ в период с 02.10.2023 г. по 13.10.2023 г. по телефону: 8 (86354) 5-81-72, Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону

Сезон гриппа и ОРВИ? Время вакцинироваться!

  

  Ежегодно с наступлением осенне-зимнего периода многие из нас сталкиваются с острыми респираторными вирусными инфекциями (ОРВИ), среди которых грипп, небезосновательно, занимает особое место. Это высоко заразное вирусное заболевание, при котором больной человек, даже с легкой формой, представляет опасность для окружающих в течение всего периода проявления симптомов.

    По данным Всемирной организации здравоохранения, ежегодно в мире гриппом заболевает до 1 миллиарда человек, а от его осложнений умирает около 500 тысяч человек. Наиболее часто встречаются легочные осложнения, бронхит, бактериальная пневмония, осложнения со стороны ЛОР-органов, сердечно-сосудистой системы.), обострение хронических заболеваний, в ряде случае возникшие осложнения после перенесенного заболевания могут приводить к инвалидизации и даже летальному исходу. Особую опасность грипп представляет для маленьких детей, беременных женщин, больных с тяжелыми хроническими заболеваниями и для пожилых людей.

      В России сезон заболеваемости гриппом  начинается примерно ноябре-декабре, поэтому крайне важно вовремя «запастись» иммунитетом и принять все необходимые меры по профилактике заражения этой инфекцией. Согласно позиции Всемирной организации здравоохранения, наиболее эффективным средством профилактики гриппа является вакцинация.

    Самый частый вопрос, который возникает у граждан перед вакцинацией «Почему вакцинация против гриппа проводится ежегодно?». Дело в том, что вирус гриппа чрезвычайно изменчив (мутирует), поэтому невозможно, один раз сделав прививку, получить длительный иммунитет. Вакцина обеспечивает защиту от тех видов вируса гриппа, которые являются наиболее актуальными в данном эпидемиологическом сезоне и входят в ее состав. Она специально моделируется таким образом и каждый год разная.

    Иммунизация против гриппа существенно снижает риск заражения гриппом и защищает от появления осложнений. При введении в организм вакцины происходит выработка защитных антител, которые стимулируют иммунную систему для борьбы с инфекцией. Эффективность вакцины против гриппа несравнимо выше всех неспецифических медицинских препаратов, например иммуномодуляторов, витаминов, гомеопатических средств, средств «народной медицины» и т.д.

    Оптимальным временем проведения прививок против гриппа является период с сентября по ноябрь, т. к иммунитет формируется примерно в течение 2-х недель. При соблюдении сроков проведения вакцинации иммунитет после прививки успеет сформироваться до подъема заболеваемости.

    В рамках Национального календаря профилактических прививок иммунизации против гриппа подлежат: дети в возрасте с 6 месяцев и до 11-го класса включительно; учащиеся ПТУ, техникумов и студенты вузов; работники медицинских и образовательных учреждений; сотрудники транспортной и коммунальной сферы; беременные женщины; лица старше 60 лет; лица, подлежащие призыву на военную службу; взрослые с хроническими заболеваниями легких, сердечно-сосудистыми заболеваниями, эндокринными заболеваниями.

    Для того чтобы пройти вакцинацию, необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства к участковому терапевту, к дежурному врачу или к педиатру (в случае, если вакцинация проводится ребенку), также вакцинироваться можно в специально функционирующих мобильных пунктах вакцинации против гриппа.

   Перед вакцинацией врач проведет осмотр и определит наличие или отсутствие противопоказаний к проведению вакцинации.

Позаботьтесь о своем здоровье и здоровье своих близких, сделайте прививку вовремя, соблюдайте меры  защиты от заболевания!

Будьте здоровы!

Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону

Уважаемые жители г. Батайска сообщаем, что с 27.01.2023 года, в городе осуществляет работу Общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей.

Потребители смогут получить БЕСПЛАТНО консультационную помощь по вопросам защиты прав потребителей, разъяснение перспектив досудебного и судебного разбирательства, помощь в подготовке правовых документов, необходимых для защиты нарушенных прав.

Прием потребителей ведется по адресу:

г. Батайск, ул. Энгельса213/Кирова 16, 3 этаж, помещение 1 (бизнес центр Олимп)

пн., вт., ср., чт. с 10:00 до 16:00, тел: +79085151001, +78635423604

Телефоны:
8(86354) 2-36-04 - офис
8-928-956-29-91 - Татьяна Федоровна (отчеты по ТКС)
8-908-515-10-01 - Андрей Алексеевич
346880, город Батайск, ул. Кирова 9"Б" (цокольный этаж) офис № 6

Здоровое питание школьников.

Школьный период, охватывающий возраст от 7 до 17 лет, характеризуется  интенсивными процессами роста, увеличением костного скелета и мышц, сложной перестройкой обмена веществ, деятельности эндокринной, сердечно-сосудистой систем, головного мозга. К особенностям этого возрастного периода относится также значительное умственное напряжение учащихся в связи с ростом потока информации, усложнением школьных программ, сочетанием занятий с дополнительными нагрузками(факультативные занятия, кружки, домашнее задание).Для формирования и сохранения физического и психического здоровья и полноценного усвоения школьной программы важно грамотно организовать питание школьника.

В настоящее время у значительного числа детей уже к школьному возрасту формируются нездоровые пищевые привычки – избыточный по калорийности ужин, чрезмерное потребление соли и сахара, легких углеводов (предпочтение продукции с высоким содержанием сахара (кондитерские изделия, сладкие выпечка и напитки), жира и соли (колбасные изделия и сосиски, фаст-фуд), отмечаются значительные по продолжительности перерывы между основными приемами пищи, множественные неупорядоченные перекусы. Это повышает риски формирования патологии желудочно-кишечного тракта, эндокринной системы, увеличивает риск развития сердечно-сосудистых заболеваний, избыточной массы тела, сахарного диабета. Подтверждением рисков служат регистрируемые показатели заболеваемости.

Чтобы жизнь школьника была активной, а учеба шла без проблем, ребенку нужно правильно и качественно питаться. Для этого необходимо соблюдать ряд важных правил:

1.           Установить для школьника оптимальный режим питания

Дети должны питаться дробно (три основных приема пищи - завтрак, обед, ужин и два перекуса  - второй завтрак и полдник) и в определенные часы, учитывая ритмичность протекания физиологических процессов в растущем организме. Это необходимо для того, чтобы организм постоянно получал дополнительную энергию и не чувствовал голод.

В качестве перекуса для ребенка можно использовать нескоропортящиеся продукты, например, вымытые фрукты и овощи, соки, молоко, крекеры, цельнозерновые хлебобулочные изделия, сэндвичи с полезными ингредиентами.

В рационе школьника обязательно должны быть горячие и первые блюда. Это важно для нормальной работы пищеварительной системы. Что касается ужина, рекомендуется, чтобы он был легким - овощной салат, тушеное мясо или рыбное блюдо с гарниром из овощей или круп. Перед сном можно предложить ребенку кисломолочный напиток: кефир, варенец или ряженку.

       2.    Обеспечить ребенка разнообразной пищей

Сбалансированное питание – это питание, в котором грамотно сочетаются все необходимые для организма ребенка вещества. Это белки, жиры, углеводы, клетчатка, витамины и минералы. Чтобы школьник получал все эти ценные и важные вещества, необходимо максимально разнообразить рацион. В нем должны присутствовать абсолютно разные мясные, молочные, рыбные, яичные блюда, крупы, фрукты, овощи, орехи и растительные масла.

Данные научных исследований свидетельствуют о неблагополучии в здоровье детей школьного возраста, особенно подростков 14-17 лет. Питание российских школьников нельзя назвать сбалансированным, фиксируется недостаток источников белка, дефицит железа, кальция (особенно у девушек), наблюдается рост алиментарно-зависимых заболеваний. Характер питания молодых людей связан с качеством их жизни, поскольку несбалансированность питания, пищевые нарушения приводят к развитию хронических заболеваний, повышенной утомляемости, снижению успеваемости, повышает чувствительность организма к неблагоприятным факторам среды обитания.

Кроме того, ребенок должен ежедневно выпивать достаточное количество чистой питьевой воды. Это минимум 1-1,5 литра. Речь идет именно о воде, а не о чае, кофе, соках, газировках и прочих напитках.

3.                      Установить энергетическую ценность рациона

Калорийность рациона и его энергетическая ценность крайне важны, если речь идет о питании школьника. Молодой организм тратит много сил в процессе умственных и физических нагрузок. Грамотное питание обеспечит ребенка энергией необходимой для хорошей учебы и крепкого здоровья. Поэтому энергетическая ценность рациона должна быть адекватной, полностью компенсирующей, но не превышающей энергозатраты ребенка, учитывающей возраст, пол, физическую конституцию и, интеллектуальную, физическую активность ребенка. В среднем, детей от 7 до 11 лет необходимо обеспечить 2 350 килокалориями в сутки, а старше 11 лет - 2 713 килокалориями.

4.                      Не забывать про завтрак

Завтрак – это самый важный прием пищи. Он пробуждает организм, запускает метаболизм и все обменные процессы, заряжает энергией и позитивом на весь день. Конечно, это возможно только в том случае, если завтрак правильный. Зачастую учащиеся мотивируют свой отказ от завтрака отсутствием аппетита и ограничивают утреннюю еду чашкой чая. Но отсутствие аппетита утром возможно только при нарушении режима дня или питания. Возможно, ужин был слишком поздним или излишне плотным и калорийным. Другая ситуация - ребенок лег спать слишком поздно, и утром предпочитает уделить время сну, пожертвовав завтраком.

Для школьников не придумать лучше завтрака, чем каши. Рекомендуется их чередовать и добавлять новые ингредиенты - фрукты, сухофрукты, орехи, мюсли, мед. Кроме того, для утреннего приема пищи также отлично подходят блюда из яиц, мюсли с молоком, хлеб с сыром и сливочным маслом.

5.                      Выбирать правильные способы приготовления

Необходимо отдавать предпочтение щадящей кулинарной обработке, обеспечивающей микронутриетную сохранность продуктов при приготовлении блюд (запекание, варка, приготовление на пару), минимизировать жарку и приготовление во фритюре.Такие способы приготовления практически не вредят полезным свойствам продуктов и сохраняют в их составе все витамины.

6.                      Исключить из рациона вредные продукты

Продукты, используемые в детском питании не должны содержать усилителей вкуса, искусственные красители, стабилизаторы, стимуляторы роста. В список запрещенных для школьника продуктов, входят сладкие газированные напитки, магазинные картофельные чипсы, шоколадные батончики, сосиски, сардельки, вареная колбаса, жирные сорта мяса в жареном виде, а также фаст-фуд. Такая пища богата трансжирами, которые не несут никакой пользы организму.

Питание школьника при грамотной организации должно обеспечить организм ребенка всеми пищевыми ресурсами, необходимыми для полноценного развития растущего организма в условиях интенсивных интеллектуальных нагрузок. Но не стоит забывать о том, что наряду с правильным сбалансированным питанием важны также полноценный отдых, умеренные физические нагрузки и прогулки на свежем воздухе. От учебы нужно уметь правильно отдыхать!

Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО»  в г. Ростове-на-Дону

   

   Консультация граждан!

  «Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Ростове-на-Дону с 04.09.2023 г. по 15.09.2023 г. осуществляет тематическое консультирование граждан по вопросам организации питания в общеобразовательных организациях, по телефону:  8(863-54) 5-81-73».

Основы правильного питания семьи.

  Рациональное питание способствует сохранению здоровья  человека, сопротивляемости вредным факторам окружающей среды, а также активному долголетию. В результате погрешности  питания, переедания, малоподвижного образа жизни развивается ожирение, атеросклероз, сахарный диабет, преждевременное старение.  Задержать старение можно с помощью здорового образа жизни, посильной трудовой деятельности, рационального режима, контролируемой физической активности, правильного питания, отказа от курения и злоупотребления алкоголем.

Основным принципом питания семьи должно быть максимальное разнообразие продуктов. Итак, какие же продукты можно считать основой рациона?

Крупы должны чередоваться. Употребляйте их не дроблеными, а цельными. Исключение составляет геркулес, это  обработанное зерно овса, содержит важную аминокислоту, помогающую работе печени. Не увлекайтесь манкой, она вызывает ожирение.

Овощи и фрукты:  в капусте хорошо сохраняется витамин С и содержится много клетчатки. Кроме того, свежая, квашеная и вареная капуста прекрасно выводит токсины и улучшает пищеварение. Из фруктов полезнее всего яблоки. Если покупаете готовый сок - выбирайте сок с мякотью. Не забывайте о чесноке и луке, которые,  содержат фитонциды, убивающие болезнетворные микробы. Полезен и картофель, его желательно отваривать прямо в кожуре.

Мясо: наиболее полезным мясом принято считать говядину и мясо птицы, оно содержит мало жира, является диетическим продуктом.

Рыба: чтобы питание семьи было полезным нужна обязательно рыба. Она значительно менее жирная, чем мясо животных, содержит белки очень высокого качества,  необходимые для нормальной функции печени. Рекомендуется рыба тресковых пород. Лучше покупать некрупную рыбу и есть ее в отварном виде.

Яйца куриные и перепелиные. Желток яиц этих птиц является эталоном животного белка самого высокого качества. Яйца лучше варить. Сырые яйца есть нельзя, так как велика вероятность заболевания сальмонеллезом.

Консервы: по возможности пейте чай с вареньем, так как в варенье содержатся органические кислоты, витамины группы Р и рутин, укрепляющий стенки сосудов, однако  неумеренное потребление сладкого способствует развитию диабета.

Главное следует избегать  "пустых калорий", содержащиеся в чипсах и всевозможных газированных напитках,  где используются сахарозаменители – ( пепси - кола и др.).

Правильное распределение продуктов и подбор блюд в течение дня - одно из важнейших условий рационального питания.  Распределяя продукты для завтрака, обеда и ужина, надо учитывать, в каких именно продуктах и в каком количестве нуждается тот или иной член семьи - в зависимости от возраста и профессии. Человек уходящий утром  не позавтракав, быстро утомляется на работе и задолго до обеденного перерыва испытывает общий упадок сил. Слишком обильный обед во время перерыва вызывает сонливое состояние и понижает трудоспособность. Взрослому следует питаться три - четыре раза в день, детям и подросткам четыре - пять раз. Утренний завтрак  должен быть сытным, он может состоять из мяса или рыбы в вареном или жареном виде, яиц, сыра, хлеба, чая, кофе или молока. Полезно утром добавлять в рацион кашу  - овсяную, гречневую, пшеничную с молоком или маслом.

Рацион питания в каждом возрасте свой. Пища пожилых должна быть разнообразной, легкоусвояемой, биологически ценной, но по сравнению с пищей молодых людей энергетически менее насыщенной,  содержать достаточное количество белков, витаминов и солей, особенно кальция, калия и железа, микроэлементов, а также достаточное количество жидкости.

Пожилым людям желательно 1—2 раза в неделю устраивать постные дни, а в остальные дни ограничиваться однократным использованием в рационе мясного блюда или рыбного. Особенно полезна речная рыба - судак, щука, карп, а из морских рыб — тресковые; кисломолочные продукты — кефир, простокваша, ацидофилин4 хлеб из муки грубого помола или с отрубями.

Овощи следует употреблять с небольшим количеством йодированной соли, с растительным маслом или низкокалорийной сметаной. Введение в рацион морской капусты уменьшает дефицит йода, оказывает антисклеротическое действие. Главное не надо увлекаться каким-либо одним продуктом или одной группой продуктов.

Данные рекомендации особенно важны для лиц находящихся на самоизоляции. Организуйте правильное питание в семье и будьте здоровы.

Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону

Что такое энтеровирусная инфекция?

 

 Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону напоминает, что в теплое время года увеличиваются риски возникновения случаев острых кишечных и других инфекций, среди которых одними из актуальных являются заболевания энтеровирусной этиологии.

По информации Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, в текущем году в регионе зарегистрировано 3 лабораторно подтвержденных случая энтеровирусной инфекции (ЭВИ), что на уровне аналогичного периода прошлого года. Проведенный комплекс противоэпидемических мероприятий позволил не допустить распространение инфекции.

Что такое энтеровирусная инфекция?

         Энтеровирусная инфекция – инфекционное заболевание, вызываемое определенным видом вируса. Энтеровирус входит в группу кишечных вирусов.

Источником инфекции является только человек — больной или носитель возбудителя. Заражение происходит через воду, продукты питания, а также испражнения больного, через мельчайшие капельки слюны и мокроты при кашле и чихании. Очень часто заражение происходит при купании в открытых водоемах, при заглатывании загрязненной воды. Заболеть ЭВИ может каждый, но чаще заражаются маленькие дети при попадании небольшой дозы возбудителя с водой или с пищей.

Как проявляется инфекция?

        Заболевание начинается с повышения температуры до 38-40˚ С, слабости, головной боли, тошноты, рвоты, светобоязни. Эти симптомы могут сопровождаться болями в области живота, мышц, сердца, болью в горле, герпетическими высыпаниями на дужках и миндалинах. В некоторых случаях наблюдаются катаральные явления со стороны верхних дыхательных путей, насморк, кашель. На 1-2 день болезни появляется сыпь, преимущественно на руках, ногах, вокруг и в полости рта, которые держатся в течение 24-48 часов (иногда до 8 дней) и затем бесследно исчезают.

         Что делать, если ты заболел?

В случае появления этих жалоб необходимо немедленно обратиться к врачу. Необходимо срочно поместить больного в стационар, т.к. он может быть источником заражения людей, проживающих рядом.

        Как себя защитить?

- соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после смены подгузника у ребенка, после возвращения с улицы;

- пить воду только гарантированного качества;

- фрукты, ягоды, овощи тщательно мыть проточной питьевой водой;

- купаться только на специально оборудованных пляжах, где купание разрешено, а также в тех бассейнах, в которых проводится обеззараживание и контроль качества воды;

-  избегать контактов с людьми с признаками респираторных инфекций, с сыпью, диареей и температурой;

- не приобретать продукты у частных лиц в неустановленных для торговли местах.

- соблюдать «респираторный этикет»: при кашле и чихании рекомендуется прикрывать нос и рот одноразовыми платками и выбрасывать в урну после использования, затем вымыть руки или обработать влажной салфеткой;

- держать в чистоте посуду, детские соски, предметы ухода за детьми;

- проводить влажную уборку с использованием дезинфицирующих средств;

- чаще проветривать помещения;

- соблюдать правила гигиены при приготовлении пищи, соблюдать сроки годности и температурный режим хранения продуктов;

- защищать пищу от мух, насекомых, грызунов, домашних животных.

    При появлении температуры, кашля, насморка, боли в горле, сыпи, головной боли, жидкого стула следует немедленно обращаться за медицинской помощью.

 

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Ростове-на-Дону

   

28 июля - Всемирный день борьбы с гепатитом

ВИРУСНЫЕ ГЕПАТИТЫ - СЕРЬЁЗНАЯ УГРОЗА ОБЩЕСТВЕННОМУ ЗДОРОВЬЮ!

Всемирный день борьбы с гепатитом отмечается ежегодно 28 июля. Его целью является повышение осведомлённости о гепатите – воспалительном заболевании печени, способном вызывать тяжёлые патологии и рак печени.

В 2022 г. в мире случилась новая вспышка острого гепатита неясной этиологии, которым заражались дети, это послужило ещё одним поводом обратить внимание на проблему гепатита, которым ежегодно заражаются тысячи детей, подростков и взрослых.

Заболевание может быть вызвано многими инфекционными и неинфекционными факторами, в том числе алкоголем, некоторыми фармакологическими препаратами и др. Однако наиболее частой причиной возникновения гепатита являются вирусы. В настоящее время известно пять вирусов гепатита, каждый из которых представляет опасность для человека: A, B, C, D и E. Глобальные усилия по борьбе с гепатитом призваны в первую очередь элиминировать заражение гепатитами В, С и D. Эти три инфекции могут протекать как в острой, так и в хронической форме и согласно информации ВОЗ, ежегодно приводят к смерти 1 млн человек от цирроза и рака печени.

В Ростовской области за последние 5 лет эпидемическая ситуация по заболеваемости вирусными гепатитами оценивается как благополучная. В группе острых вирусных гепатитов в 2022г. максимальный удельный вес приходится на вирусный гепатит С - 54,8%, на долю вирусного гепатита В - 30,1%, вирусного гепатита А - 15,1%, прочие вирусные гепатиты и вирусный гепатит Е не регистрировались.

Заражение вирусными гепатитами происходит различными способами. Вирусными гепатитами А и Е инфицироваться можно через заражённую воду и пищевые продукты, гепатитами B, C, D – непосредственным заносом вируса в кровь (парентеральный путь). Вирусы парентеральных гепатитов обнаружены во всех выделениях больного: крови, сперме, слюне, вагинальном секрете, поте, слезах и могут ­предаваться путём многократного использования для инъекций нестерильных шприцев, при переливании крови, при нанесении татуировок необработан­ными иглами, косметических процедур с удалением родинок, папиллом, прока­лыванием мочек ушей, маникюрных и педикюрных процедур, а также половым путем и от матери к плоду.

Серьёзность ситуации заключается в том, что одной из основных групп риска по заражению гепатитами В и С являются подростки, которым нравятся татуировки, пирсинг, они любят обмениваться расчёсками, серёжками и др. Первый сексуальный опыт и начало приёма наркотиков зачастую тоже приходятся на этот возраст. Но, к сожалению, даже однокаратное пренебрежение правилами безопасного секса или однокаратное введение наркотиков чужим шприцем может привести к заражению гепатитами В и С.

Наиболее коварным и опасным среди всех вирусных гепатитов считается гепатит С. Скрытое и мягкое течение гепатита С  послужило поводом для назва­ния его «ласковым убийцей». Более, чем у 70% инфицированных вирусом гепа­тита С не происходит удаление вируса из организма и, как следствие, развива­ется хронический гепатит С, который приводит к развитию цирроза и первично­го рака печени. Современное лечение гепатита С проводится специальными противовирусными препаратами, оно приводит к полному выздоровлению. Но важно помнить, что лечение гепатита C имеет много особенностей, поэтому назначать препараты должен только врач. Человек, который вылечился от гепатита C, больше не может заразить других людей.

Вакцинация против вирусных гепатитов А и В является главной защитой и наиболее эффективным путём предохранения, в том числе нашего подрастающего поколения от этой опасной инфекции. Против вирусного гепатита А проводится вакцинация в соответствии с календарем профилактических прививок по эпидпоказаниям. Иммунизация населения против гепатита В в нашей стране проводится в рамках Национального календаря профилактических прививок. Прививки против этой инфекции проводятся бесплатно детям и взрослым в возрасте до 55 лет не привитым ранее против этой инфекции. Детям первая вакцинация проводится в роддоме в первые 24 часа жизни ребенка.

 

 

Кроме того, действенными профилактическими мерами против заболевания являются соблюдение гигиены, проведение лечебных и косметологических процедур в сертифицированных учреждениях, отказ от наркотиков, безопасный секс, осторожность при выборе половых партнёров. Важно употреблять очищенную воду, подвергать продукты тщательной термической обработке. Необходимо с детства прививать неукоснительное соблюдение мер личной гигиены, быть примером в  закреплении этих ги­гиенических навыков.

            Здоровье – самое главное богатство  каждого человека. Именно от показателей физического состояния в основном зависит качество жизни. Берегите себя и будьте здоровы!

Филиал ФБУЗ «ЦГ и Э в РО» в г.  Ростове-на-Дону

Уважаемые жители города Батайска!

 

В связи с имеющейся информацией о поступающих запросах граждан о банкнотах Банка России номиналом 5 и 10 рублей, а также жалобами на отказ кассиров торгово-сервисных предприятий, индивидуальных предпринимателей в приеме указанных банкнот при оплате товаров и услуг (работ) Отделение по Ростовской области Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации (Отделение Ростов-на-Дону) сообщает следующее. В соответствии со статьей 30 Федерального закона № 86-ФЗ1 банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. Банкноты Банка России номиналом 5 и 10 рублей образца 1997 года2 введены в обращение 1 января 1998 года и являются законным средством наличного платежа на территории Российской Федерации. 1 Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изменениями) 2 Модификации банкнот Банка России номиналом 10 рублей 2001 и 2004 годов были введены в обращение 1 января 2001 года и 10 августа 2004 года соответственно. В настоящее время, после продолжительного периода, в течение которого банкноты номиналом 5 и 10 рублей не печатались, печать таких банкнот возобновлена. В целях содействия эффективному выполнению требований законодательства Российской Федерации Отделение Ростов-на-Дону направляет для размещения на официальных интернет-ресурсах администраций ваших муниципальных образований, в том числе в разделах, ориентированных на сельские, поселковые и другие подведомственные администрации информационные материалы о признаках подлинности банкнот Банка России номиналом 5 и 10 рублей (приложение) и прямые ссылки на указанные материалы:

http://www.cbr.ru/StaticHtml/File/96637/Plakat_5_1997.pdf

http://www.cbr.ru/StaticHtml/File/96680/Plakat_10_2004.pdf.

31 мая – Всемирный день без табака!

Скажем «нет» табачной эпидемии!

   Ежегодно 31 мая общественность отмечает Всемирный день без табака. Проводимая кампания служит поводом для широкого информирования о вредных и смертельных последствиях его употребления и пассивного курения, а также содействия сокращению употребления табака в любой форме. По информации Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), главной темой Всемирного дня в этом году станет защита подрастающих поколений с особым акцентом на "защиту молодых граждан от манипуляций со стороны табачной индустрии и профилактику употребления ими табака и никотина".

  Всемирный день без табака был учреждён в 1987 г. по инициативе ВОЗ для привлечения глобального внимания к табачной эпидемии и ее смертельным последствиям. Каждый год табак уносит около 8 млн. человеческих жизней в мире. Это первая по значимости предотвратимая эпидемия из числа тех, с которыми борется сообщество здравоохранения.

   В чём опасность табака?

  В табачном дыме содержится около 7000 химических веществ, часть из которых наносит значительный вред здоровью и является канцерогенами.  Одним из самых губительных является никотин. При систематическом поглощении небольших доз именно он формирует привычку, вызывает психическую и физическую зависимости. При вдыхании уже через 5-7 минут обнаруживается в мозге и воздействует подобно наркотическому веществу. Никотин стимулирует выброс в кровь адреналина и гормона радости – эндорфина. В результате такого гормонального воздействия курильщик ощущает себя полным сил и энергии, бодрым, весёлым, ощущает ясность в голове, а также легкую эйфорию. Стоит отметить, что такой эффект длится не долго. Уже через 30 минут концентрация никотина значительно снижается, а все, что с ним пришло, исчезает. Мозг начинает нуждаться в новой порции.

Наибольший вред курение наносит органам дыхания. В легких человека с никотиновой зависимостью оседают и накапливаются смолы, способствующие развитию заболеваний дыхательной системы. Регулярное заглатывание слюны с продуктами распада никотина способствует развитию заболеваний полости рта, пищевода, желудка и двенадцатиперстной кишки. Приводит к развитию онкологических заболеваний, артериальной гипертонии, атеросклерозу, аритмии, ишемической болезни сердца, гингивиту, стоматиту и т. д.

 Подростковое курение особенно опасно, так как молодые люди отличаются особой уязвимостью перед вызывающей привыкание табачной продукцией. Пагубная привычка у юных курильщиков приводит к таким последствиям как: ухудшению остроты зрения, истощению нервных клеток, отрицательному воздействию на кожные покровы, проявляющемся появлением угрей, себореи, изменению оттенка кожи, задержке роста, пародонтозу, желтизне зубов, кариесу и т. д.

  Помимо табака, существенную проблему в современном мире представляют электронные системы доставки никотина (ЭСДН) или продуктов, не являющихся никотином - «вейпинг», получивших наибольшую популярность среди подростков и лиц молодого возраста. Согласно информации представленной ВОЗ, ЭСДН или электронные сигареты, продуцируют аэрозоль путем нагревания раствора, который вдыхает пользователь. Основными компонентами раствора, помимо никотина, являются пропиленгликоль с глицерином и ароматизаторы, которые, отнюдь, не безвредны, а при нагревании раствора  усиливают отрицательное воздействие. Кроме того, чтобы достигнуть насыщения никотином, пользователи вынуждены совершать глубокие вдохи и удлинять время воздействия, что приводит к усилению негативного влияния на растущий организм. Не так давно стало известно, что в лёгких парильщиков повышено содержание ферментов протеазы – как и у обычных курильщиков. Это может привести к развитию эмфиземы.

   Сравнительно недавно, среди молодежи стало модно употребление такого продукта как «снюс» - смесь жевательного (сосательного) табака. Снюс может выглядеть как множество небольших утрамбованных прямоугольных пакетиков, располагающихся в круглом пластиковом контейнере. Эксперты уверяют, что потребители жевательных смесей получают более внушительную разовую дозу никотина в сравнении с курильщиками. За время рассасывания в организм поступает от 20 мг тонизирующего вещества. В ходе выкуривания крепкой сигареты «порция» никотина составляет не более 1,5 мг. То есть, один маленький мешочек снюс приравнивается к выкуренным одновременно 2-3 пачкам сигарет. Даже для взрослого человека это очень много, а для растущего организма такая концентрация просто губительна! Употребление жевательного табака – доказанная причина развития онкологических заболеваний полости рта, поджелудочной железы, пищевода, и рака легких. Кроме того, использование снюса приводит к пародонтозу, разрушению зубов, сердечно-сосудистым заболеваниям. Последствия употребление снюса в подростковом возрасте крайне опасны – они приводят к отставанию в физическом развитии, повышенной агрессивности и возбудимости, нарушению памяти и концентрации внимания, снижению иммунитета и повышенной восприимчивости к инфекционным заболеваниям.

   Пассивное курение табака оказывает такое же отрицательное влияние на организм некурящего человека, как и на организм курильщика. Дым от сигарет действует на окружающих на расстоянии до 10 метров. Если табачным дымом дышит ребёнок, он получает гораздо больше опасных веществ, чем взрослый. Необходимо помнить, что безопасного уровня воздействия вторичного табачного дыма не существует!

   Отказаться от курения нелегко, но возможно! Главное- достаточная мотивация. Важно понимать, какой вред с собой несет употребление табака. Для этого необходимо формировать у каждого, и прежде всего, у подрастающих поколений мировоззрение направленное на соблюдение принципов здорового образа жизни и не подставлять под «табачный» удар себя и своих близких!

Скажи табаку «нет»! Сделай выбор в пользу здоровья и красоты!

  

Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону

Ссылки на Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике (https://zpp.rospotrebnadzor.ru; https://roskachestvo.gov.ru; https://моифинансы.рф; https://здоровое-питание.рф; https://объясняем.рф). 

Уважаемые потребители города Батайска!

Поздравляем Вас со всероссийским днем защиты прав потребителей!

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. И это очень здорово.

О Всемирном дне прав потребителей 2023 года

Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2023 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом: «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

В рамках Всемирного дня прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области, совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области», планируется проведение мероприятий, направленных на информирование и консультирование граждан, с разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения в контексте рационального потребления (здоровый рацион питания, органическая продукция, экологически чистая потребительская упаковка, энергосбережение в сфере ЖКХ).

В рамках празднования Всемирного дня прав потребителей, Управлением с 01.03.2023г. по 30.03.2023г. будет организована работа тематической «горячей линии» по телефону: 8 (863) 282-82-63, где потребители смогут получить консультацию по вопросам защиты своих прав и законных интересов.

Интересующие вопросы можно задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора: тел. 8-800-555-49 43. Управление Роспотребнадзора по Ростовской области напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (httn://zpp.rospotrebnadzor.ru). где каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

Продукты для красоты

Чтобы выглядеть хорошо, нужно не только заботиться о своей внешности, но и укреплять организм изнутри. Узнайте, какие продукты помогут улучшить состояние кожи, волос и ногтей.

Сияющая гладкая кожа

Первое место в рейтинге полезных для кожи продуктов занимают морепродукты и рыба. В них содержатся омега-3 жирные кислоты – именно они отвечают за питание, увлажнение и восстановление коллагеновых волокон, от которых зависит упругость кожи. При выборе полезной для красоты рыбы все просто: чем она жирнее, тем больше в ней омега-3.

Кроме того, морепродукты богаты витаминами А и Е, улучшающими здоровье кожи, а также цинком, который влияет на выработку организмом коллагена, необходимого для ее упругости. Наиболее благотворно на кожу влияют устрицы и мидии.

Витамин А можно получить из моркови, тыквы и других оранжевых овощей. И, кстати, они помогут улучшить цвет лица. Витамин А лучше усваивается вместе с жирами, поэтому в морковный сок или тыквенный суп надо добавить немного сливок.

Важные продукты для здоровой кожи – орехи, поскольку в них содержится витамин Е. Именно он отвечает за правильный баланс жира и влаги в коже, что особенно важно для жителей больших городов. Регулярно съедайте горсть миндаля, грецких орехов и фундука, чтобы поддержать кожу изнутри.

Кожа любит оливковое и кокосовое масла – они отличаются высоким содержанием витаминов А, D, Е и насыщенных жирных кислот, которые отвечают за гладкость и упругость.

Блестящие волосы, крепкие ногти

Кстати, кокосовое масло понравится и волосам – смешайте его с репейным маслом, немного подогрейте и нанесите на голову, подержите 20 минут, затем смойте. Такая маска поможет восстановить сухие и ослабленные волосы.

Однако вернемся к еде. Конечно, все перечисленные продукты полезны не только для кожи, но также для волос и ногтей. Кроме того, их состояние во многом зависит от синтеза белка кератина (волосы состоят из него примерно на 90%, а ногти практически на 100%). «Готовый» кератин нельзя получить с пищей. Но можно употреблять те продукты, которые содержат набор полноценных аминокислот и способствуют его синтезу.

Это в первую очередь мясо, лучше постное, рыба, птица и яйца. Белками богаты кисломолочные продукты, сыры. Содержатся они и в некоторых фруктах (яблоках, ананасах, грушах), крупах (гречке, пшене). Для синтеза кератина необходимы сера, медь, кремний, железо, цинк и кальций, а также целый ряд витаминов: A, C, E и группы B. Самые главные аминокислоты, входящие в состав кератина, – это цистеин и глицин. Их можно получить из мяса и субпродуктов, семян подсолнечника, сои, грецких орехов, пшеницы.

Как сохранить красоту

Внешний вид во многом зависит от образа жизни: курение, алкоголь, неправильное питание, нарушение правил личной гигиены и избыток солнечных лучей оказывают негативное влияние на кожу и волосы.

О чем важно помнить:

1. Внимательно относитесь к своему здоровью, своевременно лечите острые и хронические заболевания, не пренебрегайте рекомендациями лечащего врача.

2. Питайтесь рационально. С помощью правильного питания можно регулировать поступление в организм белков, жиров, углеводов, витаминов и микроэлементов.

3. Употребляйте достаточное количество жидкости. В среднем человеку требуется около 2 литров воды в сутки. Однако надо ориентироваться на свои ощущения. Кому-то будет достаточно и 1,5 литра. А, например, человеку крупного телосложения может понадобиться больше 2 литров в день.

4. Откажитесь от вредных привычек. Алкоголь и сигаретный дым негативно воздействуют на любой орган человеческого организма, в том числе на состояние кожи, волос и ногтей.

5. Соблюдайте work-life баланс: полноценный отдых не менее важен, чем работа, здоровый сон и отсутствие постоянного стресса способствуют сохранению не только красоты, но и здоровья в целом.

По материалам сайта: здоровое-питание.рф

Рекомендации по сбалансированному рациону, чтобы не навредить здоровью

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращает внимание, что в зимнее время года на организм человека осуществляется воздействие неблагоприятных факторов внешней среды – низкая температура, ее перепады между улицей и помещением, холодный воздух и ветер вне зданий и сухой воздух внутри помещений, дефицит солнечного света из-за короткого светового дня. И все это – при нехватке в питании пищевых веществ, необходимых для поддержания функциональной активности, обменных процессов, нормальной работы всего организма, приводит к ослаблению иммунной системы.

Для сохранения здоровья рекомендуем придерживаться принципам здорового питания:

- потребление энергии (калорий) должно быть сбалансировано с ее расходом;

- ежедневное употребление 400 гр (минимум) фруктов и овощей, помимо картофеля, и крахмалсодержащих корнеплодов, в том числе в свежем виде, при этом отдавайте предпочтение сезонным овощам (капуста, морковь, лук, чеснок и др.), свежая зелень, фрукты (гранаты, цитрусовые, яблоки и др.);

- употребление зерновых продуктов (предпочтительно, цельнозерновых или с добавлением отрубей и проростков),

- потребление жиров не должно превышать 30% от общей потребляемой энергии (3 столовые ложки растительного масла, или 2 авокадо, или 100 гр арахиса, или 100-140 гр соевых бобов), заменяйте сливочное масло и сало растительными маслами, богатыми полиненасыщенными жирами, такими как подсолнечное, оливковое, кукурузное и др.;

- насыщенные жиры (твердые жиры) должны составлять менее 10%, а трансжиры (растительные жиры, подвергшиеся промышленной переработке, и традиционно входящие в состав майонеза, маргарина, кетчупа, кондитерских изделий) менее 1% от общей потребляемой энергии;

- рекомендуется употреблять пищевые источники незаменимых аминокислот (нежирное мясо, курицу, индейку, молочные продукты, бобовые);

- свободные сахара должны составлять менее 10% (50 гр или 12 чайных ложек без верха для человека с нормальным весом, потребляющего около 2000 калорий в день) от общей потребляемой энергии, причем, сокращение потребления до 5% и менее обеспечивает дополнительные преимущества для здоровья, употребляйте в пищу свежие фрукты, сухофрукты, орехи, мед и сырые овощи в качестве закусок вместо сладких закусок;

- соль предпочтительно йодированная, менее 5 гр в день (чайная ложка без верха), если вам тяжело сразу снизить потребление соли до рекомендованного уровня, ешьте больше овощей и фруктов (курага, болгарский перец, печеный картофель). Калий, содержащийся в них, во многом смягчает негативное действие натрия;

- воздерживаться от употребления алкоголя, либо значительно уменьшить его количество.

Здоровое питание - не краткосрочные ограничительные изменения в рационе, а часть здорового образа жизни!

Уважаемые жители г. Батайска сообщаем, что с 27.01.2023 года, в городе осуществляет работу Общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей.

Потребители смогут получить БЕСПЛАТНО консультационную помощь по вопросам защиты прав потребителей, разъяснение перспектив досудебного и судебного разбирательства, помощь в подготовке правовых документов, необходимых для защиты нарушенных прав.

Прием потребителей ведется по адресу:

г. Батайск, ул. Кирова 9б, цокольный этаж, помещение 6

пн., вт., ср., чт. с 10:00 до 16:00, тел: +79085151001, +78635423604

Телефоны:
8(86354) 2-36-04 - офис
8-928-956-29-91 - Татьяна Федоровна (отчеты по ТКС)
8-908-515-10-01 - Андрей Алексеевич
346880, город Батайск, ул. Кирова 9"Б" (цокольный этаж) офис № 6

Подведены итоги викторины, определены победители.

      

На территории муниципального образования «город Батайск» проведена викторина по вопросам защиты прав потребителей.

Подведены итоги викторины, определены победители.

Стали известны права потребителей при покупке подержанных товаров

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В рамках совместной работы для обеспечения комплексного подхода в решении вопросов по защите прав потребителей с учетом позиций государства, общества и бизнес–структур 10 ноября 2022 года в 11:00 в Ростовском общественном собрании по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская 114 состоится Региональная конференция по защите прав потребителей в Ростовской области (далее – Конференция) под председательством первого заместителя Губернатора Ростовской области В.Г. Гончарова. 

Какие новые права появились у потребителей

Выделить главное выкл С 1 сентября в России меняется закон «О защите прав потребителей» — продавцы теперь не смогут навязать ненужную услугу, перенести время доставки без разрешения клиента или настоять на определенном способе оплаты. В итоге недобросовестные торговцы лишаются возможности для разнообразных манипуляций с целью наживы, а покупателю станет проще отстаивать свои права. Подробнее — в материале «Известий». С началом осени вступают в силу изменения в ст. 16 российского закона «О защите прав потребителей». Правильнее будет сказать, что она выходит полностью в новой редакции. В новой версии статьи появилась более конкретная формулировка: «недопустимые условия договора». Юрист и основатель общественной организации защиты прав потребителей «Линия права» Константин Москалев отмечает, что это большое преимущество, ранее использовалось выражение: «недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя». В новой редакции перечислено 15 пунктов недопустимых условий, нет той размытости и неопределенности, которая присутствовала прежде. Так, с сентября продавец не может настаивать на определенной форме оплаты, например сказать, что принимает только наличные. Закон стал строже и в тех случаях, когда продавец по собственной инициативе сделал лишнюю работу, а потом неожиданно выставил за нее счет. Теперь продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Например, мастер почистил компьютер от вирусов и «заодно» добавил оперативной памяти. Потребитель вправе отказаться оплачивать сверхработу, а если расчет уже совершен, то может потребовать вернуть деньги. То же самое касается навязывания услуг банками и страховыми компаниями. Кроме того, продавцы не могут сложить с себя ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Допустим, сервис взял в ремонт старый шкаф, обещая его восстановить. При этом в договоре указано, что компания не несет ответственности, если в случае реставрации и применения агрессивных смывок мебель покроется пятнами или пострадает ее поверхность. Якобы последствия сложно предугадать. Хотя по закону в этом случае клиент может потребовать уменьшения цены. Также покупатель может свободно выбирать, что делать с некачественным или неподошедшим товаром, а продавец не вправе ограничить его в этом. Иногда магазины разрешают только обменять товар на аналогичный, например, взять то же платье, но размером больше. С сентября это будет нарушением. Клиент может потребовать вернуть все деньги; уменьшить стоимость; заменить товар на другой по цене и марке; устранить недостатки за счет продавца. Решать это будет покупатель. Продавец не может сузить выбор клиента, если тот хочется обратиться в суд из-за разногласий. У потребителя в этом случае есть несколько вариантов — подать иск в суд по месту нахождения продавца, заключения договора или по месту жительства. К «недопустимым условиям» относится и установка продавцом санкций за отказ клиента исполнять сделку. Пример: продавец отказывается возвращать предоплату, которую клиент внес, но потом передумал приобретать товар. По новым правилам предоплату придется вернуть. Довольно часто магазины включают в условие продажи товара сбор персональных данных. Как правило, такая информация избыточна для заключения договора и используется для рассылки рекламы. Кроме того, велик риск утечки информации. В новой версии закон избавляет покупателей от требования делиться личной информацией. Если человек не хочет сообщать свой телефон, домашний адрес и электронную почту, магазин всё равно обязан обслужить его и продать товар или выполнить услугу. То же самое касается, например, возврата изделия. Собирать личные сведения продавцам разрешили, только если это необходимо для оформления покупки. Например, адрес и номер телефона клиента нужны для доставки товара. В то же время знать электронную почту для этого совсем необязательно. Еще одно исключение касается ювелирных изделий. При покупке украшений на сумму от 40 тыс. рублей продавец обязан потребовать от клиента паспорт (п. 1.4-2 ст. 7 Федерального закона № 115). И даже новые поправки не меняют эту практику. В остальных случаях за отказ заключать договор с потребителем, который не желает предоставить свои данные, предусмотрена административная ответственность. Штраф для должностных лиц составит от 5 тыс. до 10 тыс. рублей, для юридических — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей. В соответствии с документом, продавец должен возместить убытки, которые понес покупатель из-за невыгодных условий. Более того, потребитель может настаивать на исключении из договора дискриминирующего пункта. В течение 10 дней требование должно быть рассмотрено. Если продавец бездействует, с письменным ответом следует отправиться в Роспотребнадзор или суд. Таким образом, правовая конструкция перешла от недействительности условий договора к их недопустимости, резюмирует член Ассоциации юристов России Евгения Мешкова. — Недопустимость означает, что изменился подход защиты прав потребителей. Если раньше недействительность договора нужно было доказывать в суде по факту причинения вреда или защите прав потребителя, теперь же риск для потребителя законодатель предусматривает в самой сделке. Для продавца установлены запреты, условия, которые в договор включать нельзя ни при каких обстоятельствах, — пояснила собеседница «Известий». По мнению Константина Москалева, главное преимущество новой редакции заключается в конкретике — уже не возникнет нужды доказывать, что какое-то из условий договора нарушает права потребителя. — А должен заметить, что если нет конкретики в нормативном правовом акте, то каждый судья имеет право рассмотреть представленное доказательство, исходя из своих убеждений, — отметил юрист. — Например, раньше приходилось долго и не всегда успешно доказывать право потребителя на выбор подсудности, если в договоре присутствовал пункт о договорной подсудности. И с трудом верится, что, выбирая из трех возможных судов, крупное юридическое лицо заботилось лишь об удобстве для своих представителей. По словам эксперта, кто-то может возразить, что часть из перечисленных условий уже содержится в других статьях закона «О защите прав потребителей». Но речь идет об удобстве именно потребителей, которым теперь нет необходимости изучать закон целиком — достаточно одной статьи.

Уважаемый участник оборота упакованной воды!

Информируем, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 мая 2021 г. № 841 «Об утверждении Правил маркировки упакованной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации,
в отношении упакованной воды» (далее – Постановление, информационная система маркировки) с 1 ноября 2022 г. вступили в силу требования о передаче с помощью электронного документооборота (далее – ЭДО) в информационную систему маркировки сведений об обороте продукции с указанием в электронном универсальном передаточном документе (эУПД) кода товара (GTIN) и количества маркированного товара. Также в информационную систему маркировки с указанной даты необходимо направлять сведения о выводе из оборота упакованной воды путем, не являющимся продажей в розницу (брак, бой, отгрузка не участнику оборота, использование для собственных нужд и др.)

Передача данных по ЭДО является обязательным процессом для всех участников оборота упакованной воды – от производителей до оптовых и розничных продавцов. Отгрузка и приемка упакованной воды без формирования
эУПД с внесением данных в объемно-сортовом учете (далее – ОСУ)
с 1 ноября 2022 г. невозможна.

Всем компаниям (юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям), которые занимаются продажей упакованной воды в сторону других юридических или физических лиц, необходимо обеспечить регистрацию
в информационной системе маркировки (https://markirovka.crpt.ru/register)
и добавление товарной группы «Упакованная вода» в личном кабинете Честного знака.

Подробные инструкции содержатся на сайте честныйзнак.рф в разделе «Товарные категории» - «Упакованная вода» - «Объемно-сортовой учет и ЭДО» (https://честныйзнак.рф/business/projects/water/accounting/).

Обращаем внимание, что предприятия общественного питания, гостинично-ресторанного бизнеса (HoReCa), государственные и муниципальные учреждения, реализующие упакованную воду в розницу (с применением ККТ), становятся полноценными участниками оборота маркированной продукции и обязаны передавать с 1 ноября 2022 г. сведения о движении маркированной воды
в информационную систему маркировки посредствам ЭДО наряду с другими участниками оборота упакованной воды.

В случае использования продукции исключительно для собственных нужд
или производственных целей HoReCa, государственные и муниципальные учреждения должны подавать сведения об обороте и выводе из оборота маркированной продукции с 1 декабря 2023 г.

Также информируем, что Минпромторг России совместно
с ООО «Оператор-ЦРПТ», являющимся в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2019 г. № 620-р оператором информационной системы маркировки, еженедельно по средам в 9:30
по московскому времени проводятся встречи по текущему статусу работы
в ЭДО в формате ОСУ:

Ссылка для подключения (ZOOM):

https://crpt.zoom.us/j/93765645082?pwd=RW0zZDh2cDNNN1NVK0orRjR5bmwvdz09

Идентификатор конференции: 937 6564 5082

Код доступа: 728249.

Кроме того, при наличии методических вопросов работы в системе можно обращаться на электронный адрес товарной группы «Вода» ООО «Оператор-ЦРПТ» water@crpt.ru, а при наличии технических сложностей – в техническую поддержку по электронному адресу support@crpt.ru или по номеру телефона 8 800 222 1523.

Напоминаем, что за передачу товаров юридическому лицу без отправки информации о ней в систему маркировки, а также за нарушение сроков передачи сведений в систему предусмотрена административная ответственность. Подробнее: https://честныйзнак.рф/penalties/.

В Администрации города Батайска состоялось совещание по правоприменительной практике!

Мероприятие по обсуждению правоприменительной практики в сфере розничной продажи алкогольной продукции в 2022 году

В целях повышения правовой грамотности предпринимательского сообщества и профилактики правонарушений на алкогольном рынке города Батайска, проведено мероприятие по результатам правоприменительной практики в Ростовской области по итогам 2022 года.

Мероприятие проведено с участием представителей предпринимательского сообщества и департамента потребительского рынка Ростовской области.

В ходе проведения мероприятия хозяйствующим субъектам даны ответы и разъяснения на вопросы, возникшие в ходе осуществления деятельности, дополнительно доведены требования законодательства в сфере розничных продаж алкогольной продукции.

На протяжении совещания проведена визуализация бренда «Сделано на Дону». 

   Уважаемые хозяйствующие субъекты!

С целью недопущения попадания в оборот опасной пищевой продукции, Управление Роспотребнадзора по Ростовской области информирует о том, что 24.10.2022 на территории АО «Птицефабрика «Комсомольская» (Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре) зарегистрирован падеж среди поголовья сельскохозяйственной птицы.  

По результатам лабораторных исследований павшей птицы выделена РНК вируса гриппа А, подтипа Н5, что в случае наличия в пищевой продукции (продовольственном сырье) является нарушением ч,5 ст.7 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», а также представляет угрозу возникновения массовых инфекционных заболеваний среди населения и причинения вреда жизни и здоровью потребителей.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а именно ч. 6 ст. 15 Федерального закона от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» не соответствующие санитарно-эпидемиологическим требованиям и представляющие опасность для человека пищевые продукты, пищевые добавки, продовольственное сырье, а также контактирующие с ними материалы и изделия немедленно снимаются с производства или реализации.

Ответственность за реализацию небезопасной пищевой продукции, несоответствующей обязательным требованиям, установленным Техническими регламентами Таможенного союза, согласно ч. 1 ст. 36 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании», несет как изготовитель такой пищевой продукции, так и продавец.

В соответствии с ч. 1 ст. 38 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» в течение десяти дней с момента получения информации о несоответствии продукции требованиям технических регламентов, если необходимость установления более длительного срока не следует из существа проводимых мероприятий, изготовитель (продавец, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя) обязан провести проверку достоверности полученной информации. По требованию органа государственного контроля (надзора) изготовитель (продавец, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя) обязан представить материалы указанной проверки в орган государственного контроля (надзора).

В соответствии с ч. 3 ст. 38 Федерального закона от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании» в случае, если угроза причинения вреда не может быть устранена путем проведения мероприятий, указанных в пункте 2 настоящей статьи, изготовитель (продавец, лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя) обязан незамедлительно приостановить производство и реализацию продукции, отозвать продукцию и возместить приобретателям, в том числе потребителям, убытки, возникшие в связи с отзывом продукции, незамедлительно прекратить действие декларации о соответствии на продукцию.

Викторина на тему «Права потребителей»

В древнегреческой мифологии Гермес – бог торговли, прибыли, разумности, ловкости и красноречия, дающий богатство и доход в торговле. Никто не мог превзойти Гермеса в ловкости, хитрости, воровстве и лукавстве. С тех древних пор реклама и торговля прочно ассоциируется у многих людей с обманом. Как защитить свои права, не попасться на удочку недобросовестных производителей и продавцов? Ведь каждый из нас является потребителем. Объявляем викторину на тему «Права потребителей». Того, кто верно ответит на вопросы викторины ждет ценный приз. 

Уважаемые предприниматели, руководители предприятий розничной торговли и общественного питания!!!

Напоминаем Вам о том, что с 1 ноября вступают в силу требования о передаче сведений в информационную систему маркировки. Сведения касаются  количества и кода товара. 

Помните, что хозяйствующие субъекты несут ответственность за их передачу!

В случае нарушения порядка и сроков представления информации предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или наложения штрафа на должностных лиц — от 1000 до 10000; - на юридических лиц — от 50000 до 100000 рублей.

Просим Вас не нарушать заявленные требования и обеспечить подключение в установленные сроки.

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2021 № 841 «Об утверждении Правил маркировки упакованной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованной воды» (далее – постановление № 841, информационная система маркировки) с 01.11.2022 вступают в силу требования о передаче в информационную систему маркировки сведений в об обороте упакованной воды в разрезе количества и кода товара, передаваемых в составе универсального передаточного документа посредством электронного документооборота (далее – ЭДО), а также сведения о выводе из оборота путем, не являющимся продажей в розницу. В соответствии с частью 10 статьи 8 Федерального закона от 28.12.20009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, не исполнившие обязанность по передаче в информационную систему мониторинга сведений, предусмотренных указанным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 15.12.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за непредставление сведений и (или) нарушение порядка и сроков представления сведений в информационную систему мониторинга предусмотрена административная ответственность, санкция которой предусматривает предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до десяти тысяч рублей, а на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В рамках совместной работы для обеспечения комплексного подхода в решении вопросов по защите прав потребителей с учетом позиций государства, общества и бизнес–структур 10 ноября 2022 года в 11:00 в Ростовском общественном собрании по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская 114 состоится Региональная конференция по защите прав потребителей в Ростовской области (далее – Конференция) под председательством первого заместителя Губернатора Ростовской области В.Г. Гончарова. 

Обязательная маркировка упакованной воды

          В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2021 № 841 «Об утверждении Правил маркировки упакованной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении упакованной воды» (далее – постановление № 841, информационная система маркировки) с 01.11.2022 вступают в силу требования о передаче в информационную систему маркировки сведений в об обороте упакованной воды в разрезе количества и кода товара, передаваемых в составе универсального передаточного документа посредством электронного документооборота (далее – ЭДО), а также сведения о выводе из оборота путем, не являющимся продажей в розницу.

          В соответствии с частью 10 статьи 8 Федерального закона от 28.12.20009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, не исполнившие обязанность по передаче в информационную систему мониторинга сведений, предусмотренных указанным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

          Согласно статье 15.12.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за непредставление сведений и (или) нарушение порядка и сроков представления сведений в информационную систему мониторинга предусмотрена административная ответственность, санкция которой предусматривает предупреждение или наложение штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до десяти тысяч рублей, а на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

          Как присоединиться к системе маркировки упакованной водыЧестный ЗНАК.

16.03.2022 Батайчанки удостоены звания «Лучший работник общественного питания Дона».

⁣15 марта 2022 года на торжественном заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей Ростовской области под председательством Виктора Гончарова, первого заместителя Губернатора Ростовской области чествовали работников бытового обслуживания в связи с профессиональным праздником.
⁣За достижение высоких результатов в труде награды получили:
⁣Алла Муха - заведующая производством школьной столовой школы №9.
⁣Наталья Полина -  заведующая производством школьной столовой школы №2.

Общественная приёмная по ЗПП!

Уважаемые жители г. Батайска сообщаем, что с 02 Марта 2022г. в г. Батайск возобновила работу общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по вопросам защиты прав потребителей.

Потребители смогут получить БЕСПЛАТНУЮ консультативную помощь, разъяснение перспективы досудебного или судебного разбирательства, соответствующие рекомендации, помощь в подготовке текстовых документов, необходимых для защиты их нарушенных прав.

Прием потребителей ведется по адресу:

г. Батайск ул. Рабочая 77 этаж 1 «Сбербанк» Пн. Чт. Сб. с 09:00 до 17:00

тел: 8-904-444-68-98

 

Уважаемые потребители города Батайска!

Поздравляем Вас со всероссийским днем защиты прав потребителей!

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно, или хотя бы проще. В этот день во многих странах, в том числе и в РФ проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. И это очень здорово.

Объявлен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2022 году

Ежегодно во все мире празднуется День защиты прав потребителей. Масштаб всемирности этого праздника говорит о той значимости, которая придаётся защите прав потребителей во всех странах, ведь добросовестное поведение лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, и соблюдение прав потребителей, способствует развитию благоприятных экономических правоотношений в частности, государства и общества в целом.

15.03.2022 состоится празднование Всемирного дня потребителей под девизом – «Fair Digital Finance  - Справедливые цифровые финансовые услуги».

Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам.

Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира.

Мобильный банк, интернет-банк — программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.

Электронные деньги — цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек — своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.

Все эти новые и удобные финансовые инструменты, не только создают комфортную пользовательскую среду, но и новые риски, которые нужно учитывать.

Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.

Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступающих в органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:

– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);

– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.

Одной из основных задач по развитию отрасли информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. №2036-р. В документе отмечено, что развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересов граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, обозначена среди ожидаемых результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р.

Честный ЗНАК

Памятка потребителю при приобретении ювелирных изделий

Памятка потребителю по выбору парфюмерно-косметической продукции

Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?

Батайчане смогут задать вопросы замглавного судебного пристава

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2022 ГОДУ

Об особенностях предоставления платных медицинский услуг

Памятка потребителю «Что делать, если цена в чеке не совпадает с ценной на ценнике товара?»

О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

О КАЧЕСТВЕ И БЕЗОПАСНОСТИ РЫБЫ И МОРЕПРОДУКТОВ

Экоград-Н ответил на вопросы батайчан о мусоре

Как распознать финансовую пирамиду

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ

О МАРКИРОВКЕ «Е» НА ЭТИКЕТКАХ ПРОДУКТОВ

ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ИЗДЕЛИЙ ИЗ НАТУРАЛЬНОГО МЕХА

РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОКУПКЕ ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: О ДОРОГОСТОЯЩЕЙ КОСМЕТИКЕ И КОСМЕТИЧЕСКИХ УСЛУГАХ В КРЕДИТ

ОБ ОСОБЕННОСТЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИЙ УСЛУГ

О ВОЗВРАТЕ, ОБМЕНЕ ИЛИ ЗАМЕНЕ ТОВАРА В АПТЕКЕ

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

НАЗВАНЫ ПРАВИЛА ОНЛАЙН-ПОКУПОК: КАК КУПИТЬ ТОВАР И НЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ

Анкета для опроса потребителей товаров и услуг 2021

СанПиН 1.2.3685-21 "Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания"

Что нужно знать о правилах торговли в 2021 году

ОБ АВТОМАТИЧЕСКИХ СПИСАНИЯХ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВЕБ-ЗАЙМОВ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в дополнение к ранее размещенной информации об угрозах «бесплатных подписок» на цифровые сервисы доводит до сведения граждан информацию о существующей недобросовестной практике при оформлении микрозаймов онлайн.

В сети Интернет участились случаи предложения помощи по подбору займов со стороны кредитных брокеров и иных посредников, которые не раскрывают информацию о возмездном характере своих услуг.

Более того, зачастую потребитель просто не осознает, что находится на сайте посредника и передает все свои персональные данные не микрокредитной компании, а третьему лицу.

Что предлагает кредитный брокер или посредник на самом деле: выбрать и оформить микрозайм онлайн, заполнить анкету, а также приобрести дополнительные услуги.

ПОЧЕМУ ЭТО ОПАСНО:

1. Навязывается или скрывается факт приобретения дополнительных услуг.

При оформлении микрозайма клиенту предложат присоединиться к различным «условиям», «программам», «сервисам», «услугам», «тарифам» и т.п.

Какие платные услуги могут быть автоматически включены в оферту (заявление на займ):

• страхование жизни и здоровья от несчастного случая;

• теледоктор - круглосуточная медицинская консультация;

• услуга СМС-информирования (о статусе рассмотрения заявки на выдачу займа, платежах по договору потребительского займа, рекламных акциях и т.п.);

• услуга по получению отчета о состоянии финансового здоровья и актуальных предложениях по займам (предоставляются и оплачиваются регулярно: ежедневно, еженедельно и т.п.).

• услуга платного подбора займов.

Стоимость таких услуг может достигать нескольких тысяч рублей. Будьте бдительны!

2. Подписание договора в один клик.

Все онлайн сервисы содержат в себе условия о том, что соглашение с потребителем заключается в электронном виде. Иногда для этого требуется ввести код из СМС-сообщения, но часто договоры просто содержат условие о том, что сам факт проставления на сайте или в мобильном приложении «флажка» согласия с предлагаемыми условиями заменяет подпись клиента и означает возможность списания с банковской карты стоимости услуг по тарифам посредника.

3. Плата по займу и за дополнительные услуги списывается автоматически.

Очень часто оплата услуг подбора займов, СМС-информирования, получения различных отчетов может производится в форме платной подписки и продлевается каждые несколько дней автоматически.

Пример договорного условия:

• подключение сервиса «Рекуррентные списания» - возможность оплаты и исполнения обязательств физическими лицами посредством автоматических переводов денежных средств.

4. Отключить обманом навязанные услуги очень сложно.

У недобросовестных компаний простым и быстрым в цифровую эпоху оказывается только сервис, направленный на списание денежных средств в свою пользу. Для того, чтобы отказаться от навязанных услуг иногда потребуется прибегнуть к услугам «Почты России».

Пример договорного условия:

Заемщик вправе в любое время отказаться от сервиса «Рекуррентные списания», направив уведомление об отказе от сервиса в адрес исполнителя посредством почтовой корреспонденции, письмом с описью вложения.

Роспотребнадзор призывает быть внимательными при оформлении любых договоров онлайн, а в случае, если потребитель столкнулся с обманом, навязыванием услуг, недобросовестными условиями договоров – обращаться с подробным мотивированным заявлением в территориальные органы Роспотребнадзора. 

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Как защитить себя от мошенников

Роспотребнадзор совместно с экспертами и партнерами проекта Министерства финансов Российской Федерации  «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» разработал памятку для потребителей с описанием часто встречающихся случаев мошенничества.

В памятке содержится информация о схемах, которые часто используют мошенники, в том числе, новые методы обмана в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, а также рекомендации как не стать жертвой мошенников.

Скачать: Theft Beware (PDF, 344 КБ)

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

О продукции, не соответствующей обязательным требованиям

Роспотребнадзор на ежедневной основе проводит планомерную работу по выявлению различных видов товаров, не соответствующих обязательным требованиям.

С целью обеспечения безопасности продукции на полках российских магазинов, Роспотребнадзор на ежедневной основе проводит планомерную работу по выявлению различных видов товаров, не соответствующих обязательным требованиям. Данные об этих товарах вносятся на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

Только за период с 10.07.2020 по 16.07.2020 в ГИР ЗПП внесены сведения о 80 партиях выявленной продукции, находившейся в обороте в нарушение установленных требований, в 14 субъектах Российской Федерации.

В результате проводимых Роспотребнадзором контрольных мероприятий за пищевой и непищевой продукцией выявляются случаи реализации различных видов небезопасной продукции – консервы, бахчевые культуры, кондитерские и кулинарные изделия, парфюмерно-косметическая продукция и т.д.

Из них 54 партий пищевой продукции (столовая зелень – 1 партия; рыба, нерыбные объекты промысла и продукты, вырабатываемые из них – 3 партии; птица, яйца и продукты их переработки – 3 партии; плоды и ягоды – 9 партий; овощи – 7 партий; мясо и мясные продукты – 6 партий; мукомольно-крупяные изделия - 1 партия; масличное сырье и жировые продукты – 1 партия; безалкогольные напитки – 2 партии; бахчевые культуры – 6 партий; консервы – 4 партии; молоко и молочные продукты – 2 партии; кулинарные изделия – 9 партий, прочие – 10 партий).

16 партий непищевой продукции (одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия – 13 партии; парфюмерно-косметическая продукция -1 партия; прочие – 2 партии).

На страницах государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) можно подробно ознакомиться с актуальной информацией по фактам выявления продукции, не соответствующей обязательным требованиям. В разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» размещены сведения о фактах нарушения требований технических регламентов в отношении продукции, в том числе о наименовании продукции, дате производства, производителе, показателям несоответствия и регионом, в котором выявлена указанная продукция.

Роспотребнадзор продолжает обеспечивать контроль за продукцией в обороте на территории Российской Федерации.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

О рекомендациях по выбору арбузов и дынь

В связи с началом продаж бахчевых культур Роспотребнадзор рекомендует придерживаться нескольких простых правил при выборе арбузов и дынь.

Реализация бахчевых вдоль автодорог, из необорудованных торговых мест запрещена, поэтому следует помнить, что в таких местах продаются арбузы и дыни, не прошедшие необходимую санитарную экспертизу, кроме того — арбузы могут впитывать в себя тяжелые металлы, содержащиеся в выхлопных газах автомобилей.

На санкционированном месте реализации бахчевых культур в наличии должен быть полный пакет сопроводительных документов, подтверждающий качество и безопасность бахчевых культур (сертификат или декларация о соответствии, удостоверение о качестве, выданное организацией, вырастившей арбузы); у продавца должна быть на рабочем месте информация о юридическом лице, реализующем арбузы, вывеска с указанием времени работы, весы, продажа бахчевых культур осуществляется при наличии ценников с информацией о наименовании товара и его стоимости.

Потребитель вправе потребовать у продавца документы на продукцию. Продавцы (владельцы) организаций мелкорозничной сети должны соблюдать все общие гигиенические требования: содержание организации торговли и прилегающей территории в чистоте, своевременный вывоз мусора и пищевых отходов. Продавцы обязаны иметь личные медицинские книжки, проходить в установленном порядке медицинские осмотры и гигиеническую подготовку, работать в чистой санитарной одежде, соблюдать правила личной гигиены.

По правилам место торговли должно быть огорожено и находиться под навесом, арбузы должны быть накрыты тентом, должны храниться на специальных стеллажах, а не на земле навалом, в конце рабочего дня их должны убирать с улицы. Вырезать кусочек на пробу или разрезать арбуз на части строго запрещено — в месте разреза очень быстро размножаются вредные микроорганизмы.

Хороший, зрелый арбуз крупный, имеет целостный покров, цвет корки яркий и контрастный, светлое пятно на боку, которое отлежал арбуз, должно быть максимально желтым, даже оранжевым. Спелый арбуз обязательно покрыт твердой блестящей коркой, если ноготь легко протыкает арбузную кожу — значит, арбуз незрелый. Усик и плодоножка у зрелого арбуза сухие. При ударе ладонью зрелый арбуз вибрирует, при ударе согнутым пальцем издаёт умеренно звонкий звук, при сжатии вдоль продольной оси — слабый хруст. Мякоть красная различных оттенков, семена вызревшие, чёрного или коричневого цвета. Консистенция мякоти плодов сочная, нежная, без ослизнений, сладкая на вкус.

Не стоит выбирать ни самый крупный, ни самый маленький среди арбузов: ягоды одной степени зрелости не слишком отличаются размерами. В любом случае вам поможет чувство меры, - лучше всего выбирать арбузы среднего размера. Перед тем, как разрезать плоды, не забывайте тщательно их вымыть теплой водой с мылом, т.к. частички почвы, пыли, микроорганизмы, находящиеся на кожуре, попав внутрь плода, очень быстро размножаются, что может привести к кишечной инфекции. Разрезанные арбузы и дыни храните только в холодильнике. Если после разреза обнаружится, что купленный вами арбуз имеет кислый запах, то ни в коем случае нельзя его есть – в нем уже начались процессы микробиологической порчи – и можно получить пищевое отравление.

Достоверно определить наличие нитратов можно только лабораторным методом, но следует обратить внимание на следующие моменты. Цвет мякоти «плохого» арбуза интенсивно ярко-красный с небольшим фиолетовым оттенком; волокна, идущие от сердцевины к корочке, не белые, как положено, а со всеми оттенками желтого; у «неправильного» арбуза поверхность среза гладкая, глянцевая, тогда как в норме она должна искриться крупинками.

Арбуз — ценный продукт, содержит много легкоусвояемых сахаров (фруктозы) и фолиевой кислоты, богат микроэлементами, такими как магний, калий и природным антиоксидантом — ликопеном, обладающим противоопухолевым действием. Арбуз - исключительное мочегонное средство, снимающее отеки. В этом качестве используется при заболеваниях почек, печени, сердца и сосудов, а также цистите.

Помните — основные вредные вещества, если они в арбузе есть, находятся около корки.

Дыни, как и арбузы, выбирают по тем же правилам, но есть и небольшие различия. У дыни противоположная сторона от хвостика должна быть чуть мягкой, если твердая, то это признак того, что дыня незрелая. Если щелкнуть по дыне, звук должен быть глухим. От дыни обязательно должен исходить аромат, если запаха нет, этот плод покупать не стоит.

Кроме того, необходимо помнить, что арбузы и дыни содержат много клетчатки и сахара и употреблять их маленьким детям и людям с заболеванием желудочно-кишечного тракта и поджелудочной железы надо с осторожностью и в небольших количествах — не более 100 грамм за один прием пищи.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Об особенностях приобретения товаров через интернет

Все большую популярность в России приобретает интернет-торговля, так как реализация товаров через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров с помощью сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей. Онлайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете. Продавцу не нужно приобретать дорогостоящее торговое оборудование, нанимать торговый и обслуживающий персонал.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Очень часто товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

При этом торговля через интернет имеет для потребителя некоторые минусы. Чтобы онлайн-покупка не обернулась для потребителя непредвиденными неприятностями, Роспотребнадзор напоминает об особенностях приобретения товаров через интернет.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Если вы решили приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице сайта в интернете обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар онлайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

• его основные потребительские свойства и адресе (месте нахождения) продавца;

• место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца;

• цену;

• условия его приобретения и доставки;

• срок службы товара;

• срок годности товара;

• гарантийный срок;

• порядок оплаты товара;

• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

• продавце - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

• покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя)

• адресе, по которому следует доставить товар;

• наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

• цене товара;

• виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

• обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

• режим работы продавца;

• максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,

• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе?

О рекомендациях, что делать потребителю, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе.

Всем знакома ситуация, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике.

Роспотребнадзор напоминает, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта. В таком случае персонал магазина должен исправить явную ошибку, тем более, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БАТАЙСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15.08.2019 № 1508 г. Батайск "О создании межведомственной комиссии по защите прав потребителей при Администрации города Батайска"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БАТАЙСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29.06.2020 № 1041 г. Батайск "О внесении изменений в постановление Администрации города Батайска от 30.08.2019 № 1508"

Муниципальная программа города Батайска «Экономическое развитие» от 27.11.2018 №401

Бесплатнаяюридическая помощь по ЗПП

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

Про наши обязанности нам сначала рассказывают родители, потом учителя в школе, а затем и строгое начальство. А вот осведомленность о наших правах обычно оставляет желать лучшего. Всемирный день защиты прав потребителей — это просветительское мероприятие, затрагивающее всего один аспект жизни в обществе. Но аспект этот крайне важен, ведь практически все люди ежедневно выступают в роли потребителей. Суть праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах в сфере потребления, а это огромные объёмы информации! Мы пользуемся общественным транспортом, услугами ЖКХ, ходим в магазины и развлекательные центры, учимся и путешествуем — потребляем ежедневно, даже когда спим.

В день прав потребителя устраиваются различные акции, семинары и открытые конференции. Просветительские мероприятия проходят во всем мире, в т.ч. и в России. Традиционно 15 марта по всей стране работают горячие линии — каждый желающий может по телефону получить подробное разъяснение своих прав как потребителя той или иной услуги. В СМИ публикуются познавательные статьи, в которых рассказывается, как правильно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, куда обращаться в случае спорных моментов, каков порядок судебных разбирательств и т.д.

Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

телефон горячей линии в городе Батайске 8 (86354) 5 60 69 

Уважаемые потребители города Батайска!

Поздравляем Вас со всероссийским днем защиты прав потребителей!

Желаем, чтобы не нарушались ваши основные права: на информацию, безопасность, выбор, право быть услышанным, возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду!

Пусть меньше будет в жизни разочарований и огорчений, а закон твердо стоит на вашей стороне!

Счастья вам, здоровья и благополучия!

Тема Всемирного дня прав потребителей 2021 года

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Согласно отчета Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

«2021 год будет революционным»: почему покупатели стали чаще выбирать товары со знаком «Сделано на Дону»

В Донском государственном техническом университете прошли стратегические сессии, в ходе которых участники и эксперты обсудили будущее и перспективы развития системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону»:

• реализует мероприятия в целях повышения качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области;
• оказывает содействие производству приоритетных видов продукции и услуг с точки зрения импортозамещения и национальной безопасности;
  
• работает над формированием имиджа Ростовской области как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества.
  

Сессии прошли в классе «Современного сельского хозяйства» университета, также участники могли подключиться онлайн через платформу Zoom.

Активное участие в подготовке и работе сессий принял Центр развития Системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Центр создан в целях развития диалога между представителями государственных и муниципальных органов власти, а также для поддержки системы сертификации, развития межотраслевых коммуникаций, создания максимально благоприятной среды и высокоэффективного комплекса импортозамещения на потребительском рынке Ростовской области.

В ходе стратегических сессий выделили ряд задач, решение которых позволит популяризовать систему. Среди них:

• привлечение новых участников к проекту;
• понимание аудитории предприятий-партнеров;
  
• увеличение заинтересованности потребителей в продукции партнеров программы;
  
• создание кадровой политики;
  
• продвижение предприятий и их продукции в социальных сетях.
  

Согласно исследованию по узнаваемости системы, почти 63% потребителей отдают предпочтение товарам со знаком «Сделано на Дону».

В этом году, несмотря на новые условия и существующие реалии, подход к популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» удалось переформатировать. Систему начали продвигать принципиально по-новому.

Это дает свои результаты, система привлекает всё больше внимания как хозяйствующих субъектов, так и аудитории потребителей через социальные сети.

2021 год будет для «Сделано на Дону» будет революционным. Планируется ряд принципиальных изменений, и, конечно, главная цель — добиться роста объемов производства товаров и услуг высокого качества предприятий участников системы, что приведет к повышению конкурентоспособности товаров и услуг, технологий и идей как внутри региона, так и за его пределами.

Реестр пользователей знака системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» : 20.05.2021
Совет по вопросам функционирования системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»
Стандарты изображения Сделано на Дону
План мероприятий Сделано на Дону
Предприятия общественного питания Сделано на Дону

Система Сделано на Дону

1. ОЗНАКОМИТЬСЯ С ТРЕБОВАНИЯМИ К СИСТЕМЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «СДЕЛАНО НА ДОНУ»

2. ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СООТВЕТСТВИЕ ПРОДУКЦИИ И ПРОИЗВОДСТВА ТРЕБОВАНИЯМ СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «СДЕЛАНО НА ДОНУ»

Продукция, заявленная к сертификации должна соответствовать требованиям к составу, физико-химическим, органолептическим, механическим и другим показателям качества продукции, к материалам и сырью, к упаковке, маркировке, к процессам транспортирования и хранения, к системе управления качеством и безопасностью пищевой промышленности на основе принципов ХАССП, удовлетворять показателям эффективности и результативности маркетинга, менеджмента качества, экологического менеджмента.

3. ПОДГОТОВИТЬ ЗАЯВКУ И ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Форма заявки и примерный перечень документов, необходимый для предоставления в Орган по сертификации, размещен на официальном сайте Центрального органа Системы (ФБУ «Ростовский ЦСМ»). Комплект документов, описывающих требования к cистеме добровольной сертификации, может быть выслан по заявке на электронную почту.

4. ЗАЯВИТЬ О СВОЕМ НАМЕРЕНИИ ПРОЙТИ ДОБРОВОЛЬНУЮ СЕРТИФИКАЦИЮ И ПЕРЕДАТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ В ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Оформленный пакет документов и заполненную заявку, подписанную руководителем компании-Заявителя, предоставляют в Центральный орган Системы в электронном (в формате PDF) или бумажном виде, выбрав любой удобный способ связи:

Электронный адрес: donland.csm@mail.ru

Почтовый адрес: ФБУ «Ростовский ЦСМ», г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова д. 58, оф. 26Д, 344010

Тел.: (863) 2184415, (863) 2641974

5. ПОЛУЧИТЬ РЕШЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ

ПРИ ОДОБРЕНИИ

Согласовать с Органом по сертификации программу проведения обследования производства, программу аудита, дату аудита.

ПРИ ОТКАЗЕ

Отрицательное решение по заявке возможно в случае несоответствия заявленной продукции правилам системы: неполный комплект документов, несоответствие продукции перечню объектов системы, несоответствие внешнего вида продукции требованиям системы, отсутствие регистрации организации-заявителя в Ростовской области и другие несоответствия технической документации системы.

6. ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В АУДИТЕ

Предоставить сопровождающего группы аудиторов, предоставить необходимую информацию и документацию для проведения аудита.

7. ПОЛУЧИТЬ ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам аудита получить протоколы испытаний заявленной продукции, составить план корректирующих-предупреждающих действий с последующим предоставлением в Орган по сертификации.

8. ПОЛУЧИТЬ СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СИСТЕМЫ, А ТАКЖЕ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ПРАВО МАРКИРОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ЗНАКОМ «СДЕЛАНО НА ДОНУ»

Церемония награждения и получение свидетельства о присвоении знака системы приурочена к знаковым мероприятиям в области качества (например, Всемирный день качества).

9. ПОДДЕРЖИВАТЬ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ НА ЗАЯВЛЕННОМ УРОВНЕ

Маркировать продукцию знаком системы в соответствии с Порядком применения знака соответствия системы, извещать Орган по сертификации о любых изменениях, которые могут привести к отзыву сертификата и лишению права использовать знак системы; принимать участие и содействовать проведению инспекционного аудита.

Система добровольной сертификации «Сделано на Дону» разработана федеральным бюджетным учреждением «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ростовской области» (ФБУ «Ростовский ЦСМ») и зарегистрирована в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (Росстандарте) в рамках Государственного контакта от 25.10.2013 № 24.

Государственный заказчик – департамент потребительского рынка Ростовской области.

Цели создания: участие в создании богатой и благополучной Ростовской области, в т. ч. через создание единой региональной системы оценки качества товаров и услуг, основанной на повышенных требованиях к продукции местного производства, соответствие предприятий, изготавливающих, реализующих свою продукцию, самым строгим требованиям международного уровня и требованиям торговых сетей, создание механизма сертификации для предприятий по принципу «одного окна».

Система обеспечивает проведение добровольной сертификации на всей территории Ростовской области и является открытой для участия в ней юридических лиц и (или) физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, зарегистрированных в соответствии с законодательством Российской Федерации и/или осуществляющих выпуск продукции на территории Ростовской области, признающих и выполняющих ее правила.

В область аккредитации Системы не включена следующая продукция:

• лекарственные препараты, табачные изделия;
• продовольственные товары, в состав которых входят генетически модифицированные организмы;
• объекты, не соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и Таможенного союза (несоответствующая маркировка, отсутствие необходимых сертификатов, деклараций, свидетельств о государственной регистрации и т.п);
• товары продовольственного назначения, маркировка которых не имеет идентификационного кода (штрихового кода);
• товары, наименование которых допускает принципиальную возможность возникновения у потребителя представления о принадлежности этих товаров иностранному производителю.

Основные задачи Системы:

• объективное, достоверное, компетентное подтверждение соответствия объектов требованиям Системы;
• подтверждение того, что продукция, прошедшая сертификацию в рамках Системы обеспечивает соответствие требованиям действующего законодательства, международных норм и требований торговых сетей;
• проведение объективной оценки процессов функционирования систем менеджмента качества, безопасности пищевой продукции и анализа внедрения этих систем в производственные процессы предприятий.

Результаты и перспективы:

• соответствие предприятий единым повышенным требованиям, включающим требования международных стандартов, требованиям ВТО и Таможенного союза и т. д.;
• формирование цельного, узнаваемого и уважаемого образа продукции, производимой в Ростовской области, как совокупности высококачественных современных товаров, доказывающей соответствие самым высоким мировым стандартам;
• содействие соответствию продукции и коммерческой политики предприятий требованиям торговых сетей;
• формирование имиджа Ростовской области, как территории стабильного производства, значительных экспортных способностей и высокого качества;
• стимулирование предприятий к непрерывному совершенствованию выпускаемой продукции, использованию маркетинговых инструментов, созданию конкурентных преимуществ и мощных брендов, усилению рыночной позиции и стремлению к превосходству в качестве;
• содействия соответствию продукции современным потребительским ожиданиям и предпочтениям;
• стимулирование лояльности и потребительского спроса на товары, произведенные предприятиями Ростовской области, повышение статуса товаров с официально подтвержденным качеством;
• создание возможности осознанного и компетентного выбора продукции потребителями за счет ориентирования на знак и сертификат Системы и обеспечения их достоверной информацией не только о безопасности, но и о качестве выпускаемой продукции;
• снижение себестоимости товаров за счет установления единых требований к выпускаемой продукции путем унификации требований, в том числе включающих в себя требования торговых сетей.

Оформленный пакет документов и заполненную заявку, подписанную руководителем компании-Заявителя, предоставляют в Центральный Орган в электронном (в формате PDF) или бумажном виде, выбрав любой удобный способ связи:

Орган по сертификации — ФБУ «Ростовский ЦСМ»

Электронный адрес: donland.csm@mail.ru

Почтовый адрес: 344010, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова д. 58, оф. 26Д

Тел.: (863) 218-44-15, (863) 264-19-74

Информационно-маркетинговый центр — ГКУ РО «Ростсистема»

Электронный адрес: donmade@rostsys.ru

Почтовый адрес: 344068, г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 43/2

Тел.: (863) 242-29-08, (863) 242-29-06

Выбираем игрушки.

Самым желанным подарком для каждого ребенка является игрушка. Чтобы подарок не огорчил Вас и ребенка, не принес вред здоровью, рекомендуем обратить внимание на требования нормативов по качеству и безопасности игрушек.

Безопасность игрушек регламентируется техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 008/2011, который так и называется – «О безопасности игрушек».

Игрушка должна быть изготовлена из безопасных материалов, без стойкого неприятного запаха и слишком яркого (ядовитого) цвета. Краска должна быть прочной (не пачкать руки, не отслаиваться, не смываться водой). Форма не должна содержать острых выступающих частей, острых углов, о которые ребенок может пораниться. Все звуки, издаваемые игрушками (погремушками, машинками, движущимися игрушками на батарейках и др.) не должны быть резкими, пронзительными или громкими, пугающими ребенка. Мягконабивная игрушка не должна содержать в наполнении твердых или острых инородных предметов. Ее швы должны быть прочными. Иметь индивидуальную и (или) групповую упаковку.

Особое внимание следует обратить на наличие информации о товаре и изготовителе. Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке и должна быть четкой, легко читаемой и содержать основную информацию: * наименование игрушки; * наименование страны изготовителя; * наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица); * способы ухода за игрушкой (при необходимости); * дата изготовления (месяц, год).

Что означают символы на игрушках?

Буквы ЕАС – такая маркировка означает, что игрушка изготовлена согласно требованиям безопасности Таможенного союза, расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Comfortity).

Предупреждающее указание возрастной группы, не предназначено для детей в возрасте до 3х лет.

При планировании покупки следует отдавать предпочтение специализированным магазинам, где соблюдаются требования к правилам продажи, обеспечивается сопровождение товара необходимой документацией, гарантирующей качество и безопасность продукции.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, продавец, по требованию потребителя, обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок действия, орган, выдавший сертификат). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Уважаемые родители! Приобретая игрушки, будьте внимательны, чтобы игрушка приносила не только радость, но и была безопасна для Вашего ребенка!

Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Ростове-на-Дону

«Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения  «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Ростове-на-Дону с 07.12.2020г.  по 21.12.2020г.  осуществляет  тематическое  консультирование по вопросам  качества  и  безопасности  детских товаров, выбора  новогодних подарков телефонам: 8(863-54) 5-81-72,  8(863-54) 5-81-73.

Стало известно, сколько банков лишится лицензий в этом году

В Ростовской области увеличат прожиточный минимум для пенсионеров

Пенсионерам увеличат прожиточный минимум, в МФЦ и «ТНС энерго» новые правила записи, поменялся график двух маршрутов. Главное за 23 ноября

Утверждены изменения в водительских удостоверениях и ПТС

Донские аптеки оштрафовали на два с половиной миллиона рублей

В Батайске убрали свалку, неделю перекрывавшую тротуар

Стало известно, почему ресторанам разрешили работать до 22-00

В Батайске в контейнеры запретили бросать пеньки и сухие листья

Инвалиду-колясочнику «Первый оконный завод» доставил окна с полицией

В Батайске полыхала свалка

Лжесотрудник банка похитил у дончанки 238 тысяч рублей

В Батайске в Авиагородке из теплотрассы забил фонтан кипятка

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515 утверждены Правила оказания услуг общественного питания, которые начнут действовать с 1 января 2021 года. 
Правила направлены как на защиту прав потребителей, так и детально регламентируют их взаимодействие с хозяйствующими субъектами, предотвращая тем самым конфликтные ситуации в сфере общественного питания.
Также Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг.
Так, исполнитель обязан довести до сведения потребителей, в том числе следующую информацию:
 - перечень услуг и условия их оказания;
- наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; 
- сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;
 - сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. 
Также в Правилах прописано право потребителя получать услугу общественного питания в течение всего режима работы исполнителя. 
Кроме того, согласно абзацу второму пункта 19 указанных Правил: 
«исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг». 
Так, организации общественного питания вправе с согласия потребителя на оплату чаевых отразить их в чеке в качестве выручки в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. 
Таким образом, Правилами обеспечивается реализация статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)» (пункт 2 ст. 16) и «продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату» (пункт 3 ст. 16). 

Уважаемые жители г. Батайска, информируем Вас!

Общественная приемная Департамент потребительского рынка Ростовской области по оказанию бесплатной консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей переехала по адресу; г. Батайск ул. Рабочая 77 этаж 1 "Здание Сбербанк"
В Общественной приёмной Вы можете получить  БЕСПЛАТНУЮ  юридическую помощь в виде консультации, составления досудебной претензии, составления искового заявления и представления интересов в суде.
Мы работаем: ПН. Вт. Чт. С 09:00 до 18:00
Тел. 8-904-444-68-98

Уважаемые жители г. Батайска

В связи с

РАСПОРЯЖЕНИЕМ

ГУБЕРНАТОРА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

от 30.03.2020 № 61

Общественная приемная Департамента потребительского рынка Ростовской области по защите прав потребителей г. Батайска.

Осуществляет прием обращений от граждан (потребителей) по тел:

8-904-444-68-98; 8-909-440-59-00

и

email: vashe.pravo2016@yandex.ru

www.zashita161.ru

До особого распоряжения Губернатора РО

Уважаемые потребители города Батайска!

Поздравляем Вас со всероссийским днем защиты прав потребителей!

Желаем, чтобы не нарушались ваши основные права: на информацию, безопасность, выбор, право быть услышанным, возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду!

Пусть меньше будет в жизни разочарований и огорчений, а закон твердо стоит на вашей стороне!

Счастья вам, здоровья и благополучия!

Уважаемые ученики 8-11 классов!

Информирую Вас о том, что в рамках реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика» (постановление Правительства Ростовской области от 15.10.2018 № 637) департаментом потребительского рынка Ростовской области будет проведена олимпиада среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных школ по направлению «Защита прав потребителей» (далее – Олимпиада). 

Главной целью Олимпиады является повышение мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей, выявление уровня правовой грамотности подрастающего поколения. 

Олимпиада будет проходить дистанционно с 06.04.2020 до 22.04.2020, что значительно облегчает участие в ней представителей всех городов и районов области. Регистрация желающих принять участие в Олимпиаде проходит на сайте www.zppdon.ru до 05.04.2020. Первый этап Олимпиады будет проводится в виде выполнения тестового задания в online режиме на сайте www.zppdon.ru, второй этап - выполнение творческого задания в форме эссе на тему «Рациональный потребитель». Прошу обеспечить участие в Олимпиаде представителей Вашего муниципального образования.  

«Рациональный потребитель» - девиз Всемирного дня прав потребителей в 2020 году

Дата публикации: 12.03.2020 16:20

Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2020 году - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»)

В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов.

Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства уже является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами

Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

В связи с этим 15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»).

По подсчетам ООН домохозяйства потребляют 29 процентов мировой энергии и, соответственно, их вклад в общие выбросы CO2 составляет 21 процент. Другие исследования показывают, что около 1 миллиона пластиковых бутылок продается по всему миру ежеминутно, а в 2018 году произведено 24,2 миллиарда пар обуви, при производстве которой используется несколько видов пластика и других материалов, которые практически не перерабатываются.

В рамках глобального потребления отмечается, что производство продуктов питания связано с высоким энергопотреблением, вырубкой лесов, увеличением выбросов парниковых газов и чрезмерным использованием воды. 60% пластика, большая часть которого поступает из пищевой промышленности, попадает на свалки или в окружающую среду.

Рациональное потребление направлено на повышение эффективности использования ресурсов и развитие справедливой торговли при одновременном снижении уровня бедности и предоставлении каждому возможности иметь хорошее качество жизни, доступ к еде, воде, энергии, медицине и многим другим благам.

Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг, напоминает Роспотребнадзор.

 Уважаемые потребители!

Средством массовой информации сетевым изданием Агентство информирования потребителей «ОСОКА» 13.02.2020 года в рубрике "ОПР предупреждает" размещен материал Объединения потребителей России под заголовком "Продукция ИП Клименко Д.Г. может быть опасной".

Ссылка на материал http://www.osokainfo.ru/index/1818-produkcziya-ip-klimenko-d. g.-mozhet-byit-opasnoj.html

В вышеуказанном материале сообщается о фактах производства на территори! Ростовской области и последующей реализации в государственные и муниципальные бюджетные учреждения (образовательные, медицинские, социальные и т.д. Республики Крым и г. Севастополя пищевой продукции с признаками фальсификаци - сливочного масла производства индивидуального предпринимателя Клименк Дмитрия Геннадьевича (Российская Федерация, Ростовская обл., г.Ростов-на-Дон^ ул.Задонская, д.48 ИНН 6167121477).

Случаи несоответствия масла вышеуказанного производителя обязательны требованиям технических регламентов ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» и ТР ТС 033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции подтверждаются данными открытых источников - Единого портала проверок Генеральной Прокуратуры РФ (https://proverki.gov.ra), согласно которым в маркировке сливочного масла указанного производителя содержатся недостоверные сведения об изготовителе (по указанному на маркировке адресу производство молочной продукции отсутствует).

По результатам внеплановой проверки Управления Россельхознадзора по Ростовской и Волгоградской областям и Республике Калмыкия (учетный № КНМ 001904035094), в связи с нарушением требований ст. 10 ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» Pffl Клименко Д.Г. выдано предписание -обеспечить на маркировке расфасованного и упакованного масла сливочного наименование и место нахождения фактического изготовителя пищевой продукции.

АИП ОСОКА, действуя в пределах компетенции СМИ, обратилось в контрольно-надзорные органы Республики Крым и города Севастополя о проведении проверки сведений о поступлении в бюджетные учреждения (образовательные, медицинские, социальные), расположенные на территории Республики Крым и г. Севастополя, сливочного масла производства ИП Клименко Д.Г. и его соответствия требованиям технических регламентов.

В ходе проведенной проверки специалистами территориальных отделов Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю сведения, изложенные в публикации, подтвердились.

Выявлены факты приобретения и реализации сливочного масла производителя ИП Клименко Д.Г. бюджетными учреждениями, расположенными на территории Республики Крым и в городе Севастополе, в частности, - «Организацией но оказанию услуг школьного питания» и ГБОУ РК «Алуштинская санаторная школа -интернат».

Выявлено также несоответствие взятых в вышеуказанных учреждениях проб масла производителя ИП Клименко Д.Г. требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции». Изъято из оборота масло «Особое» сливочное крестьянское сладко-сливочное с м.д.ж.72,5%, находившееся на остатке в количестве 4,320 кг; масло «Традиционное сладко-сливочное несоленое» 82,5%, в количестве 90,9кг.

В программу Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей внесены уведомления о нестандартной продукции для принятия мер к производителю.

В виду изложенного, прошу Вас принять меры по пресечению систематических и угрожающих жизни и здоровью потребителей нарушений, допускаемых Индивидуальным предпринимателем Клименко Дмитрием Геннадьевичем (Российская Федерация, Ростовская обл., г.Ростов-на-Дону, ул.Задонская, д.48, ИНН 6167121477) при производстве и маркировке сливочного масла, не соответствующего требованиям ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой Продукции», ТР ТС 033/2011 «О безопасности молока и молочной продукции».

Предлагаю в соответствии со статьями 38-40 Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" предоставить на указанную публикацию на электронный адрес: baza@osokainfo.ru.

Уважаемые потребители!

 Просим Вас пройти опрос в онлайн режиме, заполнив анкету по ссылке: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScDlrWSO4otdHDgTQHMl6dRWZHdh3MByey_JKumhn58cKN-2Q/viewform

Участие в мероприятии необходимо в целях получения объективной и всесторонней оценки в части обеспечения доступности объектов торговли, общественного питания и бытового обслуживания для различных групп населения.

  

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

В целях комфортного перехода участников оборота обувных товаров к обязательной маркировке Министерством промышленности и торговли Российской Федерации разработан проект постановления о внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2019 № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров», предусматривающий, в том числе:

- перенос срока обязательной передачи сведений участниками оборота обувных товаров в информационную систему маркировки о вводе в оборот и обороте маркированных обувных товаров на 1 июня 2020 г.;

- перенос даты окончания маркировки нереализованных обувных товаров на 1 августа 2020 г.;

-перенос даты окончания маркировки обувных товаров, ввезенных на территорию Российской Федерации после 1 марта 2020 г., но приобретенных до 1 марта 2020 г., на 1 июля 2020 г.

При этом, с 1 марта 2020 г. участники оборота обязаны получать и наносить коды маркировки на обувные товары и осуществлять вывод из оборота маркированных обувных товаров.

Также с 1 марта 2020 г. запрещается оборот немаркированных обувных товаров. Проект соответствующего постановления опубликован на Едином портале для размещения проектов нормативных правовых актов.

Более подробная информация располагается в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Минпромторга России, а также на официальном сайте информационной системы маркировки по адресу: http://честныйзнак.рф.

Телефон службы поддержки: 8 800 222-15-23.  приложение

В Батайске на аллее Кирова женщина продает молочные продукты неизвестного происхождения +видео

Протокол работы заседания МВК по защите прав потребителей при Администрации города Батайска 

Несуществующее предприятие из Батайска поставляло молочный фальсификат в детские сады и в школы

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября как День качества.

Социальная значимость праздника и приуроченных к нему мероприятий определяется актуальностью повышения уровня грамотности населения в области качества и безопасности продукции, а с другой стороны интеграцией принципов устойчивого развития и социальной ответственности в стратегию ведения бизнеса.

Для розничной торговли особенно важно показать покупателю, что представленный товар качественный.
          Необходимо сделать акцент на:
       — провести дегустации товаров;
       — предложить скидки на товары, отмеченные знаком качества;
       — устроить опрос покупателей на предмет того, что можно улучшить в магазине;
       — распечатать праздничные ценники и поставить их на качественные товары, чтобы повысить их продажи;
       — включить в оформление интерьеров, информационных носителей и т.д. символики и элементов фирменного стиля Дня качества.

Оператором праздника в России является автономная некоммерческая организация «Российская система качества».

С подробной информацией о празднике можно ознакомиться на сайте qualityday.ru.

Контактное лицо — начальник отдела специальных мероприятий Дмитрий Владимирович Ковалев kovalev@roskacriestvo.gov.ru, тел.+7(495)777-43-12, доб. 206.

Приглашаем Вас присоединиться к инициативе и общими усилиями сделать этот праздник всенародным!

ПОРЯДОК ОПОВЕЩЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

  Сначала передается единый сигнал опасности «ВНИМАНИЕ ВСЕМ!», основным средством доведения которого являются электросирены (непрерывное звучание).

  Основной способ оповещения населения – передача речевой информации с использованием сетей проводного вещания, радиовещания и телевидения независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.

СИГНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ ГО И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПО НИМ

«Внимание всем!»	Включить имеющиеся средства приема речевой информации и ожидать передачи речевого сообщения
«Воздушная тревога»	Отключить свет, газ, нагревательные приборы, воду. Взять средства инд. защиты, аптечку, документы, необходимые вещи, запас продуктов и воды. Предупредить соседей и , при необходимости, оказать помощь больным и престарелым выйти на улицу. Укрыться в ближайшем защитном сооружении или на местности. При укрытии в негерметизируемом защитном сооружении или на местности надеть средства инд. защиты. Соблюдать спокойствие и порядок
«Отбой воздушной тревоги»	Возвратиться из защитных сооружений к местам работы или проживания. Быть в готовности к возможному повторному нападению противника
«Радиационная опасность»	Надеть средства инд. защиты (ватно-марлевую повязку)  и укрыться в защитном сооружении. Для защиты поверхности тела использовать подручные средства. Оповестить соседей о полученной информации. Оказать помощь больным и престарелым. Проверить герметизацию помещений. Загерметизировать продукты питания и запасы воды. Отключить свет, газ, отопительные приборы, воду. Укрыть с/х животных
«Химическая тревога»	Немедленно надеть противогазы, защитную одежду, укрыть детей (до 1,5 лет) в детской защитной камере (КЗД) и укрыться в убежище. Все граждане, находящиеся вне убежищ, должны немедленно надеть противогазы, защитную одежду и быстро выйти из зоны заражения , руководствуясь указаниями. При преодолении зоны очага химического заражения принять антидот из индивидуальной аптечки АИ-2 (тарен), при бактериологическом заражении территории принять противобактериальное средство №1 из АИ-2 (антибиотик)

Инструктаж по гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций

ЭТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ И УМЕТЬ КАЖДЫЙ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  Гражданская оборона (ГО) – система мероприятий по подготовке к защите и по защите населения, материальных и культурных ценностей на территории Российской федерации от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий.

  Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (РСЧС) – система мероприятий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций (ЧС), подготовке к защите и по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

  Чрезвычайная ситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

  Гражданская оборона тесно связана с РСЧС как направление подготовки страны к деятельности в особых условиях военного времени.

  РСЧС и ГО созданы и функционируют по территориально-производственному принципу на всей территории Российской Федерации.

  Общее руководство ГО в стране возложено на Правительство Российской Федерации.

  Непосредственное руководство ГО РФ возложено на Министерство РФ по делам ГО, ЧС и ликвидации последствий стихийных бедствий.

  Руководство гражданской обороной, предупреждением и ликвидацией чрезвычайных ситуаций в краях и областях, городах и районах, министерствах и ведомствах в организациях и на предприятиях, независимо от форм собственности, возлагается на соответствующих руководителей, которые являются по должности начальниками гражданской обороны.

   Для защиты людей от опасностей, возникающих при ведении военных действий или в следствии этих действий и при чрезвычайных ситуациях применяются различные способы и средства: обучение, оповещение, укрытие в защитных сооружениях (убежища, противорадиационные укрытия, простейшие укрытия и складки местности), эвакуация в загородную зону (отселение в безопасные районы), обеспечение средствами индивидуальной защиты (противогазы, респираторы, защитная одежда, профилактические средства и прививки), установление режимов военного положения или чрезвычайной ситуации, радиационной или химической защиты, карантина или обсервации.

                                                      

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН

  Граждане Российской Федерации в соответствии с федеральными законами «О гражданской обороне», «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций» и иными нормативными правовыми актами имеют право:

- на обучение способам защиты от опасностей, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий;

- на защиту жизни, здоровья и личного имущества в случае возникновения ЧС;

- при необходимости использовать средства индивидуальной защиты и другое имущество органов исполнительной власти и организаций;

- быть информированными о риске, которому они могут подвергнуться в определенных местах пребывания на территории страны и о мерах необходимой безопасности;

- участвовать в установленном порядке в мероприятиях по ГО;

- на медицинское обслуживание, компенсацию и льготы за причинение вреда при ведении военных действий;

- на возмещение ущерба, причиненного их здоровью и имуществу вследствие ЧС.

Граждане Российской Федерации обязаны:

Знать:

- основные требования руководящих документов по вопросам ГО;

- принципы, средства и способы защиты от чрезвычайных ситуаций;

- правила поведения при возникновении опасностей военного времени;

- правила и порядок оказания само- и взаимопомощи при поражениях, травмах и ранениях.

Уметь:

- четко действовать по сигналам оповещения;

- пользоваться средствами индивидуальной защиты, изготавливать простейшие из них;

- пользоваться убежищами, укрытиями и строить простейшие укрытия;

- обеззараживать свое рабочее место, квартиру, местность, прилегающую к ним;

- оказывать доврачебную медицинскую самопомощь и помощь пострадавшим;

- защитить детей, больных и престарелых при угрозе нападения противника и при ЧС, надевать им средства индивидуальной защиты, обеспечивать их безопасность при эвакуационных и других мероприятиях.

 

СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ

  Завывание сирен, сигналы транспортных средств означают предупредительный сигнал «ВНИМАНИЕ ВСЕМ!». Услышав его, необходимо немедленно включить теле-, радиоприемники и слушать экстренное сообщение (речевую информацию) органов власти или администрации предприятия.

  Эти сообщения будут содержать информацию об угрозе или начале военных действий, об угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, их масштабах, прогнозируемом развитии, неотложных действиях и правилах поведения населения (персонала).

  Главное внимательно прослушать и правильно понять переданное сообщение (оно будет передаваться несколько раз). Переспросите коллег, соседей, знакомых, чтобы выяснить – правильно ли Вы поняли передаваемую информацию и правильно ли собираетесь действовать.

  Находясь на работе, выполняйте все указания своего непосредственного начальника.

  Строго и неукоснительно следуйте установленным правилам поведения в условиях угрозы или возникновения чрезвычайных ситуаций! Это поможет сохранить жизнь и здоровье Вам и Вашим близким!

  С целью своевременного предупреждения населения городов и сельских населенных пунктов о возникновении непосредственной опасности применения противником ядерного, химического, бактериологического (биологического) или другого оружия и необходимости применения мер защиты установлены следующие сигналы оповещения гражданской обороны: «Воздушная тревога»- «Отбой воздушной тревоги»; «Радиационная опасность»; «Химическая тревога».

  Сигнал «Воздушная тревога» подается для всего населения. Он предупреждает о непосредственной опасности поражения противником данного города (района). По радиотрансляционной сети передается текст: «Внимание! Внимание! Граждане! Воздушная тревога! Воздушная тревога!» Одновременно с этим сигнал дублируется звуком сирен, гудками заводов и транспортных средств. На объектах сигнал будет дублироваться всеми, имеющимися в их распоряжении средствами. Продолжительность сигнала 2-3 минуты.

  По этому сигналу объекты прекращают работу, транспорт останавливается и все население укрывается в защитных сооружениях. Рабочие и служащие прекращают работу в соответствии с установленной инструкцией и указаниями администрации, исключающими возникновение аварий. Там, где по технологическому процессу или требованиям безопасности нельзя остановить производство, остаются дежурные, для которых строятся индивидуальные убежища.

 

  Сигнал «Воздушная тревога» может застать людей в любом месте и в самое неожиданное время. Во всех случаях следует действовать быстро, но спокойно, уверенно и без паники. Строгое соблюдение правил поведения по этому сигналу значительно сокращают потери людей.

  Сигнал «Отбой воздушной тревоги» передается органами гражданской обороны. По радиотрансляционной сети передается текст: «Внимание! Внимание граждане! Отбой воздушной тревоги? Отбой воздушной тревоги». По этому сигналу население с разрешения комендантов (старших) убежищ и укрытий покидает их. Рабочие и служащие возвращаются на свои рабочие места и приступают к работе.

  В городах (районах, по которым противник нанес удары оружием массового поражения), для укрываемых передается информация об обстановке, сложившейся вне укрытий, о принимаемых мерах по ликвидации последствий нападения, режимах поведения населения и другая необходимая информация для последующих действий укрываемых.

   Сигнал «Радиационная опасность» подается в населенных пунктах и районах, по направлению к которым движется радиоактивное облако, образовавшееся при взрыве ядерного боеприпаса.

  По сигналу «Радиационная опасность» необходимо надеть респиратор, противопылевую тканевую маску или ватно-марлевую повязку, а при их отсутствии -противогаз, взять подготовленный запас продуктов, индивидуальные средства медицинской защиты, предметы первой необходимости и уйти в убежище, противорадиационное или простейшее укрытие.

  Сигнал «Химическая тревога» подается при угрозе или непосредственном обнаружении химического или бактериологического нападения (заражения). По этому сигналу необходимо быстро надеть противогаз, а в случае необходимости – и средства защиты кожи и при первой же возможности укрыться в защитном сооружении.

  Если защитного сооружения поблизости не окажется, то от поражения аэрозолями отравляющих веществ и бактериальных средств можно укрыться в жилых, производственных или подсобных помещениях.

  Если будет установлено, что противник применил бактериологическое (биологическое) оружие, то по системам оповещения население получит рекомендации о последующих действиях.

  Необходимо быть предельно внимательными и строго выполнять распоряжения органов гражданской обороны. О том, что опасность нападения противника миновала, и о порядке дальнейших действий распоряжение поступит по тем же каналам связи, что и сигнал оповещения.

В Батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязных багажниках легковушек

        На статью, размещенную в информационном портале города Батайска «Батайск-город» газеты «Вперед»  от 06.11.2019 "В Батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязных багажниках легковушек" ...

 В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ

         Правила продажи хлеба и хлебобулочных изделий установлены в «Правилах продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018), межгосударственном стандарте ГОСТ 8227-56 «Хлеб и хлебобулочные изделия. Укладывание, хранение и транспортирование, "Правилами розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями".

         Согласно «Правил розничной торговли хлебом и хлебобулочными изделиями» продажа хлеба и хлебобулочных изделий производится в специализированных и фирменных хлебных и хлебокондитерских магазинах, хлебных отделах продовольственных магазинов и универсамов, в магазинах потребительской кооперации по торговле товарами повседневного спроса, хлебных и продовольственных палатках, автомагазинах и из автоматов.

         Хранение хлеба и хлебобулочных изделий должно осуществляться в чистых, сухих, хорошо вентилируемых и отапливаемых помещениях при равномерной температуре не ниже 6 град.C. На предприятии по торговле хлебом и хлебобулочными изделиями в течение установленных для него часов работы должны быть в продаже хлеб и хлебобулочные изделия в ассортименте, предусмотренном для предприятия ассортиментным перечнем. Допускается не более чем за два часа до окончания работы сокращение ассортимента имеющихся в продаже: хлеба - до двух наименований, булочных и сдобных изделий (вместе) - до трех наименований.

         Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на предприятии по торговле хлебом после выхода из печи не более:
         - 36 ч - хлеб из ржаной и ржано-пшеничной обойной и ржаной обдирной муки, а также из смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
         - 24 ч - хлеб из пшенично-ржаной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 г из сортовой пшеничной, ржаной сеяной муки;                                                                                                                
         - 16 ч - мелкоштучные изделия массой 200 г и менее (включая бублики).

         По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается; они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые.

         В магазинах самообслуживания для отбора покупателями хлеба и хлебобулочных изделий должны быть металлические щипцы, ложечки, лопатки из расчета не менее двух штук на каждый погонный метр оборудования, на котором размещены хлеб и хлебобулочные изделия, и аккуратно нарезанные полоски чистой бумаги, помещенные в специальный ящик.

         Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 8227-56 «Хлеб и хлебобулочные изделия. Укладывание, хранение и транспортирование» каждая партия хлеба и хлебобулочных изделий при отправке в торговую сеть должна сопровождаться документом с указанием даты и времени выемки изделий из печи.

Согласно «Правилам продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
- наименование товара;                                                       

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей для импортного товара - наименование страны происхождения товара;                                                                                 

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- срок годности,
- цену в рублях;

- наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;                                                                                        

- сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
- условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

- дату изготовления и дату упаковки товара;
- противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (длятоваров,информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний).

         На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

         Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
         В местах мелкорозничной торговли хлеб и хлебобулочные изделия продаются только в упакованном виде.

         В случае продажи недоброкачественных хлеба и хлебобулочных изделий работники предприятия по торговле хлебом согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 обязаны по требованию покупателя безоговорочно обменять их на доброкачественные или возвратить деньги; возвращенные покупателем недоброкачественные хлеб и хлебобулочные изделия считаются санитарным браком.

         При покупке товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться с претензией в адрес магазина с одним из указанных требований. Если не сохранился кассовый чек, то для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин достаточно будет свидетельских показаний.

         Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав. 

Фотокор «Вперёд» Александр Кондратьев и правозащитник Денис Килин получили благодарности правительства области

Предприниматели Батайска рассказали, почему они разоряются десятками

Колбасный завод «Тавр» в ветчину добавлял конину вместо говядины

Ученик второго класса школы №4 Батайска победил в конкурсе по защите прав потребителей

Печенье «Франзолька» из Батайска стало лучшим в областном конкурсе «Потребитель, голосуй «За!»

С региональной конференции с наградами.

                     Ежегодно в г. Ростове-на-Дону проводится региональная конференция по защите прав потребителей, которая стала традиционной коммуникационной площадкой, где вырабатываются современные принципы совместной деятельности государства, общества и бизнеса по обеспечению и защите прав потребителей, обсуждаются актуальные проблемы, предлагаются пути их решения.

         Конференция  проходила 29.10.2019 года, в ней приняли участие  главный специалист отдела малого и среднего предпринимательства, торговли — Г.А. Фастова, юрист общественной приемной по защите прав потребителей -  Д.С. Килин, генеральный директор ОАО « Плодоовощторг» - Р.В. Татарская, ученик   МБОУ СОШ № 4 -  Ярослав Шиндлер.

         На конференции наградили  генерального директора ОАО «Плодоовощторг»  Р.В. Татарская памятным знаком лауреата премии «Потребитель, голосуй «ЗА»»  в номинации «печенье Франзолька» ОАО «Плодоовощторг» города Батайска.

         Ученик   МБОУ СОШ № 4 -  Ярослав Шиндлер награжден благодарственным письмом директора департамента потребительского рынка Ростовская область.

«Об обучении в центре финансовой грамотности от банка «Центр -Инвест».

         В сентябре 2019 года прошел обучение по теме «Презентация программы  акселератора»  директор ООО «АВТО» Ослопов Михаил Викторович Программа обучения краткосрочная, уже в середине октября по окончанию курса Михаил получил диплом выпускника акселератора банка «Центр-Инвест».

Уважаемые предприниматели, школьники, студенты, пенсионеры!!!

Напоминаем, что с  апреля в Ростове-на-Дону работает"Центр финасовой грамотности для населения"

         Центр финансовой грамотности — это  учебно-производственный комплекс по повышению финансовой грамотности населения, инновационному обучению и формированию практических навыков у студентов Южного федерального университета, с привлечением специалистов банка «Центр-инвест», преподавателей и сотрудников Университета.

          Центр финансовой грамотности находится на пересечении улицы Б. Садовая и проспекта Ворошиловский (71/16) и работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 и в субботу с 9.00 до 16.00 без перерыва.

         Концепция Центра финансовой грамотности включает в себя несколько элементов:

1.    Обучение.
Проведение теоретических и практических занятий со студентами по разработанным учебным планам, а так же с использование виртуальной модели Банка. Проведение занятий на основе реальных образцов документов и ИТ решении позволит ускорить освоение знаний и повысить прикладное значение полученных знаний, в последующем закрепить их практическими занятиями в Центре.

2.    Консультации.
Консультации и обслуживание населения силами студентов банковской специализации под контролем сотрудников Банка по стандартным и специальным программа Банка, с учетом учебных планов в качестве приобретения практических навыков. Монетарные операции в случае необходимости осуществляются сотрудниками Банка либо в зоне самообслуживания с использованием специального оборудования.

3.    Самообслуживание.
В зоне самообслуживания размещены банкомат и платежные терминалы для совершения операций без привлечения менеджеров банка. Консультации по использованию оборудования будут осуществлять студенты, тем самым получая навыки работы с современным банковским оборудованием и повышением финансовой грамотности населения. 

Жертву медицинского обмана из Батайска выручили эксперты регионального ОНФ

В Батайске суд приговорил предпринимателя к серьёзному штрафу за контрафакт

Дорогой тариф в придачу к телефону. Жительница Батайска осталась должна оператору за «левую» сим-карту

Арбитражный суд Ростовской области приостановил работу
аптеки в Батайске

Уважаемые предприниматели, потребители! 

«О необходимости регистрации в системе маркировки» 

   В соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина на территории Российской Федерации внедряется федеральная государственная информационная система мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения от производителя до конечного потребителя.

  Срок внедрения обязательной маркировки всех лекарственных препаратов, выпускаемых в обращение в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2017№ 425-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств», - 1 января 2020 года.

 Для лекарственных препаратов, предназначенных для лечения лиц по перечню семи высокозатратных нозологий (гемофилия, муковисцидоз, гипофизарный нанизм, болезнь Гоше, злокачественные образования лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянный склероз, лица после трансплантации органов и тканей), Правительством Российской Федерации установлен срок введения обязательной маркировки с 1 октября 2019 года.

Уважаемые жители города Батайска!

Бесплатные консультации по защите прав потребителей можно получить:
     В Администрации города Батайска:
по телефону горячей линии 8(86354)5-60-69;
у специалистов отдела малого и среднего предпринимательства, торговли  Администрации города Батайска
по адресу: ул. Ленина № 3, кабинет № 201
-понедельник с9*00 до 17*00
-четверг с 14*00 до 16*00 час. 

Постановление Администрации города Батайска от 30.08.2019 № 1508 О создании межведомственной комиссии по защите прав потребителей при Администрации города Батайска

Сбербанк запускает сервис по оплате покупок в магазинах с помощью QR-кода

Сбербанк с 5 августа начинает масштабирование на все регионы сервиса оплаты покупок через QR-коды вместо карт. Сервис будет конкурировать с Системой быстрых платежей ЦБ и с денежными переводами самого Сбербанка


Сбербанк запускает сервис по оплате покупок в магазинах с помощью QR-кода вместо карты через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». До конца лета услуга должна стать доступна во всех регионах России, рассказали РБК в пресс-службе банка. С 1 июля сервис предоставлялся только в Краснодарском крае, его масштабирование на страну начнется с 5 августа с подключения торговых точек в Санкт-Петербурге.

Для того чтобы оплатить покупку, клиент Сбербанка с помощью приложения сможет отсканировать размещенный на кассе QR-код, а кассиры, в свою очередь, будут видеть информацию о покупке в мобильном приложении для юридических лиц «Сбербанк Бизнес Онлайн». Позже к сервису «Плати QR» могут получить доступ клиенты других банков, указали в Сбербанке.

С середины прошлого года услуга «Плати QR» тестировалась в 42 городах, но для того чтобы воспользоваться таким видом оплаты, клиенты должны были скачивать специальное приложение.

Новый сервис будет доступен как крупным, так и небольшим торговым предприятиям. По мнению Сбербанка, особо востребованы QR-коды будут у микро- и малого бизнеса, где нет традиционного эквайринга. Это рынки, магазины у дома, такси, салоны красоты, услуги по ремонту и т.д. Планируемое количество торговых точек, которые планируется подключить к системе, в Сбербанке не раскрыли.

Кому выгодны QR-коды

«Безналичный способ оплаты способствует увеличению продаж, а в случае использования QR это возможно при минимальных затратах со стороны бизнеса», — объяснили актуальность сервиса в Сбербанке. В крупных городах доля безналичных платежей, по оценкам исполнительного директора Союза независимых сетей Сергея Кузнецова, составляет от 30 до 60% (в продовольственной рознице — до 50%), и она растет, тогда как в регионах покупатели платят чаще наличными, а по карте может оплачиваться не более 30% покупок.

За использование QR-платежей клиентам-покупателям (мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» есть у 48 млн человек) будут начислять бонусы «Спасибо» по аналогии с оплатой картами, без дополнительных преимуществ.

А тарифы по QR-кодам для торговли будут ниже, чем по картам. В системе Сбербанка тарифы для продавцов за пользование сервисом составят от 0,6 до 1,5% от суммы платежа и будут зависеть от сферы бизнеса. Самый низкий тариф предусмотрен для социальной сферы. За платежи по картам бизнес платит банкам в среднем 1,5–2,5%.

В то же время тарифы Сбербанка по QR-кодам выше, чем планирует установить ЦБ в своей Системе быстрых платежей (СБП) — 0,4% для супермаркетов, магазинов продуктов, бытовой техники и одежды, а по другим категориям — в диапазоне от 0,2 до 0,7%. Именно для конкуренции с СБП Сбербанк разрабатывает открытую для других банков технологическую платформу, которая позволит оплачивать покупки в магазинах через QR-код, говорили источники РБК. С запуском нового вида оплаты Сбербанк опережает ЦБ — сервис платежей по QR в СБП планируется запустить для широкого круга пользователей в сентябре, обещала первый зампред Банка России Ольга Скоробогатова.

Конкуренты QR-платежей

QR-сервис Сбербанка сможет конкурировать с оплатой по картам из-за более дешевых тарифов и будет особенно востребован у представителей малого бизнеса, соглашается председатель правления НП «Национальный платежный совет» Алма Обаева. Он сможет конкурировать и с СБП, так как у Сбербанка наибольшая доля клиентов как среди физических (более 93 млн граждан), так и среди юридических лиц, полагает эксперт.

В саму СБП по настоянию Центробанка Сбербанк тоже должен войти уже осенью — пока крайний срок подключения установлен 1 сентября, но ЦБ не исключил, что может перенести эту дату на месяц.

СБП, объединяющая на платформе ЦБ разные банки, в первую очередь создавалась как конкурент Сбербанка на рынке денежных переводов населения, где, по данным ФАС, он занимает 94% рынка. Но в начале 2019 года глава ЦБ Эльвира Набиуллина заявила о необходимости для развития конкуренции сделать подключение к СБП обязательным для всех, в том числе для Сбербанка. «Отдельные игроки хотели бы сохранить свое монопольное положение на рынке и доходность от таких платежей», — говорила она. В итоге был принят закон, обязавший все системнозначимые банки присоединиться к СБП.

Распространению QR-кодов может помешать широкое использование системы денежных переводов самого Сбербанка, которые сейчас активно используются для оплаты товаров и услуг как раз в микробизнесе. По словам Обаевой, для продавцов переводы выгоднее, потому что они не платят никаких комиссий. Тут на первый план могут выйти предпочтения покупателей. «Если клиент давно пользуется услугами, например, парикмахера и у него уже настроен денежный перевод, то ему будет легче совершить именно эту операцию, чем отсканировать QR-код», — объясняет Обаева, добавляя, что использование денежных переводов никак не стимулируется, поэтому если для покупателя важно получать бонусы за оплату покупок, то он перейдет на QR-платежи.

В России появится национальный стандарт на школьную форму

В России со следующего года планируется утвердить предварительный национальный стандарт (ПНСТ) на школьную форму. Об этом заявил министр промышленности и торговли Денис Мантуров.

По словам Мантурова, в документе планируется указать требования к прочности, стойкости материалов, а также воздухопроницаемости ткани и прокладки. Он также отметил, что избежать «эффекта скафандра» поможет уточнение требований к школьной форме в случаях, когда даже качественные полушерстяные ткани не помогают сделать одежду более безопасной из-за синтетической подкладки.

Помимо этого в стандарт школьной формы включат качественные характеристики ткани. Туда войдут стойкости к истиранию, способность образовывать катышки, параметры прочности, а также изменение своих размеров после стирки.

Как рассказали в Росстандарте, нормы для подобных изделий должны быть куда строже, чем для обычной. Эксперты заявили, что сегодня до 80 процентов рынка одежды для школьников заполнено некачественными, а также небезопасными вещами.

Первая редакция нацстандарта появится не позднее декабря 2019 года. Утверждение запланировано на 2020 год.

Какой алкоголь разрешат покупать в интернете?

Онлайн-продажа алкоголя будет внедрена в три этапа. Такая норма заложена в доработанной версии законопроекта. Кто будет окажется в выгоде, кто рискует и как будет проходить легализация дистанционной торговли спиртным? 

То, что онлайн-торговле алкоголем быть — вопрос решенный. Соответствующий законопроект должен был вступить в силу с начала 2018 года. Однако тогда против документа категорически выступил Минздрав. Его эксперты посчитали, что закон идет вразрез с государственной политикой по сокращению потребления спиртного. Премьер-министр Дмитрий Медведев поручил профильным министерствам доработать документ.

Как пройдет легализация

Новую версию законопроекта о дистанционной торговле алкоголем должны представить в правительство до 12 сентября. Документ внесет поправки в закон «О госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления алкогольной продукции».

На первом этапе, который продлится с 1 января 2020 года до 1 января 2021 года, продавать онлайн смогут только производители и оптовые компании — исключительно вина и игристые вина с защищенным географическим указанием, свидетельствует текст законопроекта, разработанного специалистами Минфина.

На втором этапе, который стартует с 1 января 2021 года, кроме производителей и поставщиков вина, право на онлайн-продажи получат производители пива, пивных напитков, сидра и медовухи. Для продажи нужно будет иметь лицензии на производство, хранение и поставку алкоголя или лицензии на закупку, хранение и поставку для алкогольных операторов.

На финальном этапе с 1 января 2023 года право онлайн-продажи алкоголя получат розничные сети. Для продажи понадобиться специальный сайт, включенный в реестр в доменной зоне egais.ru. На таком сайте продавца обяжут указывать номер лицензии, регистрационные данные, часы, в которые разрешено продавать спиртное, запрет на продажу несовершеннолетним.

Сейчас в России действует запрет на онлайн-продажу алкоголя, однако объем нелегального рынка спиртного в Сети составляет до 10 миллиардов рублей ежегодно, утверждается в сопровождающих законопроект материалах. Разработчики законопроекта считают, что после его принятия практически все «теневые» продавцы легализуются.

Какие изменения ожидаются

Онлайн-продавцы давно лоббируют продажу алкоголя. Ассоциация компаний интернет-торговли уже несколько лет просит правительство ускорить принятие законопроектов, снимающих запрет на торговлю спиртным в Сети. Некоторые компании уже экспериментируют в данном направлении.

Чтобы не нарушить закон, такой магазин выступает в качестве витрины — посетитель знакомится с полным ассортиментом товара и бронирует его в конкретном магазине. После этого ему необходимо лично приехать в торговую точку и забрать свою покупку. В частности, подобная виртуальная витрина в декабре 2018 года появилась на «Яндекс.Маркет».

Согласно данным Национального союза защиты прав потребителей, в 2018 году объем продаж алкоголя в России вырос на 8,5% и составил 210 миллионов декалитров.

По мнению участников рынка, легализация онлайн-торговли алкоголем эффективно защитит потребителя от фальсификата — на данном рынке будут работать только крупные поставщики с лицензиями, люди смогут покупать в Сети качественный и проверенный алкоголь, не опасаясь отравления или подделки.

Однако в проигрыше могут оказаться небольшие игроки на рынке — онлайн-продажи предполагают, что стоимость заказанной через интернет продукции будет ниже, так как в такой схеме нет дополнительных издержек на аренду площадей, даже курьеров можно будет привлекать со стороны.

По оценке экспертов, примерно четверть покупателей алкоголя могут со временем перейти на онлайн. В странах, где продажа алкоголя через интернет легальна, покупатели приобретают через интернет примерно 20% спиртного. Скорее всего, такие же цифры будут актуальны для российского рынка через несколько лет после вступления новой нормы в силу.

УВАЖАЕМЫЕ  ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ!

          В соответствии с информацией Управления Роспотребнадзора по Ростовской области департамент потребительского рынка Ростовской области информирует о нахождении в обороте на территории Российской Федерации продукции «Игрушки для детского творчества», несоответствующей требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» в части маркировки.
         Согласно информации, маркировка образца пластилина на растительной основе, арт. 70/10S, для детей до 3-х лет, производства JOVI S.F., Avda Bizet, 39-41, Polingono Ind.Can.Fardi, 08191 Rubi (Barselona), нанесенная импортером и продавцом «СиДи Си Рус» (юридический адрес: 117218, Российская Федерация, г. Москва, ул. Кржижановского, д. 14, к. 3, пом. XXIII, комната 66-70, этаж 5) с помощью наклейки на образец: для детей до 3 лет и пиктограмма, обозначающая возраст ребенка «0+» не соответствует маркировке производителя «JOVI S.F.», нанесенной промышленным способом, как на коробке, так и на индивидуальной упаковке каждого бруска пластилина, общим количеством – 10 штук (10 цветов по 50 г.) в виде пиктограмм: «3+», а также перечеркнутая «0-3», создающее угрозу жизни и здоровью граждан (возможны негативные последствия при контакте детей в возрасте от 0 до 3 лет с данной продукцией).

Администрация города Батайска

Уважаемые жители города Батайска!

Бесплатные консультации по защите прав потребителей можно получить:

     В Администрации города Батайска:

по телефону горячей линии 8(86354)5-60-69;

у специалистов отдела малого и среднего предпринимательства, торговли  Администрации города Батайска

по адресу: ул. Ленина № 3, кабинет № 201

-понедельник с9*00 до 17*00

-четверг с 14*00 до 16*00 час. 

       В Ростовской Региональной общественной организации по защите прав потребителей «ВАШЕ ПРАВО» (юрист Д.С. Килин):

по адресу Южная № 11А, 2 этаж (ТЦ « Бастет»)

понедельник, среда, пятница с 10:00 до 17:00 час., без перерыва,

по адресу Максима Горького № 127 (редакция газеты «Вперёд»)

вторник, четверг с 15:00 до 18:00час., без перерыва,

Уважаемые жители города Батайска!

         Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2019 году

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года. Праздник получил широкую поддержку в профессиональных кругах и обществе. В Российской Федерации этот день отмечается с 1994 года.

Торжественные мероприятия каждый год посвящаются определённой теме, которую определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI). По её решению Всемирный день прав потребителей в 2019 году проходит под девизом « Trusted Smart Products » - «Цифровой мир: надёжные смарт-устройсва».

План проведения Всемирного дня защиты

прав потребителей 15 марта 2019 года

        

№ п/п	Наименование мероприятия	Дата, время проведения, место	Участники	Ответственный
1.	Подготовка и размещение информации о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей, проводимого под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» на официальном портале Администрации города Батайска	до 15 марта	пользователи официального сайта Администрации города Батайска	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска
2.	Поздравление горожан на официальном портале Администрации города Батайска и в газете МП БИА « Вперед»	до 15 марта	пользователи официального сайта Администрации города Батайска и читатели газеты «Вперед»	Пресс-секретарь главы Администрации города Батайска
3.	Проведение тематических классных часов и открытых уроков в старших классах общеобразовательных учреждениях	с 04.03.2019 по 15.03.2019	учащиеся старших классов общеобразовательных учреждениях	Управление образования города Батайска
4.	Обеспечение работы телефона «горячей линии»	весь период	граждане (потребители), хозяйствующие субъекты города Батайска	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска
5.	Конкурс рисунка среди учеников детской художественной школы, на тему: «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»	до 15 марта	Ученики художественной школы	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска, директор МБУ ДО «ДХШ»
6.	Взаимодействие с управлением образования города Батайска по вопросам проведения в общеобразовательных учреждениях факультативных занятий по основам защиты прав потребителей	учебный период	учащиеся старших классов общеобразовательных учреждениях	Управление Образование города Батайска, Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска
7.	Освещение в газете «Вперед» вопросов по защите прав потребителей в различных сферах потребительского рынка товаров и услуг	в течение года	граждане (потребители), хозяйствующие субъекты города Батайска	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска
8.	Консультирование потребителей, специалистами магазинов «Мир электроники», « ДНС», «Эксперт» по теме продаваемой смарт-техники	постоянно	граждане (потребители), хозяйствующие субъекты города Батайска	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска, консультанты сетевой торговли
9.	Информирование жителей достигших пенсионного возраста о переходе на цифровое вещание	постоянно	граждане (потребители), хозяйствующие субъекты города Батайска	Отдел малого и среднего предприни-мательства, торговли Администрации города Батайска, председатели КТОСов.

Поздравляем с всемирным днём защиты прав потребителей !

«Потребитель прав всегда!» —
Мудрость так гласит народа.
Что ж, пожалуй, господа,
В праздник сей весенний года
Отмечаем важный день
И права мы защищаем,
Нам поздравить вас не лень,
Слушайте! Мы возвещаем:
Потребитель должен знать,
Если вдруг он брак купил,
Нужно деньги возвращать,
Ведь закон нас защитил!
И сегодня, и всегда
Всем вам качества желаю,
А в товарах, господа,
Брак пускай не попадает!

Новости в области «Защиты прав»

С 1 января 2019 года вступили в силу поправки, внесенные в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», о регулировании деятельности агрегаторов.

Агрегатор – электронная торговая площадка, на которой аккумулируются предложения о продаже товаров/услуг различных продавцов.

Нововведения направлены на защиту прав и интересов потребителей в их правоотношениях с теми профессиональными участниками рынка, которые в рамках потребительского законодательства какой-либо ответственности перед покупателем фактически не несли.   Кроме того, повысится прозрачность процедуры покупки товаров через такие платформы, что позволит обеспечить защиту покупателей от недобросовестных продавцов.

Согласно нововведениям агрегатор (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель – владелец сайта или страницы в интернете) по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).

Представление информации

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе):

- фирменное наименование (наименование);

- место нахождения (адрес);

- режим работы;

- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;

- фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

- а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Ответственность

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Права потребителя

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

·        товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

·        потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

Информация о региональном операторе в городе Батайске

Ростовская область вошла в десятку первых российских регионов, где запущен этап реформы системы обращения с отходами. В ноябре 2017 года компании ООО «ЭКОГРАД-Н» присвоен статус регионального оператора в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами (ТКО). Зоной деятельности регионального оператора является вся территория Новочеркасского МЭОКа,

включающая в себя следующие территории городского округа, городских и сельских поселений муниципальных районов:

Муниципальное образование «г. Новочеркасск».
Муниципальное образование «г. Батайск»
Муниципальное образование «г. Азов»
Муниципальное образование «Веселовский район»
Муниципальное образование «Багаевский район»
Муниципальное образование «Аксайский район»
Муниципальное образование «Азовский район»
Муниципальное образование «Кагальницкий район»

Контактная информация:

ekogradn@mail.ru

к/т 8(863) 210-07-08 юридический отдел

к/т 8(86354) 2-37-00 отдел по работе с физическими лицами

Батайск, СЖМ, ул. Огородная № 79а

Режим работы:

Понедельник-пятница с 08*00 до 17*00 перерыв с 12*00 до 13*00

Суббота (касса) с 08*00 до 13*00

Ekograd-n@mail.ru

к/т 8(86352) 4-04-65, 4-14-51

г. Новочеркаск, ул. Будёновская № 107/г

Уважаемые жители города Батайска!

В Администрации города Батайска ведет приём специалист по защите прав потребителей.

Режим работы:

понедельник- четверг

с 9:30 до 17:30час., перерыв с 13:00 до 14:00час.

пятница

с 9:30 до 16:00час., перерыв с 13:00 до 14:00час.

Продолжает работать телефон горячей линии - 8(86354)5 60 69.

Уважаемые жители города Батайска!

         Специалист отдела малого и среднего предпринимательства, торговли Администрации города Батайска оказывает поддержку при возникновении вопросов в сфере защиты прав потребителей:

·        помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков.

·        консультации потребителей на всех этапах защиты их прав и др.

Помните!

Защита прав потребителей необходима, если:

·        вы купили некачественный или неподходящий товар;

·        вам была оказана услуга плохого качества;

·        страховщик отказывается выплачивать ущерб;

·        компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

·        автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

·        банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

         Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание закона может привести к отсутствию положительного результата.

Уважаемые руководители предприятий потребительского рынка!

Сообщаю, что в Администрацию города Батайска поступила оперативная информация от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, в обороте выявлена икра лососевая зернистая баночная, на маркировке которой указаны производители: ООО «Жемчужина Камчатки» (Камчатская область, Соболевский район, р. Коль, ул. Степная,5) и ООО «САХАЛ» (693000, Сахалинская область, к. Корсапков, ул. Горная, 13).
Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю и Сахалинской области, указанные производители деятельность не осуществляют, а продукция маркируется с использованием несуществующих адресов. Следует полагать, что указанная продукция является фальсифицированной и производится предприятиями–призраками. 

Прежде чем заводить книгу жалоб, любой директор организации должен изучить федеральное законодательство, регулирующее порядок ведения этого документа.
Если в субъекте федерации, в которой осуществляет свою деятельность предприниматель, имеется закон, регулирующий этот вопрос, то необходимо изучить и его. Для понимания порядка составления, руководителю нужно изучить и образец заполнения книги жалоб и предложений.



Все советы руководителю по поводу того, как оформить книгу жалоб и предложений, можно разделить на несколько групп:

Желательно купить уже готовую книгу - Законодательством не установлено требований, касающихся того, что книга должна быть куплена. То есть можно ее сделать самому. Однако рекомендуется купить готовый образец, так как он составлен по всем правилам, действующим на сегодняшний день, что позволит избежать возможных ошибок по оформлению




Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России. В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.
В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции.




Основной инстанцией, осуществляющей проверку книги жалоб, является Роспотребнадзор. Такой документ может быть проверен, как правило, в рамках плановой проверки деятельности организации.
При поступлении жалоб на субъект предпринимательства, проводится внеочередная проверка, где так же изучается эта книга. При выявлении каких-либо нарушений, уполномоченные должностные лица могут привлечь виновных лиц к ответственности в рамках кодекса об административных правонарушениях.
Всегда ли нужно давать ответ на жалобу? Ответ на жалобу предоставляется в пятидневный срок. Если указанного времени недостаточно, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливают необходимое время, но не превышающее 15 дней. О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю (по телефону или направляется письмом). Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности.

ПОТРЕБИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ

Что делать, если книгу жалоб не предъявляют?


Если возникла ситуация, когда посетитель пожелал внести в журнал жалоб и предложений какую-либо запись, а представители организации по каким-либо причинам отказываются её предъявить, рекомендуется воспользоваться следующими советами: Сначала нужно выяснить причину отказа.
Попросить пригласить в зал представителя, занимающего руководящую должность в организации. В случае отказа сообщите, что вы намерены обратиться в соответствующие контролирующие органы. Если ситуация связана с грубым нарушением прав клиента, можно включить на мобильном телефоне диктофон и записать свой диалог с сотрудником, нарушившим ваши права. Также рекомендуется оставить претензию в двух экземплярах. Один следует передать представителю организации, а на втором попросить его расписаться в получении.
Следует помнить, что для защиты своих прав потребителя нужно обращаться в Роспотребнадзор с письменной жалобой. Как правило, предприятия и организации, которые работают добросовестно и заботятся о предоставлении качественных услуг своим клиентам, всегда выставляют свою книгу жалоб и предложений напоказ, поскольку находящееся в ней большое количество комплиментов и благодарностей от клиентов служат дополнительной рекламой и подтверждением отличного сервиса.

Что будет владельцу магазина, если продавец не выдаст по требованию книгу жалоб?


За непредоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора (от 31.08.2007 № 0100/) «Об особенностях правоприменительной практики» , норм ст. 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей».
Чтобы не иметь проблем с жалобной книгой, можно предложить своим клиентам пользоваться сервисом Жалуйтесь. РФ, он создан для тех, кто хотел бы оперативно реагировать на жалобы своих клиентов.
Исходя из положений вышеназванного документа, «Книга жалоб и предложений» должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма.






Опасность приобретения контрафактной и контрабандной табачной продукции
Уважаемые жители города Батайска!

В последнее время в Ростовской области участились случаи торговли контрафактной табачной продукцией. Специалисты разъясняют, что подпольщики, производящие контрафактные сигареты и папиросы, чаще всего используют дешевые сорта табака, могут добавлять в него так называемую взорванную жилку, среднюю грубую часть табачного листа, не имеющую вкуса, но увеличивающую объем табачной массы. Добавляется также восстановленный табак, то есть отходы производства, которые надо было просто утилизировать. Из-за этого не просто невозможно добиться требуемого качества табачных изделий, подвергается опасности здоровье курильщика такой нелегальной продукции.
Случаи отравления некачественными табачными изделиями известны, последствия могут быть очень тяжелые. А поскольку ни один покупатель не знает, что ему могут подсунуть по дешевке, то риск определенно есть.
На территории РФ реализации подлежит только акцизная сигаретная продукция. Если маркировки нет, товар считается контрабандным. Нарушение условий торговли сигаретами чревато для предпринимателя привлечением к уголовной или административной ответственности. За продажу и оборот сигарет без акциза предусматриваются не только штрафные санкции вплоть до лишения свободы, но и полное изъятие контрабандного товара.
Призываем не употреблять некачественный товар, быть внимательными и бдительными при приобретении товара. Проверяйте наличие акцизных марок на пачке, соответствие товарного вида и цены.
Если Вы столкнулись с фактами реализации контрафактной и контрабандной табачной продукции, просим Вас сообщать по телефону горячей линии 8(86354)5-60-69




Уважаемые потребители!

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области сообщает, что в обороте выявлена фальсифицированная молочная продукция производства 000 «ГРИНВИЛЛЬ» филиал 000 «Молодел» по адресу: Липецкая область, Усманский район, с. Октябрьское, ул. Коммунистическая, 59а.
По информации Управления Роспотребнадзора по Липецкая области, по указанному адресу предприятие молочной промышленности 000 «ГРИНВИЛЛЬ» филиал ООО «Молодел» отсутствует, деятельность по адресу: Липецкая область, Усманский район, с. Октябрьское, ул. Коммунистическая, 59а осуществляет другое предприятие -000 «Молоко Усмань».








По информации из ЕРП предприятие ООО «МастерСыр» ликвидировано 05.12.2016г. В представленной декларации о соответствии на молочную продукцию указан ОГРН другого юридического лица (ООО Молочный I Комбинат «Богдановский», Воронежская область, Рамонский район, д.Богданово), на территории которого предприятие 000 «МастерСыр» также не осуществляет деятельность. .


«Защита прав потребителей в Ростовской области». 
















На мероприятии собирались не только специалисты из муниципальных образований Ростовской области, но и из других регионов России.
Такие мероприятия — это возможность делиться опытом, как говорится, из уст в уста. Ведь каждый потребитель индивидуален, сложно помочь покупателю бытовой техники по тому же шаблону, что и посетителю кафе, обнаружившему «лишнее» в своей тарелке. Стандартных шаблонов нет, и чем больше практик изучит специалист по защите прав потребителей, тем быстрее и точнее он сможет решить поставленные задачи.


На форуме проходила выставка работ участников конкурса детских рисунков в муниципальных образованиях Ростовской области по тематике «Защита потребительских прав», учащиеся МБУ ДО «Детская художественная школа» города Батайска Сидорова Валерия, Волкова Дарья, Сабинин Никита, награждены дипломами.




         




В рамках конференции торжественно вручили традиционную премию «Потребитель, голосуй «ЗА!», победители которой были выбраны по результатам народного голосования. В номинации «Печенье» соревновались «Франзолька» и « Морозов», победу одержал « Морозов»







                            

Возврат средств ненадлежащего качества


Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг








Памятка для потребителей





О защите прав потребителей платных образовательных услуг





Информация для потребителей об оказании услуг мобильной связи

• Информационный бюллетень "Батайск официальный"
• Опрос населения об оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления
• Противодействие коррупции
• Прокуратура города Батайска - Разъяснения правовой информации
• Движение транспорта
• Административная комиссия
• Прокуратура города Батайска - Новости
• Транспортная прокуратура - Разъяснение правовой информации
• Оказание бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области в рамках работы государственной системы бесплатной юридической помощи
• Примите участие в опросах населения и субъектов предпринимательской деятельности