Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
346880, г. Батайск, пл. Ленина, 3
Наш адрес
+7 (863) 545-62-00
Приемная

Уважаемые руководители предприятий потребительского рынка!

Сообщаю, что в Администрацию города Батайска поступила оперативная информация от Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, в обороте выявлена икра лососевая зернистая баночная, на маркировке которой указаны производители: ООО «Жемчужина Камчатки» (Камчатская область, Соболевский район, р. Коль, ул. Степная,5) и ООО «САХАЛ» (693000, Сахалинская область, к. Корсапков, ул. Горная, 13).
Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю и Сахалинской области, указанные производители деятельность не осуществляют, а продукция маркируется с использованием несуществующих адресов. Следует полагать, что указанная продукция является фальсифицированной и производится предприятиями–призраками.

Что обязан знать руководитель.

Прежде чем заводить книгу жалоб, любой директор организации должен изучить федеральное законодательство, регулирующее порядок ведения этого документа.
Если в субъекте федерации, в которой осуществляет свою деятельность предприниматель, имеется закон, регулирующий этот вопрос, то необходимо изучить и его. Для понимания порядка составления, руководителю нужно изучить и образец заполнения книги жалоб и предложений.

Все советы руководителю по поводу того, как оформить книгу жалоб и предложений, можно разделить на несколько групп:

Желательно купить уже готовую книгу - Законодательством не установлено требований, касающихся того, что книга должна быть куплена. То есть можно ее сделать самому. Однако рекомендуется купить готовый образец, так как он составлен по всем правилам, действующим на сегодняшний день, что позволит избежать возможных ошибок по оформлению

Обязательно нумеровать листы - На каждой странице должен стоять свой номер. Это необходимо для того, чтобы листы не вырывались и какие-либо жалобы не были скрыты
Если книга выполнена собственноручно, нужно соблюсти меры безопасности - Они заключаются в сшивании листков и опломбировании такой шнуровки. Это так же направлено на то, чтобы не происходила утеря листов с жалобами. На пломбе необходимо расписаться и поставить печать предприятия

Правила и требования к оформлению.

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.
• На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
• На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
• Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
• На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.
Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

Штраф за отсутствие документа.

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России. В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.
В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции.

Какие инстанции ее проверяют.

Основной инстанцией, осуществляющей проверку книги жалоб, является Роспотребнадзор. Такой документ может быть проверен, как правило, в рамках плановой проверки деятельности организации.
При поступлении жалоб на субъект предпринимательства, проводится внеочередная проверка, где так же изучается эта книга. При выявлении каких-либо нарушений, уполномоченные должностные лица могут привлечь виновных лиц к ответственности в рамках кодекса об административных правонарушениях.
Всегда ли нужно давать ответ на жалобу? Ответ на жалобу предоставляется в пятидневный срок. Если указанного времени недостаточно, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливают необходимое время, но не превышающее 15 дней. О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю (по телефону или направляется письмом). Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности.

ПОТРЕБИТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ

Что делать, если книгу жалоб не предъявляют?

Если возникла ситуация, когда посетитель пожелал внести в журнал жалоб и предложений какую-либо запись, а представители организации по каким-либо причинам отказываются её предъявить, рекомендуется воспользоваться следующими советами: Сначала нужно выяснить причину отказа.
Попросить пригласить в зал представителя, занимающего руководящую должность в организации. В случае отказа сообщите, что вы намерены обратиться в соответствующие контролирующие органы. Если ситуация связана с грубым нарушением прав клиента, можно включить на мобильном телефоне диктофон и записать свой диалог с сотрудником, нарушившим ваши права. Также рекомендуется оставить претензию в двух экземплярах. Один следует передать представителю организации, а на втором попросить его расписаться в получении.
Следует помнить, что для защиты своих прав потребителя нужно обращаться в Роспотребнадзор с письменной жалобой. Как правило, предприятия и организации, которые работают добросовестно и заботятся о предоставлении качественных услуг своим клиентам, всегда выставляют свою книгу жалоб и предложений напоказ, поскольку находящееся в ней большое количество комплиментов и благодарностей от клиентов служат дополнительной рекламой и подтверждением отличного сервиса.

Что будет владельцу магазина, если продавец не выдаст по требованию книгу жалоб?

За непредоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора (от 31.08.2007 № 0100/) «Об особенностях правоприменительной практики» , норм ст. 14.8. КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей».
Чтобы не иметь проблем с жалобной книгой, можно предложить своим клиентам пользоваться сервисом Жалуйтесь. РФ, он создан для тех, кто хотел бы оперативно реагировать на жалобы своих клиентов.
Исходя из положений вышеназванного документа, «Книга жалоб и предложений» должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма.


Опасность приобретения контрафактной и контрабандной табачной продукции
Уважаемые жители города Батайска!


В последнее время в Ростовской области участились случаи торговли контрафактной табачной продукцией. Специалисты разъясняют, что подпольщики, производящие контрафактные сигареты и папиросы, чаще всего используют дешевые сорта табака, могут добавлять в него так называемую взорванную жилку, среднюю грубую часть табачного листа, не имеющую вкуса, но увеличивающую объем табачной массы. Добавляется также восстановленный табак, то есть отходы производства, которые надо было просто утилизировать. Из-за этого не просто невозможно добиться требуемого качества табачных изделий, подвергается опасности здоровье курильщика такой нелегальной продукции.
Случаи отравления некачественными табачными изделиями известны, последствия могут быть очень тяжелые. А поскольку ни один покупатель не знает, что ему могут подсунуть по дешевке, то риск определенно есть.
На территории РФ реализации подлежит только акцизная сигаретная продукция. Если маркировки нет, товар считается контрабандным. Нарушение условий торговли сигаретами чревато для предпринимателя привлечением к уголовной или административной ответственности. За продажу и оборот сигарет без акциза предусматриваются не только штрафные санкции вплоть до лишения свободы, но и полное изъятие контрабандного товара.
Призываем не употреблять некачественный товар, быть внимательными и бдительными при приобретении товара. Проверяйте наличие акцизных марок на пачке, соответствие товарного вида и цены.
Если Вы столкнулись с фактами реализации контрафактной и контрабандной табачной продукции, просим Вас сообщать по телефону горячей линии 8(86354)5-60-69

Уважаемые потребители!

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области сообщает, что в обороте выявлена фальсифицированная молочная продукция производства 000 «ГРИНВИЛЛЬ» филиал 000 «Молодел» по адресу: Липецкая область, Усманский район, с. Октябрьское, ул. Коммунистическая, 59а.
По информации Управления Роспотребнадзора по Липецкая области, по указанному адресу предприятие молочной промышленности 000 «ГРИНВИЛЛЬ» филиал ООО «Молодел» отсутствует, деятельность по адресу: Липецкая область, Усманский район, с. Октябрьское, ул. Коммунистическая, 59а осуществляет другое предприятие -000 «Молоко Усмань».

Уважаемые потребители!

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области сообщает, что в обороте выявлена фальсифицированная молочная продукция- сыр «Российский» производства ООО «МастерСыр» по адресу: Воронежская область, Рамонский район, с. Щучье, ул. Ленина, 1.
По информации Управления Роспотребнадзора по Воронежской области, по указанный на этикетке адрес - с. Щучье, на территории Рамонского района Воронежской области не значится, в 2-х селах Щучье, расположенных в Эртильском и Лискинском районах Воронежской области, предприятие ООО «МастерСыр» отсутствует.
По информации из ЕРП предприятие ООО «МастерСыр» ликвидировано 05.12.2016г. В представленной декларации о соответствии на молочную продукцию указан ОГРН другого юридического лица (ООО Молочный I Комбинат «Богдановский», Воронежская область, Рамонский район, д.Богданово), на территории которого предприятие 000 «МастерСыр» также не осуществляет деятельность. .

Новости законодательства 

Могут возрасти административные штрафы за нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией 
Разработчиками законопроекта в целях противодействия правонарушениям в сфере розничной торговли табачной продукции предлагается внести изменения в часть 1 статьи 14.53 КоАП по увеличению размера административных штрафов, налагаемых на граждан - до 4 000 рублей, на должностных лиц - до 11 000 рублей, на юридических лиц - до 60 000 рублей.
Предполагается, что увеличение штрафных санкций будет способствовать сокращению правонарушений в сфере торговли табачной продукцией.
Текст законопроекта № 556905-7 " О внесении изменений в ст.14.53 Кодекса РФ « Об административных правонарушениях», размещен на официальном сайте Госдумы: 

http://sozd.parliament.gov.ru/bill/556905-7.

18 октября в бизнес-центре «Лига Наций» состоялась ежегодная региональная конференция 
«Защита прав потребителей в Ростовской области». 


2018 год проходит под девизом «Makingdigitalmarketplacesfairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в связи с чем в центре внимания – обеспечение защиты прав потребителей на цифровом рынке товаров и услуг.
В рамках конференции традиционно прошла экспертная сессия. Представители Правительства Ростовской области совместно со спикерами мероприятия обсудили наиболее значимые вопросы реализации потребительских прав. В числе участников конференции - представители органов исполнительной власти, муниципальных образований, Роспотребнадзора, общественности, а также представители бизнес-структур.
 





В региональной конференции приняли участие представители Администрации города Батайска (специалисты отдела малого и среднего предпринимательства, торговли) и представители общественной приемной по защите прав потребителей ИП Чирвенко М.П. и юрист-консультант Килин Д.С.



На мероприятии собирались не только специалисты из муниципальных образований Ростовской области, но и из других регионов России.
Такие мероприятия — это возможность делиться опытом, как говорится, из уст в уста. Ведь каждый потребитель индивидуален, сложно помочь покупателю бытовой техники по тому же шаблону, что и посетителю кафе, обнаружившему «лишнее» в своей тарелке. Стандартных шаблонов нет, и чем больше практик изучит специалист по защите прав потребителей, тем быстрее и точнее он сможет решить поставленные задачи.

На форуме проходила выставка работ участников конкурса детских рисунков в муниципальных образованиях Ростовской области по тематике «Защита потребительских прав», учащиеся МБУ ДО «Детская художественная школа» города Батайска Сидорова Валерия, Волкова Дарья, Сабинин Никита, награждены дипломами.


         


В рамках конференции торжественно вручили традиционную премию «Потребитель, голосуй «ЗА!», победители которой были выбраны по результатам народного голосования. В номинации «Печенье» соревновались «Франзолька» и « Морозов», победу одержал « Морозов»


   
                            
   




18 октября в бизнес-центре «Лига Наций» 
состоится ежегодная региональная конференция 
«Защита прав потребителей в Ростовской области». 
В центре внимания – обеспечение защиты прав потребителей на цифровом рынке товаров и услуг. 

Программа по защите прав потребителей функционирует на Дону уже 10 лет. Ростовская область приняла ее в числе первых субъектов. За эти годы регион вошел в пятерку лидеров по уровню защищенности прав потребителей.
В рамках конференции традиционно пройдет экспертная сессия. Представители Правительства Ростовской области совместно со спикерами мероприятия обсудят наиболее значимые вопросы реализации потребительских прав, а также выявят основные тенденции развития электронной торговли в регионе. В числе участников конференции - представители органов исполнительной власти, муниципальных образований, Роспотребнадзора, общественности.
Кроме того, в рамках конференции пройдет торжественное вручение уже традиционной премии «Потребитель, голосуй «ЗА!», победители которой были выбраны по результатам народного голосования.
Конференция является межрегиональной коммуникационной площадкой, где представители государственных структур, бизнеса и общественности совместно вырабатывают и внедряют новые практики по обеспечению и защите прав потребителей.
Конференция по защите прав потребителей состоится 18 октября в 11.00 в БЦ «Лига Наций» на территории Южного IT-парка, по адресу: ул. Суворова, 91.
Организатор мероприятия: департамент потребительского рынка Ростовской области.


 Справочно:

При поддержке департамента потребительского рынка Ростовской области в городе Батайске продолжает свою работу «Общественная приемная по защите прав потребителей» по адресу:
г. Батайск, ул. Ворошилова, 169/ Крупской, /86 (Напротив ГК ДЦ)
офис № 4, 2-ой этаж «Батайского делового центра» ИП Чирвенко М.П.
Режим работы:
понедельник, среда, пятница:
С 09-00 до 18-00 без перерыва прием ведет: юрист Килин Денис Сергеевич
- запись по т. 8-904-444-68-98
Специалистами общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей в городе Батайске для оказания населению бесплатной консультационной помощи по состоянию на 01.10.2018 года даны консультации - 121 человеку, в том числе 115 на личном приеме и 6 в телефонном режиме. Сумма начисленных штрафов по исковым заявлений составила 546344руб., компенсация по исковым заявлениям в части морального вреда 14000 руб. В досудебном порядке урегулировано 14 споров на сумму 317140руб.



«О работе по ликвидации незаконной торговли»

В муниципальном образовании «Город Батайск» действует постановление Администрации города Батайска от 25.04.2018 № 618 «Об утверждении перечней должностных лиц, уполномоченных составлять протоколы об административных правонарушениях», в котором определен круг должностных лиц, имеющих право составлять протоколы по ст.8.2 «Торговля в неустановленных местах».
Из аппарата Администрации города Батайска таким правом наделены 3 человека, это начальник, главный специалист, ведущий специалист отдела малого и среднего предпринимательства, торговли.
В управление ЖКХ таким же правом наделены 12 человек, это начальник управления, два заместителя начальника управления, начальник отдела, восемь старших инспекторов отдела контроля благоустройства и содержания территорий.
За 9 месяцев 2018 года специалистами проведено 32 рейда по ликвидации несанкционированной торговли, 115 бесед разъяснительного характера, выдано 328 предупреждений лицам пенсионного возраста и составлено 108 протоколов на общую сумму 199,5  т.р.
Барьером при составлении протокола об административной ответственности является отсутствие у гражданина документа, удостоверяющего личность.
Выходят публикации в газете «Вперед», работает телефон горячей линии, информация о котором размещена на сайте Администрации города Батайска и в газете «Вперед». 

2018 год проходит под девизом «Makingdigitalmarketplacesfairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.
Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (ConsumersInternational - CI) и в 2018 году он проходит под девизом «Makingdigitalmarketplacesfairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». 
Также, как и в 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции, когда в качестве девиза был предложен слоган «ConsumerRightsintheDigitalAge» - «Потребительские права в цифровую эпоху».
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.
В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, подготовленной Роспотребнадзором во исполнение поручения Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, прошедшего 18 апреля 2017 года, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Тем более, что по мере глобального развития сегмента электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» потребуется не только изменение законодательства, но и реализация иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.
При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.
Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.


Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году
15 марта, четверг

История праздника
Несмотря на то что общество потребления в широком смысле этого понятия появилось много сотен лет назад, окончательно этот социально-экономический термин оформился лишь в первой четверти XX века. В этот период в мире начинает процветать капитализм. Это объясняется активным техническим и экономическим развитием крупных государств. Доходы людей, а вместе с ними и потребности, возрастают. С течением времени возникает необходимость в официальном регулировании рыночных процессов и в частности, защите прав потребителей.
В 1960-1961 годах была основана Всемирная организация союзов потребителей. Ее основной целью стала защита интересов потребительского движения. А в 1962 году со своей знаменитой речью выступил 35-й президент Америки Джон Кеннеди. Тогда он сформулировал термин «потребитель» и основные права этой социальной категории граждан. Спустя некоторое время они легли в основу соответствующего закона.
А в 1983 году Организация Объединённых Наций приняла решение о введении официального праздника – Всемирного дня защиты потребительских прав. О том, в какой день должны происходить торжественные мероприятия, долго не думали. Именно 15 марта состоялось то самое выступление Кеннеди, которое дало толчок в развитии данному общественному явлению.

К сведению потребителей

Уважаемые потребители!

Для Вас в городе Батайске открыта «Общественная приемная по защите прав потребителей»
Она расположена в офисе № 4, 2-ой этаж «Батайского делового центра» по адресу ул. Ворошилова, 169/ Крупской, /86 (Напротив ГК ДЦ).

Режим работы:

Понедельник, среда, пятница:
С 09-00 до 18-00 без перерыва прием ведет: юрист Килин Денис Сергеевич
- запись по т. 8-904-444-68-98

ПРОДОЛЖАЕТ РАБОТАТЬ ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 
ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ГОРОДЕ БАТАЙСКЕ 8(86354)5-60-69.


Возврат средств ненадлежащего качества

Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг

Образец претензии о нарушении сроков выполнения работ

Образец претензии о нарушении сроков проведения гарантийного ремонта

Памятка для потребителей

Памятка об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

О защите прав потребителей платных образовательных услуг

Где можно провести экспертизу в Ростове-на-Дону

Информация для потребителей об оказании услуг мобильной связи

Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Информация об изменениях действующего законодательства в сфере обеспечения защиты прав потребителей в 2017 году

Девиз всемирного дня защиты прав потребителей в 2017 году Потребительские права в цифровую эпоху

Что делать, если вы купили некачественный товар

Что надо знать потребителю о своих правах в жилищной сфере

Утвержден перечень технически сложных товаров

План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в общеобразовательных учреждениях города Батайска 15 марта 2017 года